新情境商務禮儀

課程費用：2280元/人（包含課程資料、學習費、茶歇等）

【課程背景】

情境禮儀，由張淑秋老師率先提出。她認為禮儀的理論和規(guī)范是相對標準化的，但禮儀的應用及價值要在具體的情境中才能真正體現(xiàn)出來。禮儀的應用要隨我們所處場合、交往對象及個體角色的變換而調(diào)整原則和分寸。

本課程以企業(yè)商務交往中各種情境的應對為導向，融合了國企、民企、外企多家優(yōu)秀企業(yè)最一線的商務現(xiàn)場關系處理案例，透視情境，解析本質(zhì)，給出解決之道；指導企業(yè)培育和發(fā)展“一次一生”的忠誠、穩(wěn)定、持久的客戶關系，幫助商務人士提升個人績效和組織績效。

【培訓收益】

1. 塑造良好的職業(yè)形象，熟悉并運用情境商務禮儀，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，從而提升個人職場魅力與企業(yè)成員職業(yè)化程度，進而提升企業(yè)形象與公司的整體商務活動水平；

2. 通過深刻認識與體驗禮儀本質(zhì)“尊重”的含義，煥發(fā)受訓者的工作熱情，提升企業(yè)服務能力與銷售業(yè)績，從側面推動企業(yè)文化建設，增強員工的歸宿感。

【培訓對象】

各企業(yè)、事業(yè)單位的管理人員、服務人員、銷售人員、公關人員、辦公室主任、接待人員等。

【培訓方式】　　

課程集多個案例、短片和圖片，采用現(xiàn)場講授、示范指導、情境模擬、小組研討、案例分析、互動游戲、頭腦風暴等多種教學方式，并融入學員現(xiàn)場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評。

【培訓課時】1天（6小時）

【課程大綱】

一、商務禮儀概述

1. 禮儀的定義與特征

2. 商務禮儀的作用

3. 商務禮儀的基本原則與要求

【情境解析】通過三個問題，深度剖析商務禮儀本質(zhì)

二、職業(yè)形象塑造

1. 成功形象的重要性

¨ 個人形象=企業(yè)形象，你不可不知的職業(yè)化著裝規(guī)范

¨ 你的形象價值百萬，不修邊幅的人在社會上沒有影響力

¨ 穿出你職業(yè)魅力的關鍵詞，讓形象推動你事業(yè)的成功

2. 有的放矢，精準表達自我形象

¨ 如何建立黃金第一印象

¨ 以終為始，設計自我形象

¨ 穿對的衣服，而不是喜歡的衣服

¨ 細分場合，區(qū)分角色的著裝原則

【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕入場？  

3. 常見儀容儀表“雷區(qū)”點評：

¨ 男女的發(fā)型標準及面部要求

¨ 男士著西裝十大硬傷

¨ 女士穿正裝十項注意

【案例分享】世界500強企業(yè)員工通用著裝規(guī)范 

4. 綜合形象提升技巧

【情境解析】會議談判等正式場合、一般商務場合、宴請場合等不同情境的形象塑造

三、商務接待與拜訪禮儀

1. 會面禮儀：

¨ 迎送禮儀

¨    【情境解析】重要客戶，到哪里迎接才得體？送行要送到哪里？

¨ 初次見面，如何稱呼與問候？

¨    【案例分析】華為文化的客戶稱呼遵循什么原則？

¨ 見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀

¨     完美的自我介紹

¨     介紹與被介紹的優(yōu)先順序

¨     握手的次序與注意事項

¨     交換名片細節(jié)的處理

¨    【角色扮演】快速認識，得體交際

2. 接待與拜訪禮儀：

¨ 不守時的人不可信，守時就是信譽

¨ “商務拜訪4步曲”綜合學習演練

¨    【角色扮演】如何進行電話預約拜訪，大大提高成功率？

¨    【頭腦風暴】商務拜訪時，除了基本禮儀的運用外，還有哪些為自己加分的方式？

¨ “商務接待6步曲”綜合學習演練：

¨     接待的基本原則

接待的6步流程

陪同引領的禮儀細節(jié)：誰為誰開門 / 推或拉門時誰先進 / 在走廊時讓客戶走在哪邊 /

    乘座電梯的次序 / 優(yōu)雅的引領手勢 / ……

¨ 面對不同客人的待客分寸

【情境解析】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？

【角色扮演】如何互動來營造有效又愉快的溝通氛圍？

3. 位次禮儀：

¨ 尊位的概念和特點

¨ 常見商務情境的位次排序：

乘車，哪個座位是尊位？

開會，會客、談判時，客方應坐在哪里？

宴請該如何安排座次

【情境解析】安排錯座次是宴席的大忌，后果非常嚴重！

如何照個大合影，為活動畫上圓滿的句號

四、人際溝通禮儀與技巧

1. 溝通三要素

【情境解析】如何借助高能量肢體語言更好地提升表達影響力？ 

2. 不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說

【案例分析】保證溝通的安全性——要處理好事情，先處理好感情

3. 人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說

【案例分析】不同的說法，截然不同的結果

4. 你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人

【案例分享】卡耐基教你如何贊美他人

5. 公眾講話——引人注目的最好時刻

【情境演練】如果這一生要出人投地，一定要學會公眾講話

五、餐宴禮儀與酒桌文化

1. 中餐禮儀

¨ 商務宴請形象

¨     你在品味食物，別人在品味你

¨ 商務宴請的流程

¨ 商務宴請的技巧

如何安排座次

點菜的技巧與禁忌有哪些

¨ 酒桌文化

致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭 

如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？

¨ 如何調(diào)節(jié)席間氣氛？

¨ 如何達成宴請的主要目的

2. 西餐禮儀簡介

¨ 西餐席位的排列

¨ 西餐上菜的順序

¨ 西餐餐具與用法 

¨ 西餐禮儀細節(jié)與禁忌 

六、禮儀素養(yǎng)提升

1. 內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，提升企業(yè)競爭力

2. 內(nèi)修于心，外化于形，如何讓禮儀成為侵入血脈的風骨

講 師 簡 介

張 淑 秋  

專注禮儀與溝通培訓15年，受訓企業(yè)達1500余家，學員人數(shù)近100，000人

商務禮儀與職場溝通            培訓專家

服務禮儀與溝通技巧            訓練導師

中國情境禮儀                  開創(chuàng)者

中國禮儀情境式教學法          領軍人物

美國PDP性格分析與高效溝通    認證講師

英國CMB國際色彩              高級形象顧問

清華博商女子學堂              特聘講師

《注冊國際高級禮儀培訓師》    導師、評委

2008年奧運會、2010年世博會禮儀、服務培訓   特聘講師

其主講課程被多家媒體報道，其講座節(jié)目在多家電視臺播出。

講師簡介

深厚的中西方文化底蘊

張淑秋，一位知性、優(yōu)雅、智慧的知名禮儀培訓導師。源于良好禮儀家風熏陶、世界500強企業(yè)工作經(jīng)歷，后又在法國、英國接受系統(tǒng)的形象、禮儀、溝通及服務領域的專業(yè)學習，讓她集中、西方禮儀文化于一身。

15年培訓經(jīng)驗，善長精準把握企業(yè)培訓需求

2004年開始，張淑秋深入研究禮儀及溝通與個人成長、與企業(yè)發(fā)展的關系，至今受訓企業(yè)達1500余家，學員人數(shù)近100，000人，客戶涵蓋金融、地產(chǎn)、通訊、科技、航空、制造、公共服務等多個領域。15年的培訓經(jīng)驗，不但積淀了張淑秋本人的文化內(nèi)涵，諳熟了企業(yè)培訓流程和管理層對員工的要求，而且匯聚了大量優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)典案例及精髓。張老師善于精準把握企業(yè)的培訓需求，為不同行業(yè)客戶量身定制課程，并協(xié)助企業(yè)解決面臨的形象、禮儀、溝通問題。

采用翻轉式學習，運用情境式教學法，確保最佳培訓效果

作為中國禮儀情境教學法的領軍人，張淑秋對傳統(tǒng)禮儀與溝通的教學方式進行了迭代。在培訓中創(chuàng)造性地融入了角色理論、人際關系學、情商學等學科，運用了翻轉式學習、小組研討、角色扮演、藝術渲染等情境式教學法。課堂上高度參與的互動氛圍及更加貼近實際工作的演練場景，激發(fā)了學員的主觀能動性，實現(xiàn)了學員從“不會”到“會做”，又從“會做”到“想做”的升華。張老師課程的高滿意度及效果的持久性受到客戶的一致好評與推崇。

培訓特點及效果

1、專業(yè) + 實用

講師的從業(yè)經(jīng)歷、學習經(jīng)歷和15年的授課經(jīng)歷一直專注圍繞《商務禮儀》、《服務禮儀》、《職場溝通》、《客戶服務》展開，為1500余家優(yōu)秀企業(yè)的成功培訓不但彰顯了課程的專業(yè)性，而且受訓企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)禮儀文化及經(jīng)典案例也反哺了課程的專業(yè)內(nèi)涵。同時，課程匯聚了多家企業(yè)及員工的真實培訓需求與應對之道，非常實戰(zhàn)、實用。

2、情境 + 心態(tài)

單純的禮儀知識和技能，無以應對紛繁變化的商務環(huán)境、工作場景和各種社交。為解決這一問題，課程從兩個層面進行創(chuàng)新：一是采用情境式教學法，用豐富的案例互動，大量實操性的情境講解和現(xiàn)學現(xiàn)用的場景演練讓學員真正做到處變不驚，應對有方。二是心態(tài)調(diào)整，與學員分享禮儀與溝通對企業(yè)及個人成長的價值，增強學員的角色認同感，啟迪學員內(nèi)心對禮儀、對溝通的認知，進而解決學員從“知道”到“做到”的升華。

3、定制 + 高滿意度

課程根據(jù)企業(yè)實際情況設計情境案例和知識點，量身定做顧問式培訓，客戶滿意率始終保持在95%以上。

服務過的部分企業(yè)

金融服務業(yè)：中國銀聯(lián)、中國銀行、建設銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、平安銀行、廣發(fā)銀行、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、中信證券、招商證券、海通證券、國信證券、廣發(fā)證券、聯(lián)合證券、長江證券、英大證券、世紀證券、國海證券、第一創(chuàng)業(yè)、中投證券、中國人壽、中國人保、香港保誠保險、富德生命人壽、國聯(lián)信托、百瑞信托、易方達基金、景順長城基金、長城嘉信資產(chǎn)、小牛資本、星華投資、興邦金租

公共服務業(yè)：南方航空、香港地鐵、深圳航運、南方電網(wǎng)、中圖機場商業(yè)、寶麗華電力、順豐速運、華南物流、鑫宇快運、中海天然氣、惠州燃氣、華潤深圳灣體育中心、深赤灣港、深圳外輪代理、正合島、沙河高爾夫、海王星辰、鶴年堂、百姓股份、中海物業(yè)、招商物業(yè)、天力物業(yè)、華為特發(fā)物業(yè)、廣摩物業(yè)、香格里拉大酒店、五洲賓館、格蘭云天大酒店、廣東交通集團、廣州華勝企業(yè)、金杜律師事務所、中汽研檢測

通訊科技業(yè)：中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中興通訊、和記電訊、中興新通訊、邁瑞醫(yī)療、捷德科技、朗科科技、航天華拓、大富科技、華貝科技、深圳茁壯網(wǎng)絡、華成峰科技、奇信股份、特發(fā)信息、南方測繪、仁天科技、瑞松北斗、深信服科技、北科生物、新產(chǎn)業(yè)生物、微米生物科技、碩軟技術

地產(chǎn)建筑業(yè)：寶能地產(chǎn)、招商地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、華潤置地、深業(yè)置地、龍光地產(chǎn)、星河地產(chǎn)、天健地產(chǎn)、半島城邦、中航地產(chǎn)、宏立成地產(chǎn)、光大地產(chǎn)、中建二局、中建三局、中建五局、江西交通建設、廣田股份、中國海洋工程、中建鋼構、巴德士集團

傳統(tǒng)制造業(yè)：東風日產(chǎn)、國民技術、創(chuàng)維電子、麥克維爾、惠而浦（中國）、日東精密、長盈精密、禾望電氣、奇信股份、裕同包裝、華成峰集團、雋思印刷、晨光乳業(yè)、維他奶業(yè)、新寶電器、維科電池

政府及培訓：深圳市規(guī)劃國土局、深圳市住建局、深圳婦聯(lián)、國家無線電監(jiān)測中心、深圳福利彩票、英德國稅局、武夷山市場監(jiān)督管理局、湖南煙草專賣局、深圳聯(lián)合產(chǎn)權交易所、集佳知識產(chǎn)權、廣東建筑設計院、深圳市政設計院、深圳市建筑設計研究總院、中航國際深圳、廣西大學君武學校、聚成股份、清華博商學堂、海納川培訓、晶晶國際教育機構、中一知識產(chǎn)權

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