職場(chǎng)思維與高效表達(dá)
【培訓(xùn)對(duì)象】各級(jí)中層管理

【課程背景】
本課程通過(guò)改變員工固有的思維和工作習(xí)慣，使員工在職場(chǎng)思維和高效溝通上得到顯著的改善，大幅提升自己的職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)技能。
在職場(chǎng)思維方面，使員工更加成熟，減少抱怨，培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神，更加勇于面對(duì)挑戰(zhàn)和承擔(dān)責(zé)任，將抓住重點(diǎn)、圍繞目標(biāo)展開工作和為結(jié)果負(fù)責(zé)變?yōu)楣ぷ髁?xí)慣；在高效溝通方面，訓(xùn)練員工牢固樹立客戶意識(shí)，能夠更多地站在他人的立場(chǎng)看問(wèn)題，建立持久穩(wěn)固的健康人際關(guān)系，全方位提高工作效能，將良好的工作習(xí)慣滲透到團(tuán)隊(duì)及整個(gè)組織的各個(gè)層面。

【課程收益】
1.掌握思維訓(xùn)練的兩個(gè)原則，真正實(shí)現(xiàn)思維訓(xùn)練
2.掌握當(dāng)眾匯報(bào)演講的技巧
3.經(jīng)過(guò)大量的實(shí)踐，每個(gè)環(huán)節(jié)都有行之有效的，簡(jiǎn)單易學(xué)的工具提供給學(xué)員

【課程大綱】
第一單元：導(dǎo)論：勇于改變自我，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)
1、變化的世界
■錄像分析：變化的世界
■小組討論：公司與員工面臨的變化與挑戰(zhàn)
■如何應(yīng)對(duì)變化
■以不變應(yīng)萬(wàn)變
■以原則為中心的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
2、觀念轉(zhuǎn)移，由內(nèi)而外的改變自己
■觀念是行為和態(tài)度的根本，我們的一言一行均脫離不了觀念的影響
■觀念轉(zhuǎn)移是改變行為和態(tài)度的原動(dòng)力，
■觀念轉(zhuǎn)移：改變自己是成功的起點(diǎn)

第二部分  職場(chǎng)思維篇  卓有成效的自我管理
1、責(zé)任思維：承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)積極
■為自己負(fù)責(zé)：選擇決定命運(yùn)
■刺激與反應(yīng)的生物反應(yīng)模式
■人類最終的自由：選擇的自由
■主動(dòng)積極的含義
■培養(yǎng)主動(dòng)積極的特征
■依價(jià)值觀反應(yīng)
■為自己的行為負(fù)責(zé)
■集點(diǎn)放在影響范圍
■六級(jí)成熟度：從公司和客戶的要求看自身的完善與提高
2、目標(biāo)思維：明確目標(biāo)，圍繞目標(biāo)展開工作
■以終為始的黃金法則
■智力競(jìng)賽：搶29
■凡事有目標(biāo)： 事物創(chuàng)造的兩階段論
■目標(biāo)的價(jià)值
■制訂人生的目標(biāo)
■確定自己的人生夢(mèng)想
■終極價(jià)值觀與工具價(jià)值觀
■追逐夢(mèng)想，不要舍本逐末
■制訂工作的目標(biāo)
■工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
■工作目標(biāo)來(lái)自組織或上司、客戶以及流程的下一道工序
3、時(shí)間思維：抓住重點(diǎn)，分清輕重緩急
■職場(chǎng)人的“忙、盲、茫”
■急事第一與要事第一
■效率與效果
■什么是高效能
■二八原則
■重要的少數(shù)往往決定結(jié)果的多數(shù)
■按照工作的輕重緩急，確定處理的先后次序
■如何讓有限的時(shí)間與精力產(chǎn)生更大的價(jià)值
■要事優(yōu)先
■提前計(jì)劃、主動(dòng)安排
■要事持續(xù)
■標(biāo)本兼治，轉(zhuǎn)危為機(jī)

第三部分  高效表達(dá)篇  建立深層、持久、穩(wěn)固的合作關(guān)系
1、雙贏思維：你我都可以是贏家
■人際有關(guān)系中最重要的是信任而非技巧
■人際思維決定人際關(guān)系
■六種人際哲學(xué)和做人思維
■不同人際哲學(xué)對(duì)人際關(guān)系的影響
■如何做到雙贏思維
■案例分析：兩家公司的合作案例
■他人的要求不等于他人的真正需求
■雙贏思維的是與不是
■如何培養(yǎng)雙贏的品格

2、人際溝通：設(shè)身處地的溝通技巧
■溝通重要性
■圣經(jīng)創(chuàng)世紀(jì)：溝通在人際互動(dòng)中的地位
■小組討論：溝通的障礙
■溝通的原則
■角色扮演：小林與經(jīng)理
■先理解別人，再表達(dá)自己
■同理心傾聽技巧
■測(cè)試：我的傾聽能力
■傾聽的層次
■傾聽的原則
■傾聽的步驟

3、高效表達(dá)：建立和諧人際關(guān)系
■積極地傾聽
■案例場(chǎng)景：哪兒不對(duì)了
■如何做到真正傾聽
■反饋信息的三種方法
■共情感受的方法
■恰當(dāng)?shù)靥釂?wèn)
■現(xiàn)場(chǎng)演練：我說(shuō)你做
■提問(wèn)的五種方式
■練習(xí)：我該如何提問(wèn)
■開放式提問(wèn)的用途
■封閉式提問(wèn)的用途
■封閉與開放式提問(wèn)的交替使用
■準(zhǔn)確地表達(dá)
■信息要全面
■表達(dá)要對(duì)稱
■說(shuō)話有重點(diǎn)
■練習(xí)：我該如何表達(dá)

第四部分  結(jié)語(yǔ)  課后行動(dòng)
1、課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

【講師介紹】
   王曉慧老師
P-MBC管理行為密碼授權(quán)講師
管理者情商管理認(rèn)證講師
管理者六把金鑰匙認(rèn)證講師
國(guó)際商業(yè)沙盤認(rèn)證講師
結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師
TOP引導(dǎo)技術(shù)認(rèn)證講師
王曉慧女士畢業(yè)于山西師范大學(xué)教育專業(yè)，北京理工大學(xué)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)管理學(xué)碩士。王曉慧女士曾先后于泰康人壽保險(xiǎn)公司、恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽、陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)、愛科特咨詢等企業(yè)從事區(qū)域營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、課程設(shè)計(jì)總監(jiān)、專職培訓(xùn)講師等工作，有豐富的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
王曉慧女士授課經(jīng)驗(yàn)豐富，專業(yè)度強(qiáng)，課程框架及思路嚴(yán)密，非常具有邏輯性，豐富的知識(shí)面與深入淺出的講解，加上王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，令參訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。
十幾年授課經(jīng)歷令王老師對(duì)管理人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會(huì)。在授課過(guò)程中，能使參訓(xùn)人員產(chǎn)生高度的認(rèn)同感，對(duì)參訓(xùn)人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。培訓(xùn)過(guò)程靈活，輕松幽默，培訓(xùn)形式多樣，注重與學(xué)員的互動(dòng)與交流，運(yùn)用案例探討，有效引導(dǎo)學(xué)員思考，啟發(fā)思維！

主講課程：《管理的實(shí)踐--提升管理績(jī)效的行為密碼》、《管理者的角色認(rèn)知》、《管理者的六把金鑰匙》、《結(jié)構(gòu)性思維》、《管理者的溝通與影響技術(shù)》、《跨部門溝通與協(xié)作—模擬聯(lián)合國(guó)沙盤》
服務(wù)過(guò)的客戶：招商銀行、中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、天安財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、太平洋人壽、太平洋財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、華夏人壽、華夏基金、浙江電信、東莞電信、廣東省郵電、杭州移動(dòng)、重慶移動(dòng)、上海移動(dòng)、四川移動(dòng)、廣西移動(dòng)、佛山移動(dòng)、連云港移動(dòng)、淮安移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、海南移動(dòng)、兄弟集團(tuán)、天能集團(tuán)、美亞迪印刷、鎢珍電子、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)南方、東風(fēng)本田、吉利汽車、廣匯汽車、裕隆汽車、深圳航空、廣州地鐵、杭州地鐵、武漢地鐵、山西省電網(wǎng)、漳澤電力、煙臺(tái)供電、九牧王、禮恩派集團(tuán)、玲瓏集團(tuán)、廣東煙草局、和記黃埔、花津浦餐飲、福州星網(wǎng)視易、蘇州博達(dá)信息、海匯科技、依琪貿(mào)易、喬娜安達(dá)服飾、永恒泰物業(yè)、富世華、金地物業(yè)、榮興飾品、海格物流、華苑園林、翰宇藥業(yè)、全志科技、潮宏基珠寶等。

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