消費(fèi)者洞察、客戶畫(huà)像與營(yíng)銷策略

培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)：深圳

2025年4月17-18                     周四、周五 

2025年6月19-20                周四、五  

2025年8月21-22                周四、五   

2025年10月6-7                周四、五

2025年12月26-27                          周四、五

課程對(duì)象：市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)相關(guān)人員，業(yè)務(wù)副總、中層管理、核心業(yè)務(wù)

培訓(xùn)費(fèi)用：4980元/人（培訓(xùn)費(fèi)用、資料費(fèi)、茶歇、結(jié)業(yè)證書(shū)、稅費(fèi)等）一年內(nèi)可免費(fèi)復(fù)訓(xùn)

【課程背景】：

如何發(fā)掘客戶，洞察市場(chǎng)機(jī)會(huì)，找到目標(biāo)客戶，這是市場(chǎng)營(yíng)銷首先需要澄清的問(wèn)題。澄清目標(biāo)客戶特征，通過(guò)客戶畫(huà)像精準(zhǔn)開(kāi)發(fā)客戶，并根據(jù)客戶畫(huà)像制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。這對(duì)營(yíng)銷能力提出了新的要求。這就要求市場(chǎng)及銷售人員的知識(shí)和技能具備更加廣度和深度，這樣才能有效的開(kāi)發(fā)客戶，布局市場(chǎng)，提升銷售業(yè)績(jī)。圍繞這個(gè)背景，這次培訓(xùn)的主要知識(shí)技能包括：第一，通過(guò)行業(yè)機(jī)會(huì)與競(jìng)爭(zhēng)分析，了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)和趨勢(shì)；第二、通過(guò)市場(chǎng)洞察發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)和價(jià)值的方法與技能；第三，了解客戶特征，并制定客戶畫(huà)像，掌握目標(biāo)客戶的購(gòu)買行為特征；第四，根據(jù)市場(chǎng)洞察和客戶畫(huà)像，制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略的技能。

【課程收益】：

本課程主要給學(xué)員帶來(lái)以下收益：

2 掌握行業(yè)機(jī)會(huì)分析與洞察的方法，提升發(fā)現(xiàn)客戶線索與商機(jī)的能力。

2 掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的方法，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比對(duì)，尋找到客戶核心價(jià)值。

2 通過(guò)客戶價(jià)值的洞察與分析，確立客戶和產(chǎn)品價(jià)值定位。

2 掌握客戶動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為特征，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略

2 掌握客戶畫(huà)像的基本要素和描述方法，尋找精準(zhǔn)化客戶特征。

2 根據(jù)客戶畫(huà)像，制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略的方法。

【課程大綱】：

第一章：行業(yè)機(jī)會(huì)分析與洞察

2 行業(yè)規(guī)模及發(fā)展?jié)摿Ψ治?/p>

——產(chǎn)業(yè)生命周期

——市場(chǎng)潛力

——銷售預(yù)測(cè)等

2 行業(yè)結(jié)構(gòu)分析

——行業(yè)集中度

——競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度（波特五力分析）

——行業(yè)盈利率等

2 行業(yè)中品牌地位分析

——領(lǐng)導(dǎo)者主要特征

——挑戰(zhàn)者主要特征

——追隨者主要特征

【問(wèn)題研討】：結(jié)合本行業(yè)分析市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與機(jī)會(huì)

第二章：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

2 全方位競(jìng)爭(zhēng)分析框架

——全方位營(yíng)銷架構(gòu)矩陣

——價(jià)值推動(dòng)的來(lái)源

2 客戶認(rèn)知空間的對(duì)比

——競(jìng)爭(zhēng)品牌客戶需求結(jié)構(gòu)分析

——競(jìng)爭(zhēng)品牌客戶認(rèn)知的需求因素

    ——客戶需求滿足四象限分析及應(yīng)用

2 評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力空間

——競(jìng)爭(zhēng)品牌能力廣度

——競(jìng)爭(zhēng)品牌能力深度

2 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手協(xié)作廠商的資源空間

——水平式合作關(guān)系

——垂直式合作關(guān)系

【案例研討】：用客戶需求四象限法分析本企業(yè)與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各自優(yōu)劣

第三章：客戶價(jià)值洞察

2 洞察客戶的價(jià)值需求

——功能性價(jià)值

——社會(huì)性價(jià)值

——心理性價(jià)值

2 客戶讓渡價(jià)值

——客戶總價(jià)值

——客戶總成本

2 客戶認(rèn)知價(jià)值

——價(jià)值認(rèn)知曲線

——成本支付意愿

2 產(chǎn)品價(jià)值定位

——產(chǎn)品的價(jià)值定位

——價(jià)值來(lái)源（利益獲得、損失恐懼）

——價(jià)值定位的三要素（眼球點(diǎn)、品類點(diǎn)、交易點(diǎn)）

——三類產(chǎn)品的價(jià)值定位（搜索類、經(jīng)驗(yàn)類、信任類）

【案例研討】：行業(yè)客戶價(jià)值的轉(zhuǎn)移與機(jī)會(huì)探索

第四章：客戶動(dòng)機(jī)與購(gòu)買行為（2小時(shí)）

2 客戶購(gòu)買特征分類

——守舊型客戶

——?jiǎng)?chuàng)新型客戶

——積極型客戶

——挑剔型客戶

2 錨定效應(yīng)

——客戶對(duì)比心理

——設(shè)計(jì)一個(gè)錨定點(diǎn)

2 心理賬戶的應(yīng)用

——交易賬戶與心理帳戶

——比例性錯(cuò)覺(jué)

——錯(cuò)失恐懼

——等距離讓步

——沉沒(méi)成本的影響

——選擇癱瘓癥

——心理預(yù)期

2 客戶決策關(guān)鍵影響因素

——自我形象認(rèn)知 

——信任的建立

——情感的共鳴

——價(jià)值對(duì)比與預(yù)期

【學(xué)員研討】：心理賬戶在銷售實(shí)踐中的應(yīng)用

第五章  客戶購(gòu)買路徑及客戶畫(huà)像（2小時(shí)）

2 客戶購(gòu)買路徑

——傳統(tǒng)客戶購(gòu)買路徑

——從傳統(tǒng)4A到5A

——從購(gòu)買到擁護(hù)

2 衡量營(yíng)銷的關(guān)鍵指標(biāo)

——購(gòu)買行動(dòng)率（PAR）

——品牌推薦率（BAR）

2 產(chǎn)業(yè)特征與銷售模式

——門(mén)把式

——金魚(yú)式

——喇叭式

——漏斗式

——領(lǐng)結(jié)式

2 四種數(shù)字化營(yíng)銷模式

——服務(wù)

——品牌力

——銷售力

——渠道

2 客戶畫(huà)像

——什么是客戶畫(huà)像

——客戶畫(huà)像的劃分維度

【學(xué)員研討】：根據(jù)銷售產(chǎn)品的類別描繪客戶畫(huà)像及特征

第六章：基于客戶畫(huà)像的市場(chǎng)營(yíng)銷策略（2小時(shí)）

2 目標(biāo)市場(chǎng)與價(jià)值定位

——細(xì)分目標(biāo)客戶（B端、C端）

——選擇目標(biāo)市場(chǎng)

——正確的價(jià)值定位

2 客戶開(kāi)發(fā)策略

——客戶機(jī)會(huì)分析

——客戶購(gòu)買決策流程

——競(jìng)爭(zhēng)定位

——市場(chǎng)切入戰(zhàn)術(shù)

2 市場(chǎng)推廣策略

——價(jià)值營(yíng)銷，吸引客戶

——內(nèi)容創(chuàng)新與客戶需求

——改善客戶體驗(yàn)

——提升社會(huì)化客戶管理

【學(xué)員研討】：根據(jù)行業(yè)客戶畫(huà)像選擇市場(chǎng)切入機(jī)會(huì)點(diǎn)

授課講師介紹

【吳老師簡(jiǎn)介】

吳老師專注于管理咨詢和培訓(xùn)領(lǐng)域，以傳播市場(chǎng)營(yíng)銷理念，提升企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷能力為宗旨，為上數(shù)百家企業(yè)提供內(nèi)部培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，其是包括一些著名企業(yè)和上市公司，如美的集團(tuán)、比亞迪汽車、格力電器、錦江酒店、聯(lián)想科技、格蘭仕集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、廣汽本田、南方航空、中國(guó)移動(dòng)、方太廚衛(wèi)、華帝股份、箭牌衛(wèi)浴、萬(wàn)華化學(xué)、招商銀行等，也包括大量創(chuàng)業(yè)型的中小民營(yíng)企業(yè)，如幫澤電子、泉工機(jī)械、九牧衛(wèi)浴、華樂(lè)福食品、怡合達(dá)等。

吳老師的課程主要涉及市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域，包括市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、消費(fèi)者行為、市場(chǎng)分析、銷售團(tuán)隊(duì)打造、銷售人員技能提升、銷售業(yè)績(jī)激勵(lì)管理等內(nèi)容，主要特點(diǎn)是與企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐結(jié)合，幫助解決企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理遇到的觀念、策略、方法等問(wèn)題，從而提升營(yíng)銷能力和銷售業(yè)績(jī)。

吳老師深厚的理論功底和深入企業(yè)的實(shí)際咨詢經(jīng)驗(yàn)，使其課程深入淺出、風(fēng)趣幽默、容易理解，將學(xué)員的現(xiàn)實(shí)難題在愉快的學(xué)習(xí)中得以升華，從而達(dá)到高效的學(xué)習(xí)效果。吳老師知識(shí)淵博，在授課中旁征博引，使得學(xué)員視野開(kāi)拓，往往以簡(jiǎn)潔的方式解釋市場(chǎng)營(yíng)銷中的困惑，既無(wú)理論的深?yuàn)W難懂，也無(wú)通常培訓(xùn)的膚淺。深受企業(yè)營(yíng)銷管理人員、業(yè)務(wù)人員、總裁班和EMBA學(xué)員的喜愛(ài)。吳老師始終站在市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)前沿來(lái)研究和設(shè)計(jì)課程，其培訓(xùn)課程都是建立在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)同步的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合實(shí)際營(yíng)銷工作，具有很強(qiáng)的前瞻性和對(duì)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)的指導(dǎo)作用。他對(duì)國(guó)內(nèi)諸多行業(yè)都有深入的研究和咨詢，比如家電、汽車、電子、酒業(yè)、食品、服裝、日化、玩具、建材、零售、電信、金融等等，在長(zhǎng)期的顧問(wèn)工作中，他對(duì)中國(guó)企業(yè)和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)特點(diǎn)有著深刻的認(rèn)識(shí)和研究，幫助上百家企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷診斷與戰(zhàn)略規(guī)劃，建立市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系，使企業(yè)走出營(yíng)銷困境，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的突破與企業(yè)的發(fā)展壯大。

在《中國(guó)企業(yè)批判》的中，他講到：“勇于思考者并不一定能給出最正確的答案，但惰于思考者是一定不能給予企業(yè)的未來(lái)。在企業(yè)家精神的思考中，需要有獨(dú)立的思維來(lái)對(duì)其未來(lái)趨勢(shì)進(jìn)行判斷”。正是基于這種深邃與獨(dú)立的思考，使得他在贏得了咨詢客戶和培訓(xùn)學(xué)員的尊重。

吳老師還著有《中國(guó)企業(yè)批判》、《職業(yè)銷售經(jīng)理培訓(xùn)》、《營(yíng)銷組織框架與銷售管理體系》、《戰(zhàn)略性營(yíng)銷計(jì)劃》等專著。 

【教育背景】

1、武漢大學(xué) 管理學(xué)博士（市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)） 博士研究生學(xué)歷 博士學(xué)位

2、西南財(cái)經(jīng)大學(xué) 工商管理碩士（MBA） 碩士研究生學(xué)歷 碩士學(xué)位

3、沈陽(yáng)工業(yè)學(xué)院（沈陽(yáng)理工大學(xué)） 機(jī)械制造工藝與設(shè)備專業(yè)

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主題

上課時(shí)間

2025年10月06-07日 深圳2025年12月26-27日 深圳

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