卓越流程管理與優(yōu)化高級研討

課程費用：4200元/人（包含課程資料、學習費、茶歇等，可統(tǒng)一安排午餐：30元/人/餐）

課程地點：深圳

課程時間：8月2-3日

課程背景：

幾乎所有世界一流的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于流程改進，管理企業(yè)的關鍵是建立一套好的流程并保證其得到切實執(zhí)行。建立好的業(yè)務流程是管理者的職責，為此，管理者有必要掌握管理和改進流程的知識和技術。

通過流程管理最新發(fā)展部分的培訓，使從事流程管理與優(yōu)化工作的學員了解流程管理與優(yōu)化的全貌和最新的發(fā)展動態(tài)，如建立“流程型”企業(yè)的理念，最新的流程管理與優(yōu)化技術進展，幫助學員站到國際流程管理與優(yōu)化的前沿。

課程收益：

個人收益：

了解流程管理與優(yōu)化的全貌和最新的發(fā)展動態(tài)，站到國際流程管理與優(yōu)化的前沿，高屋建瓴地體會企業(yè)流程化管理的最佳思路；

系統(tǒng)了解和掌握現代流程管理與優(yōu)化的知識體系和思維方法；

樹立流程管理與優(yōu)化理念，并能在工作生活中加以應用；

掌握現代流程識別與優(yōu)化的工具與技術，以及流程固化與E化的工具和技術；

提高項目團隊協(xié)作精神與組織意識。

企業(yè)收益：

提高公司整體流程管理與優(yōu)化能力，高屋建瓴地體會企業(yè)流程化管理最佳思路；

在公司內為應用流程管理與優(yōu)化建立知識儲備和統(tǒng)一的平臺；

在流程管理與優(yōu)化的培訓、普及與應用上樹立行業(yè)標桿；

增強公司的管理競爭力，形成公司專業(yè)化、高績效的流程管理與優(yōu)化團隊。

課程時間：2天

課程對象：主管副總經理，各部門經理，流程管理部門經理及骨干，各部門流程經理，流程專員

授課方式：啟發(fā)式演講，工具和方法示范，案例分析與實戰(zhàn)模擬緊密結合。

授課現場需準備投影儀,電源拖板，學員用膠貼紙,鉛筆和練習紙,如再配有白板和白板水筆更好

采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓技術，力求既緊緊扣住培訓要點，又營造活躍，輕松和積極的培訓氛圍。

采取小組互動式教學，學員人數不可超過35人。

通過本課程工作實戰(zhàn)模擬部分的培訓，管理顧問精心設計的流程管理與優(yōu)化工作模擬實戰(zhàn)指引，將按流程的識別，診斷，優(yōu)化，固化和評估與持續(xù)改進的實戰(zhàn)順序，一步一步深入指導學員針對學員自己選定的典型自身工作流程，按照工作實戰(zhàn)模擬的學習形式，系統(tǒng)全面地模擬完成典型自身工作流程的流程管理與優(yōu)化全生命周期工作。

在學員工作實戰(zhàn)模擬實戰(zhàn)演練過程中，管理顧問將針對性地向學員詳解流程管理與優(yōu)化的各項工具和技巧，同時與學員分享十五年跨國流程管理與優(yōu)化生涯中的豐富經驗，啟發(fā)和幫助學員克服工作實戰(zhàn)模擬實戰(zhàn)演練過程中遇到的問題和困難；由于這些問題和困難與學員的工作密切關聯，使得管理顧問和學員的互動極具針對性，能很好地實現咨詢式培訓的效果。

課程大綱

第一單元 宏觀視野：流程管理的新進展

2 流程管理的最新進展

? “流程型”企業(yè)愿景

? 流程的“增值”新概念

? “BPR”和“BPI”的兩條道路如何選擇？

2 流程的六要素

2 流程的“規(guī)?！焙汀胺秶?/p>

2 流程管理的內容概覽

? 流程架構體系管理

? 流程生命周期管理（識別與梳理，診斷，優(yōu)化，固化與E化，評估與持續(xù)改善）

? 流程標準化管理

? 流程版本化管理

某行業(yè)案例展示和分析

第二單元 精華技術：換個角度看問題——流程識別與梳理

2 企業(yè)流程宏觀體系（五級）

? 零級流程域

? 一級核心端到端流程

? 二級子流程網絡

? 三級關鍵子流程邏輯

? 四級關鍵子流程單元詳規(guī)（流程說明書）

2 抓住職能與流程主要關系，識別關鍵流程

? 流程管理組織架構（虛擬組織）

? 流程識別宏觀工具示范與體驗：矩陣式流程框架圖

? 流程識別微觀工具示范與體驗：RACI矩陣

第一天上午估計上到此處結束

2 流程情節(jié)化識別

? 流程識別微觀工具示范與體驗：云圖

? 流程識別微觀工具示范與體驗：DELPHI法

2 流程邏輯化梳理

? 統(tǒng)一流程語法與標識示范與體驗

? 流程識別微觀工具示范與體驗：業(yè)務流程圖

? 流程識別微觀工具示范與體驗：VISIO

2 流程量化分析

? 流程識別微觀工具示范與體驗：職能流程圖

第一天下午估計上到此處結束

? 流程識別微觀工具示范與體驗：地理流程圖

? 流程量化分析案例分析：“喜痛差距”揭示的秘密

? 流程說明書

2 流程增值分析

? 流程識別微觀工具示范與體驗：基于動作分類的流程增值分析法

某行業(yè)案例展示和分析

第三單元 精華技術：尋找突破口——流程診斷與優(yōu)化

2 避免混亂：先診斷后優(yōu)化

? 流程診斷與優(yōu)化工具概覽

2 企業(yè)戰(zhàn)略與流程診斷宏觀定位——尋找戰(zhàn)略突破口

? 流程診斷宏觀工具示范與體驗：魚骨圖戰(zhàn)略分解法

? 流程診斷宏觀工具示范與體驗：CSF矩陣與流程診斷的戰(zhàn)略突破口

2 戰(zhàn)略突破口的微觀分析——聚焦本質問題點

? 流程診斷微觀工具示范與體驗：企業(yè)常見問題清單

? 流程診斷微觀工具示范與體驗：同業(yè)標桿與異業(yè)標桿分析法

? 流程診斷案例分析：“流程例外”、 “流程打結”和“流程擋駕”

? 流程診斷微觀工具示范與體驗：頭腦風暴法與即時貼革命

? 抓住關鍵——流程診斷微觀工具示范與體驗：基于問題急迫性的成對比較矩陣

? 抓住關鍵——流程診斷微觀工具示范與體驗：帕累托法

? 挖掘本質——流程診斷微觀工具示范與體驗：三級WHY-WHY分析法

? 綜合思考，聚焦本質問題點

2 流程優(yōu)化初步

? 流程優(yōu)化宏觀工具示范與體驗：ESIA方法論

第二天上午估計上到此處結束

? ESIA應用案例示范分析

? 沒有我不敢想的——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗：匿名頭腦風暴法（名義群體法）

? 尋找最佳創(chuàng)意——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗：成本效果矩陣

2 流程優(yōu)化進階

? 流程優(yōu)化宏觀工具示范與體驗：使能器分類

? 使能器應用案例示范分析

? 獲得最大支持——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗：流程優(yōu)化干系人分析

? 問題研討：支持較少怎么辦？

? 應對未來風險——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗：流程優(yōu)化風險管理計劃

? 問題研討：流程梳理、優(yōu)化與提升的各階段可能出現哪些風險以及如何防范？

? 成本效益分析——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗：流程優(yōu)化成本效益分析

? 誰是最佳——流程優(yōu)化使能器“新聞發(fā)布會”

某行業(yè)案例展示和分析

第四單元 最佳實踐：追求卓越——流程執(zhí)行與持續(xù)改進之道

2 流程執(zhí)行與持續(xù)改進的全局思考力

? BPM幸福曲線

? 觀念、組織、績效、系統(tǒng)、文化五位一體

2 觀念變革

? 從職能觀念到流程理念變革要點

2 組織保障

? 流程優(yōu)化與組織配套微觀工具示范與體驗：UC矩陣

? 流程主管虛擬組織體系

2 績效導向

? 流程測評

? 流程審計

2 系統(tǒng)固化

? 流程手冊

? 流程E化與IT規(guī)劃思考

2 文化卓越

? 流程持續(xù)改進機制

? 流程穿越

? 流程論壇

某行業(yè)案例展示和分析

第二天下午上到此處結束

林恩老師  流程管理專家

【授課講師簡介】

28年影響力，流程管理，流程優(yōu)化為主的著名跨國公司職業(yè)經理人經驗。19年影響力，流程管理，流程優(yōu)化咨詢和培訓經驗。授課過程結合豐富的案例，互動有趣，不失嚴謹。培訓過的單位/企業(yè)超過1500家。

【最新三個與課題相關項目經歷】

由于咨詢的保密條款，此處未寫出客戶名及具體項目年月日

某世界500強企業(yè)，某省公司政企客戶銷售與管理流程變革咨詢

某電子行業(yè)領導企業(yè)，組織變革與流程再造戰(zhàn)略咨詢

某通信運營商領導企業(yè)，集團客戶發(fā)展戰(zhàn)略與流程變革咨詢

【學歷】

◎華中科技大學碩士

◎美國GEORGE WASHINGTON 大學工商管理學院進修

◎美國 WILSON 國際管理學院進修

◎美國項目管理協(xié)會（PMI）專家認證

◎德國SAP管理學院進修

【經歷】

◎IBM（香港）公司資深管理咨詢顧問（2005年10月~現在）

◎IBM大客戶經理（電信行業(yè)）（1997年7月~1999年9月）

◎某中外合資通信設備集團總經理（1995年12月~1997年7月）

◎SAP（中國）公司咨詢顧問，項目經理（總監(jiān)）（含多次短期咨詢項目）（1991年7月~1995年12月）

【典型授課客戶名單】

海外事業(yè)部門客戶

美的海外營銷部門，德國蒂森克虜伯（電梯）亞太總部，聯想集團北美客戶服務部門，迅達集團（電梯）亞太總部，中建集團國際工程分公司，中國交建海外事業(yè)部，等等

政府客戶

中國人民銀行上海總部，北京市郵政管理局，香港生產力促進局，河北省通信管理局，廣西水利廳，青海石油管理局，長沙市科技局，山東省中小企業(yè)協(xié)會，新疆百花村軟件園，等等

金融行業(yè)客戶

中國銀行，中國工商銀行、中國建設銀行，光大銀行，招商銀行，中信銀行，匯豐銀行（HK）、渣打銀行（HK），太保集團、平安保險，安盛保險，匯豐人壽保險，等等；

電力和電網行業(yè)

國家電網（安徽），國家電網（上海），國家電網（湖南），南方電網云南電網，南網數研院，南網科研院，南網廣東電網，中國廣核集團，浙江秦山核電基地，香港中電，葛洲壩，華能集團（汕頭電廠），大唐集團（南京熱電），順德電力設計院，等等

通信行業(yè)客戶

中國移動，中國電信，中國聯通，中國鐵塔，中國通服，沃達豐、華為、中興、烽火，大唐，VIVO，中移在線，愛立信（中國）、上海諾基亞貝爾，英國電信（香港），等等

醫(yī)療器械，醫(yī)藥行業(yè)客戶

拜耳（上海），上海羅氏，上海強生，深圳信立泰、大連輝瑞，深圳海普瑞，艾德生物，西門子醫(yī)療器械（北京），西門子醫(yī)療器械（上海），飛利浦醫(yī)療（蘇州），東軟醫(yī)療系統(tǒng)，強生(中國)醫(yī)療器材，等等

互聯網、電商和游戲行業(yè)客戶

阿里，索尼，餓了么，唯品會，攜程，考拉，第七大道，盛大游戲，巨人網絡，Ubisoft育碧香港，香港Teeplay公司，香港綠洲游戲，黑馬科技，TCL（電商部門），用友軟件，敏華集團（電商部門），歐派家居（電商部門），晨光科力普（電商部門），等等

能源和化工行業(yè)客戶

中石化、中化集團，協(xié)鑫集團，新奧燃氣，英國石油（HK），等等

紡織行業(yè)客戶

安踏體育，特步國際，太平鳥，華利集團，裕元集團

汽車制造行業(yè)客戶

廣州本田、上海汽車集團，東風本田，長春第一汽車集團鑄造研究所，東風康明斯（襄陽），美國通用（上海）、日產汽車（廣州），等等

機械制造行業(yè)客戶

迅達電梯（上海），奧的斯電梯，富士通將軍中央空調（無錫），徐工機械、中國中車，三一重工，三菱電梯（上海），卡特比勒（HK），等等

電器和其他制造行業(yè)客戶

陸遜梯卡華宏（東莞）眼鏡有限公司，海爾集團、美的集團、海信電器、科龍空調、飛利浦（中國）、中國遠大集團，蘇泊爾，小天鵝，格力集團，長虹集團，TCL集團，康佳集團，廣州日立，蘇州松下（電子材料），恩智浦，上海電氣，中集集團，等等

信息技術行業(yè)客戶

IBM，戴爾（中國），聯想集團，等等

航天航空和機場行業(yè)客戶

南方航空，首都機場，中航工業(yè)，浦東機場，火箭研究院，香港國泰航空，等等

交通和航運行業(yè)客戶

廣州地鐵，深圳地鐵，港鐵，中遠集團，廣鐵集團。等等

零售行業(yè)客戶

沃爾瑪，天河城，時尚集團，天虹，等等

糧農養(yǎng)殖煙酒食品飲料行業(yè)客戶

百事可樂，可口可樂，納貝斯克食品（蘇州），新希望六合集團（山東），正大集團（上海），南寧糖業(yè)（含甘蔗種植事業(yè)相關部門），達能集團，頂新集團，玉溪卷煙廠、白沙集團、廣東中煙，五糧液，中糧，美國ADM，雀巢，湖南鹽業(yè)，麥當勞香港，萬寶路香港，等等

家居行業(yè)客戶

司米櫥柜，好萊客，索菲亞家居，顧家家居、歐派家居，等等

房地產和工程施工行業(yè)客戶

中航地產，中海地產，新鴻基，新世界地產（香港）、長江實業(yè)（香港）、深圳萬科、中建五局（廣州）、中建八局（上海），東方園林，南京城規(guī)院，廣州城規(guī)院，南寧水利電力設計院，等等

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