報?聯(lián)?商-職場實用溝通技巧

【時間地點】：9月28日（周六）青島

【參課對象】：不論國企/民企/外企，還是事業(yè)單位，凡是有上下級的人，均適用。

【參課費用】：培訓(xùn)費2000/人（培訓(xùn)費、資料費）

課程背景：

在我們的日常工作中，幾乎每天都會碰到：

? 上級交待的工作做完了，要去匯報；

? 預(yù)定的會議時間變更了，需要通知有關(guān)人員；

? 工作上遇到了難題，得去請示領(lǐng)導(dǎo)；

                  -----  這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著。

  可是，

l 上級常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問他才說！

l 部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？

l 上級總是不滿 ：布置下去的任務(wù)，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！

l 部下也有不滿 ：我都這么努力地匯報了，上司怎么還說我報?聯(lián)?商不足？

只要是個團隊（不論什么樣的性質(zhì)），就會有上下級關(guān)系。開展工作就必須要溝通 ---- 同事之間，與外部人員，與政府部門，朋友之間……而各種各樣的溝通里，最頻繁進行的就是上下級之間的溝通了。     但是，我們真的會請示/匯報嗎？ 

匯報：能讓你獲得上司的信賴，成為他的左膀右臂；

聯(lián)絡(luò)：能改善你的人際關(guān)系，使工作環(huán)境輕松愉悅；

商談：能幫你渡過難關(guān)、遇難成祥，加速自己的成長！

一、 課程特色：

l 案例多

全程運用大量當(dāng)下職場里/工作中的實際案例，誘發(fā)學(xué)員思考上下級溝通問題；

l 演練多

以大量的實戰(zhàn)演練/角色扮演/小組討論，讓學(xué)員感同身受，活學(xué)活用；

l 實用強

課程中給了具體的操作步驟和方法，拿來就能直接用，不需要二次轉(zhuǎn)化；

l 可落地

課程結(jié)束后理解度測試/在工作中上下級執(zhí)行“報聯(lián)商”行為改善確認單。

二、 課程收益：

1. 讓學(xué)員掌握了報?聯(lián)?商的技能，可以使團隊里上下級間的溝通更順暢/輕松；

2. 高效/得當(dāng)?shù)恼埵?匯報，能有效地避免失誤/遺漏/犯錯，大大地提高工作效率；

3. 可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團隊的士氣；

三、 課程對象：

  不論國企/民企/外企，還是事業(yè)單位，凡是有上級的人，或有下屬的人，都能適用。

四、 授課形式： 面授，理論講授+案例分析+小組討論+視頻分享+情景模擬等。

五、 課程大綱：

一 、  什么是“報?聯(lián)?商”？ 

1．什么是報?聯(lián)?商？--- 一種團隊內(nèi)高效的信息溝通方式  

2．為什么要實施報?聯(lián)?商？--- 當(dāng)今職場上團隊內(nèi)的信息溝通現(xiàn)狀 ； 

【案例】1：小鮑幫領(lǐng)導(dǎo)確認會見時間

二、 接受指示：最基本的是 --- 接指，問清。

1. 接受指示的6步法        

2. 上級布置任務(wù)時，部下該怎么做？

3. 接指問清：6W3H工作法

      【視頻】1：小鮑給領(lǐng)導(dǎo)復(fù)印資料

【情境模擬】2：怎么接受領(lǐng)導(dǎo)下達的指令

三.   匯報工作：最基本的是 --- 事畢，回復(fù)。

1．為什么要匯報？ 領(lǐng)導(dǎo)等著呢！

2．匯報什么？    上級想聽的是哪些內(nèi)容；報喜不報憂嗎?        

3．該向誰匯報？   如何應(yīng)對越級上司，旁系領(lǐng)導(dǎo)的指示？

4．什么時候需要匯報？  節(jié)點如何把握？

5．匯報前要做好準備

【案例】：小鮑向科長匯報工作

【案例】：說不到點子上的小鮑

四． 聯(lián)絡(luò)工作：最基本的是 ---- 知情，通報。

1．為什么要聯(lián)絡(luò)？      在團隊里資源共享的好處；

2．應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的時機；    如何把握聯(lián)絡(luò)的時機？

3．應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容；    該不該聯(lián)絡(luò)？怎么判斷？

4．聯(lián)絡(luò)三要素：及時地，準確地，不遺漏內(nèi)容地；

【案例】：知情不報的小鮑

【案例】：你怎么不早說

五． 商談（請示）：最基本的是 --- 遇（欲）變，請示。

1．為什么要商談？      商談有什么好處？

2．什么時候需要商談；  分清請示和匯報的區(qū)別；

3．商談時要帶著對策去請示；        不做等候指示族；

【案例】：自作主張的小鮑

趙海云老師  管理技能實戰(zhàn)專家

16年培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗

海爾大學(xué)特聘講師

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會MTP訓(xùn)練指導(dǎo)師

清華大學(xué)EMBA班特聘講師

古賀?報聯(lián)商授權(quán)認證講師

美國ALAMO公司《問題分析與解決》授權(quán)認證講師

曾任：青島華仁藥業(yè)集團（上市公司）  人力資源總監(jiān)

曾任：青島天人環(huán)境能源有限公司  培訓(xùn)總監(jiān)

擅長領(lǐng)域：MTP管理技能提升、情境領(lǐng)導(dǎo)力、問題分析與解決、報聯(lián)商、管理執(zhí)行、時間管理和工作效率提升等

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

趙老師擁有16年培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，為全國眾多知名企業(yè)實施過培訓(xùn)，培訓(xùn)企業(yè)近500家，培訓(xùn)人次超過10萬人，深受各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員朋友們的一致好評！被學(xué)員們評為最具親和力、最接地氣、最實用的老師！

■青島華仁藥業(yè)有限公司（上市公司），主要負責(zé)人才梯隊的搭建與培養(yǎng)，建立公司內(nèi)部管理人才培養(yǎng)機制，以管理干部成長訓(xùn)練營的方式，經(jīng)過選拔、競崗、培訓(xùn)和述職等工作，兩年時間為企業(yè)培養(yǎng)出了數(shù)十位優(yōu)秀的管理者。

■青島天人環(huán)境科技公司，主要負責(zé)各項培訓(xùn)計劃的制定、監(jiān)督和實施工作。趙老師通過企業(yè)大講堂每月一講，采取課程講授、理論考試、復(fù)盤、翻轉(zhuǎn)課堂和行動學(xué)習(xí)等方式，為所有的管理層進行不同主題的管理技能提升培訓(xùn)課程，使管理者在團隊管理、目標管理、時間管理、計劃管理、決策制定和問題解決的能力上得到了大幅度提升，兩年多的時間，完成了15門管理課程的講授，為公司節(jié)省了近百萬的培訓(xùn)費用。

部分返聘案例：

曾為中國移動青島分公司講授《贏在執(zhí)行—中層管理技能提升》，返聘10期；

曾為青島港集團講授《問題分析與解決4把金鑰匙》，返聘10期；

曾為武漢南車集團講授《贏在執(zhí)行力—結(jié)果導(dǎo)向與過程管控》，返聘9期；

曾為廣西華銀鋁業(yè)集團講授《問題分析與解決4把金鑰匙》，返聘8期；

曾為湖南中煙講授《時間管理與效率提升》，返聘5期；

曾為愛康國賓集團講授《贏在執(zhí)行力—拿結(jié)果說話》，返聘7期；

曾為武漢烽火科技講授《中層執(zhí)行力—結(jié)果導(dǎo)向與過程管控》，返聘6期；

曾為河南卷煙廠黃金葉生產(chǎn)制造中心講授《問題分析與解決4把金鑰匙》，返聘5期；

曾為河南卷煙廠黃金葉生產(chǎn)制造中心講授《贏在執(zhí)行力-結(jié)果導(dǎo)向與過程管控》，返聘3期；

曾為山東魯商集團講授《時間管理與效率提升》，返聘3期

曾為中國銀行講授《贏在執(zhí)行力》，返聘5期

主講課程：

《問題的分析與解決》美國ALAMO（版權(quán)課）

《MTP-管理基本功》日產(chǎn)訓(xùn)（版權(quán)課）

《報聯(lián)商-職場溝通實戰(zhàn)技巧》（版權(quán)課）

《推倒部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》

《OKR目標與關(guān)鍵結(jié)果工作法》

《管理執(zhí)行-結(jié)果導(dǎo)向與過程管控》

《時間管理與工作效率提升》

授課風(fēng)格：

具有很強的邏輯性和系統(tǒng)性，以管理工具和工作方法類為主，深入淺出，大道至簡，學(xué)習(xí)起來特別的輕松，內(nèi)容也很容易理解和掌握。授課中有案例討論、小組分享、團隊積分、視頻短片等。能學(xué)到很多實用的工具和方法。

授課風(fēng)格嚴謹而不失幽默，激情而不失內(nèi)涵，具有超強親和力、感染力和影響力。聽趙老師上課感覺很輕松，參與性很強。

部分服務(wù)過的客戶：

制造業(yè)：青島地鐵、東南汽車、東風(fēng)本田、一汽大眾、南車武漢株洲所、南車常州戚墅堰所、中鐵置業(yè)、海信日立、北龍中網(wǎng)（北京）公司、大唐發(fā)電廠、河北興泰發(fā)電、武漢千里馬工程機械 、美泰科技、易邦生物科技、優(yōu)度生物科技、華仁藥業(yè)、海爾集團、海信集團、可口可樂、青島啤酒、山西煤礦集團等

服務(wù)業(yè)：利群集團、百盛集團、埃頓服務(wù)、青島流亭機場、恒信控股、民和牧業(yè)集團、百事可樂公司、青龍高速、新希望六和、愛康國賓體檢中心、星球地圖出版社、一汽大眾銷售公司、招商局國際碼頭公司、青島港、日照港、國家電網(wǎng)、匯銀家電連鎖、青島煙草、河南黃金葉煙草、紅云紅河集團、平安保險等

通訊業(yè)：中國移動青島公司、中國移動浙江公司、中國移動山東濟寧公司、中國移動青島公司、中國移動浙江公司、中國移動山東濟寧公司、烽火科技、北網(wǎng)科技等

金融業(yè)：中國銀行青島分行、建行啟動支行、武漢農(nóng)業(yè)銀行江岸支行、南通啟東農(nóng)行、如皋農(nóng)行、海門農(nóng)行、寶應(yīng)農(nóng)行、江蘇灌南農(nóng)村信用社、工商銀行、安徽滁州郵政儲蓄銀行、中信銀行青島分行、恒信資管控股等

政府及高校：海爾大學(xué)、清華大學(xué)MBA總裁班、中國石油大學(xué)、中國海洋大學(xué)EMBA班、青島嶗山區(qū)政府等

部分客戶評價：

我們的客戶經(jīng)理管理技能提升輪訓(xùn)班，共10期課全部由趙老師來講授的。趙老師講課生動，案例豐富，點評到位，聽完課有種豁然開朗，醍醐灌頂?shù)母杏X。

——中國移動青島分公司人力資源部劉主任

我們公司連續(xù)五年，每年都會請趙老師來公司講課，趙老師的課程我們幾乎都上過。趙老師講課水平很高，內(nèi)容也很實用，接地氣！

——愛康國賓集團陳董事長

我們公司每年新任主管的管理技能提升的課程，都是邀請趙老師來公司上的。我們已經(jīng)合作了6年了，感謝趙老師的辛苦付出！

——武漢烽火科技公司人力資源部趙經(jīng)理

趙老師的版權(quán)課《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》內(nèi)容特別好，工具很實用。而且趙老師授課風(fēng)格很受學(xué)員喜歡，有激情、有感染力和帶動力。我們公司所有中高層管理者都學(xué)習(xí)了這個課程，分8批完成，大家反饋很好！

——廣西華銀鋁業(yè)集團人力資源部張部長

趙老師講課邏輯性特別強，課程內(nèi)容簡單實用。課堂氛圍也非常好，有分組PK、互動問答、案例分析等互動，學(xué)員聽起來不累。

——南車集團株洲所人力總監(jiān)

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