課程解讀

課程目標

• 全面質量管理（TQM）曾是上個世紀中后期的熱門話題，但由于許多企業(yè)在實施過程中不得要領而逐漸式微。隨著中國進入WTO的進程加速，中國企業(yè)增強自身競爭能力、全面提高質量管理水平被重新提到議事日程。

• 理解TQM的基本思想，提高學員質量意識

• 掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企業(yè)的TQM管理模式

• 掌握TQM的操作方法，以改善企業(yè)的質量水平

課程方式

• 理論和實際結合+案例分析+分組討論

課程對象

• TQM相關的企業(yè)總經理、生產和質量總監(jiān)、經理、中高級管理人員、質量管理代表和其他相關質量工程師、生產技術人員、研發(fā)工程師等執(zhí)行ISO、QS-9000標準相關的人員

課程大綱

第一章：企業(yè)現場管理概論

• 管理的定義

• 企業(yè)現場管理的目標(QCDPSM)

• 企業(yè)現場管理的五大功能

• 企業(yè)品質目標

• 優(yōu)秀企業(yè)案例分享

第二章：TQM發(fā)展史與管理內容

• TQM的定義

• 質量管理發(fā)展過程

  （一）時代背景

  （二）TQM的發(fā)展歷程

  （三）ISO9001與TQM的關系

  （四）TQM的核心理念

  （五）TQM的優(yōu)勢和特點

• TQM的管理內容

• 設計、制造、輔助和使用四個過程

第三章：質量與顧客滿意

• 倒霉顧客的傷心經歷

• 狩野（卡諾）模型

• 顧客期望的五個層次

• 馬斯洛需求層次理論

• 什么是質量

• 超越客戶的期望

• 案例分析

第四章：TQM的八大管理原則

• 以顧客為中心的組織

• 領導作用

• 全員參與

• 過程方法

• 系統(tǒng)的管理方法

• 持續(xù)改進

• 以事實為決策依據

• 互利的供方關系

第五章：TQM推行的重要環(huán)節(jié)

• TQM：植樹造林，綜合治理

• 高層管理的決心與承諾

• 全體員工上下一心、群策群力

• 具有競爭力的成本

• 提供高素質且不斷改進之產品與服務

• 在顧客中建立優(yōu)質及物有所值的良好聲譽

• 如何做到全員參與

第六章：TQM的理論與工具

• TQM的實現方法概述

• PDCA-全面質量管理的思想基礎和方法依據

• QCC-品管圈活動的形式和演練

• QC手法介紹

• 8D介紹

• SPC的功能

• 其他工具介紹和案例練習

  第七章：TQM的應用與實施方法

• 今天的質量管理環(huán)境

• TQM應該涵蓋的場合

• 十大支柱

• 供應商質量管理理念和方法

• 研發(fā)管理的理念和方法

• 現場管理的理念和方法

• 售后和客戶服務的理念和方法

• 防呆法

• 如何做好全公司品管活動

  第八章：TQM與Zero Defect

• 零缺陷管理的概念

• 第一次就把事情做對

• 零缺陷的基本原則

• 零缺陷管理的實施要點

• TQM與Zero Defect

  第九章：TQM的落實

• 戴明14點

• 持續(xù)的改進

• 不停息的PDCA

• 審核

  課程小結

• TQM - 堅持做最好品質的決心

• 回答學員問題及疑點澄清

講師簡介

蹤老師  

• 資深企業(yè)管理培訓師  

• 多家企業(yè)特邀管理顧問

• 多家OEM特聘高級審核員

• IRCA ISO9001注冊主任審核員

• IRCA 14001注冊審核員  

• CNAT注冊高級咨詢師

• IATF16949供方審核員

• VDA-QMC審核員培訓合格

• 首席培訓師、高級工程師，資深顧問師，現場實戰(zhàn)型管理專家。

• 多年跨國汽車集團制造業(yè)高層管理背景,具有多年企業(yè)顧問、培訓、診斷經歷，服務近950多家企業(yè)，遍布全國各地，涉及各行各業(yè)、各種性質各類產品的企業(yè)，培訓診斷課時超過10000小時，學員達30000多人。

• 蹤老師對質量工具\管理體系\供應商管理\現場改善\DOEJIT\TPM\QCC\人員技能提升\問題解決和項目開發(fā)管理見地頗深，精通IATF16949、VDA6.1、VDA6.4、ISO9001、IS014001、IS045001、ISO/IEC17025等管理體系的落地構建\診斷\輔導和內審員培訓。熟知顧客特殊要求，如Formel-Q、Q1、QSB、D零件管理、產品責任、CQI系列、IPC系列、MMOG、TPS等。擅長系列工具(APQP\FMEA\PPAP\MSA\SPC\VDA6.3\6.7過程審核\VDA6.5產品審核\質量成本控制\QC18大工具\8D與問題分析\顧客投訴分析處理等)和現場的5S&目視化管理、安全生產、TPM、TQM、精益生產、供應鏈管理、質量成本控制等流程和方法在各行業(yè)的實際應用:此外，諸多經典管理培訓課程也獨具特色，如:優(yōu)秀班組長實務、卓越工廠主管技能、智慧品管員能力須知、金牌車間管理、過程質量控制秘籍、團隊合作與溝通、銷售與服務技巧、審核能力與技巧，應對能力與技巧。文件策劃與編寫技能。計量器具管理與校驗，高種倉儲管理與物料配送實務、產品過往缺陷解析與預防等等。

• 蹤老師擅長案例互動式授課，讓學員全程參與課程問題討論和分享，結合大量現場實際和產品要求，個人經歷，案例及實操聯系使學員能夠身同感受。深入淺出地強化對關鍵知識點的理解掌握。同時通過啟發(fā)，引導，體驗來詮釋學員工作中的難點，疑點、惑點，從而讓學員得以學以致用，蹤老師不煽情，不灌雞湯，但生動，活波，幽默，經典，專業(yè)，超值，務實，接地氣，趣味性和知識性互融互通，培訓滿意度達95%以上，常被學員和企業(yè)要求為定制培訓師。

   輔導專長

•  IATF16949、VDA、CQI系列標準、ISO9001、14001、13485、27001、GMP、CE、3C、GS、UL產品認證等輔導、精益生產、DOE\TPM\6S現場管理、6Sigma培訓、IPC注冊培訓、FMEA培訓、IATF核心工具培訓、CQI培訓、注冊內審員培訓、質量4.0系列軟件輔導

   

  輔導經驗

• IATF16949：中石油集團、鷹普國際集團、馬鋼集團、浙江信質股份、大陸長順集團貝內克、赫爾碧格集團、蘇鋼集團、匯眾集團、恩斯克集團、英杰維特、浙江浩天、浙江安隆、浙江凱迪、江蘇華凱、浙江可挺、江蘇大通、蘇州飛利浦注塑、江蘇德翔、江蘇彤明、江蘇卡威、江蘇新通達、神興橡塑科技、江蘇德翔、江蘇華美、江蘇宇山、梯愛司無錫、梯愛司松江、梯愛司大連、梯愛司天津、梯愛司上海、江陰皇潤、江陰康乾、靖江康輝、蘇州福爾康、華一集團、蘇州豐島科技、連云港華威電子股份、蘇州宏易電子、蘇州信諾美達、上海三盾、湖州新興、紹興怡東儀表、上汽股份汽車齒輪總廠、蘇州科寶、常熟內飾件、上汽集團內燃機公司、江蘇東方裝飾、蕪湖愛迪亞、蘇州萬都底盤、昆山正大新成、蘇州正圓精密、昆山中榮金屬、義盛精密金屬、高日內飾件、上海瀚氏、西蒙龍（昆山）、江蘇遠洋車燈、丹陽中亞車燈、江蘇常誠車燈、江蘇林泉汽配、江蘇新昌汽配、丹陽東港燈具、丹陽吉祥汽配、義盛金屬、蘇州榮成塑料、東莞神興科技、吳江全友計算機科技、蘇州太平洋塑料、敏峰內飾件、蘇州科寶光電、東陽塑料、聯泓交通器材、全興汽配、東南金屬、萱裕金屬、中端電器、臺達汽配、雄順交通器材、理研工業(yè)、舒凱電聲器材、法拉利銷軸、浙江瑞立集團、中歐汽車電器、長城換向器、方鑫汽車飾件、蘇州信諾美達、上海三盾內飾件、浙江瑞立集團、中歐汽車電器……

• VDA：奇瑞瑞鵠模具、安徽瑞祥、蕪湖汽研所、北京聯飛翔股份、寧波華眾、河北深思、上海牧笛、上海華普、上海敏峰、上海齒輪總廠、上海拖拉機內燃器、上海三盾、上海瀚氏、河北深思、安徽理士、北京聯飛翔、蘇州儒拉瑪特……

• ISO45001：上海富立發(fā)、上海錦德、上海廣豪、上海美馨、……

• ISO14001：豐島電子科技（蘇州）、江蘇大通電機、連云港華威電子股份、安慶恒昌機械、上海匯麗、江蘇中陽集團、義盛金屬、義豐板金、常熟合新、昆山啟元電子、蘇州榮成塑料、太平洋塑料、上海富立發(fā)、上海錦德、上海美馨、上海諾地樂通用設備、蘇州聯德基板有限公司、昆山聚達電子有限公司……

• ISO9001: 安慶恒昌機械、上海匯麗、上海浦成、昆山康特、威盟電子、江蘇中陽集團、永生涂裝、富達模具、義豐板金、常熟合新、蘇州福冠塑料、太平洋塑料、昆山九鼎包裝、昆山凱捷彩印、昆山合創(chuàng)科技、昆山陽澄涂裝、昆山東利、上海富立發(fā)、上海錦德、博愛醫(yī)院、昆山湯成塑料、蘇州晟邦機電、丹麥通訊、昆山臺……

• 產品認證：3C昆山日皓焊切、3C昆山喬懋機械、3C吳江全友計算機科技、3C蘇州東金機械、丹陽紅光汽配、吳江全友計算機科技、CE安慶恒昌機械、UL昆山凱捷彩印、UL昆山眾晶科技……

• 上課經驗：泰科蘇州、飛利浦注塑、昆山上正電子、上達電子、萬向機械、飛利浦能源、常熟新達模塑、常熟合新板金、昆山旭虹精密組件、昆山先創(chuàng)電子、聚達電子、常州迪砂…等廠內班、公開班百余場

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主題

上課時間

2025年12月09-10日 蘇州

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