TWI 一線主管問(wèn)題分析與解決技能提升

課程背景：

木桶所能容納的最大水量是由最短那塊所決定!

工廠的發(fā)展需要堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ), 基層管理人員的培養(yǎng)不應(yīng)成為制約企業(yè)發(fā)展的短板!

在企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理中, 當(dāng)很多員工從操作工人邁向基層管理崗位時(shí)，往往：

?  員工有問(wèn)題充好人，上級(jí)有任務(wù)搞不好借口卻不少，工作自認(rèn)為做的不錯(cuò)，差不多就好

?  生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)一天到晚忙的腳朝天，可該做的不做，不該做的作了不少,現(xiàn)場(chǎng)管理亂糟糟

?  技術(shù)是把能手，完成具體事情也沒(méi)問(wèn)題,可管人、帶人可就…

?  員工怎么想不知道,上級(jí)布置的任務(wù)執(zhí)行不到位,總是起不到橋梁作用

?  員工有問(wèn)題要么視而不見(jiàn),要么簡(jiǎn)單粗暴,總是不知道如何處理與員工的關(guān)系

?  一天到晚都在處理問(wèn)題，可是很多時(shí)候還是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳

?  自己永遠(yuǎn)是優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員,可手下班組人員常常一片平庸

?  員工士氣低落,人員流動(dòng)大,發(fā)生問(wèn)題主管總是最后一個(gè)知道，怎么溝通和激勵(lì)手下員工

?  生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)我們也想搞好，可就是難以有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)怎樣培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)

如何正確理解現(xiàn)場(chǎng)管理人員的職責(zé)？如何有效的開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)的日常管理？如何調(diào)動(dòng)和激發(fā)下屬的積極性,有效的推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理和改善？如何科學(xué)處理內(nèi)外部關(guān)系，使工作更加順暢的開(kāi)展？如何有效的提升現(xiàn)場(chǎng)管理人員自身解決問(wèn)題的能力，不斷促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理水平的提高……

課程內(nèi)容：

TWI是國(guó)際上公認(rèn)的訓(xùn)練一線生產(chǎn)主管如何管理和教導(dǎo)工人的課程。

本課程包含四個(gè)方面的內(nèi)容：工作關(guān)系、工作教導(dǎo)、工作改善、工作安全。工作安全目前在中國(guó)的安全課程沒(méi)有開(kāi)展，主要考慮各家公司安全的側(cè)重點(diǎn)不同。此課程對(duì)那些想獲得實(shí)用的技巧以提升一線工人業(yè)績(jī)的主管十分有益。
第一部分內(nèi)容：工作關(guān)系（JR）

第二部分內(nèi)容：工作教導(dǎo)（JI）
第三部分內(nèi)容：工作改善（JM）

第四部分內(nèi)容：工作安全（JS）

參加人員：

營(yíng)運(yùn)副總經(jīng)理，生產(chǎn)部經(jīng)理，生產(chǎn)控制及物流經(jīng)理，采購(gòu)、銷售部門(mén)經(jīng)理，相關(guān)部門(mén)管理人員及工程技術(shù)人員。

課程大綱：

課程導(dǎo)入：

1.         課程介紹，明確培訓(xùn)目標(biāo)

2.         學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組

第一章：一線主管角色認(rèn)知

1.         管理概述

2.         主管的角色認(rèn)知

3.         一線主管在企業(yè)中的地位和作用

4.         一線主管的職責(zé)與權(quán)力

5.         一線主管領(lǐng)導(dǎo)力的來(lái)源

6.         主管應(yīng)具備的管理技能和知識(shí)

7.         一線主管的工作內(nèi)容與工作模式

8.         新上任主管的角色轉(zhuǎn)換

9.         如何成為一名優(yōu)秀的一線主管

10.     自我設(shè)計(jì)成長(zhǎng)和提升 ---SWOT 練習(xí)

第二章：工作關(guān)系管理（JR）

1.         人的關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)

2.         增進(jìn)人際關(guān)系的四原則

3.         發(fā)掘人的潛能

4.         性格與人際關(guān)系

5.         沖突問(wèn)題的來(lái)源

6.         解決問(wèn)題的四階段法

?  第一階段：掌握事實(shí)

?  第二階段：思考措施

?  第三階段：實(shí)施措施

?  第四階段：確認(rèn)結(jié)果

?  人際問(wèn)題案例研討

7.         溝通技巧

?  溝通的實(shí)質(zhì)與模型

?  溝通的障礙與排除

?  如何有效的說(shuō)服別人

?  與上下平級(jí)做好溝通的技巧

?  如何應(yīng)對(duì)難纏的員工

8.         同理心溝通技巧

?  描述行為----針對(duì)何種行為提供反饋

?  闡明結(jié)果----闡明該行為造成的結(jié)果

?  引用事例----引用具體的行為及結(jié)果事例

?  表明期望----說(shuō)明你的期望

9.         如何調(diào)動(dòng)員工的積極性

?  員工為什么積極性不高

?  理解不同個(gè)性的人

?  如何改變下屬的不良習(xí)慣與行為

?  如何改善員工的工作表現(xiàn)

?  如何采取有效的督促行動(dòng)和批評(píng)下屬

?  激勵(lì)的基本原則與方法

?  興趣與正確的行為

10.     案例點(diǎn)評(píng)：

第三章：工作教導(dǎo)（JI）

1.         工作教導(dǎo)的概念

2.         工作教導(dǎo)的意義及目的

?  現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題

?  員工為何不去做的原因

3.         在崗培訓(xùn)的關(guān)鍵點(diǎn)與注意事項(xiàng)

4.         班組培訓(xùn)的內(nèi)容

5.         何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)

6.         如何制作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)---KISS 原則

?  什么是作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

?  為什么要制作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

?  制作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的方法和要點(diǎn)

7.         教導(dǎo)的實(shí)施方法

工作教導(dǎo)四階段法（OJT）

?  第一階段—準(zhǔn)備

?  第二階段—示范

?  第三階段—實(shí)作

?  第四階段—上線

?  實(shí)踐：面對(duì)面指導(dǎo)技巧

8.         新員培訓(xùn)的四步法

9.         多能工訓(xùn)訓(xùn)練

第四章：工作改善（JM）

1.         改善的必要性

?  為什么要改善

?  哪些工作可以進(jìn)行改善

?  主管在改善中所發(fā)揮的作用

2.         七大浪費(fèi)

3.         問(wèn)題意識(shí)

?  改進(jìn)的最大障礙——思維范式

4.         發(fā)現(xiàn)異常的有利工具——5S

?  如何判斷什么是需要的什么是不需要的

?  如何進(jìn)行紅單運(yùn)動(dòng)

?  如何定置定位，標(biāo)識(shí)工具介紹

?  看板管理

?  目視管理

?  清掃怎樣進(jìn)行才能做到同時(shí)檢查

5.         如何進(jìn)行改善

工作改善的四階段法

?  第一階段：作業(yè)分解

?  第二階段：作業(yè)分析

?  第三階段：創(chuàng)造對(duì)策

?  第四階段：制作新方法

6.         工作改善分析與持續(xù)改進(jìn)方法

?  5W1H描述問(wèn)題

?  5Why法快速尋找原因

?  頭腦風(fēng)暴法搜集信息

?  預(yù)防再錯(cuò)（POKA YOKE）

?  解決問(wèn)題的8步法思維

7.         現(xiàn)場(chǎng)效率提升 -IE

第五章：工作安全（JS）

1.         一線管理者對(duì)安全生產(chǎn)的責(zé)任

2.         事故發(fā)生的原因

3.         消除不安全的狀態(tài)與行為

4.         安全管理四階段法

5.         處理安全事故‘四不放過(guò)’原則

講師介紹：張老師

國(guó)內(nèi)知名理工科綜合性大學(xué)工學(xué)學(xué)士，德國(guó)著名大學(xué)工程學(xué)碩士和國(guó)內(nèi)知名大學(xué)管理學(xué)碩士。曾在德國(guó)最大的集團(tuán)企業(yè)實(shí)習(xí)培訓(xùn)，獲得職業(yè)培訓(xùn)師授權(quán)。

長(zhǎng)時(shí)間的一線實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。先后在世界500強(qiáng)的兩家德國(guó)公司，兩家美國(guó)公司擔(dān)任過(guò)重要管理工作，先后任生產(chǎn)經(jīng)理、物料經(jīng)理、工廠經(jīng)理，目前在美資企業(yè)中擔(dān)任總經(jīng)理。張老師有著豐富的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 尤其在生產(chǎn)流程的設(shè)計(jì)、控制管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、員工管理、ERP體系的推行和整合、問(wèn)題的挖掘和改善、流程改善、生產(chǎn)效率的提高和生產(chǎn)成本控制等方面有良好的實(shí)踐和理論知識(shí)。

張老師從事企業(yè)管理將近20年，多年的國(guó)外留學(xué)生活和長(zhǎng)期的外企工作，對(duì)生產(chǎn)流程、物流管理中的問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、分析和解剖有自己獨(dú)到的見(jiàn)解。同時(shí)他將理論知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)非常成果地運(yùn)用到企業(yè)的管理中。

在籌建兩家德國(guó)外資公司的過(guò)程中，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略策劃、工廠布局、物流設(shè)計(jì)、人員組織框架的設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理，從基本的員工作業(yè)到整個(gè)生產(chǎn)流程的均衡控制和計(jì)劃體系的規(guī)劃都有實(shí)際作業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

在兩家美國(guó)公司工作中，針對(duì)生產(chǎn)流程中的一次通過(guò)率低、生產(chǎn)效率低、生產(chǎn)成本高、采購(gòu)成本控制、供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和改善都有直接成功經(jīng)驗(yàn)，榮獲公司CEO授予的嘉獎(jiǎng)。

張老師在咨詢業(yè)，敬業(yè)敬職的德國(guó)式工作風(fēng)格給學(xué)員們留下了深刻的印象。他先后輔導(dǎo)和培訓(xùn)過(guò)100多家世界500強(qiáng)的企業(yè)，他認(rèn)真、幽默、生動(dòng)，富有實(shí)際操作性和務(wù)實(shí)的解決問(wèn)題方案，給學(xué)員帶來(lái)了學(xué)之有效的課程。

曾經(jīng)培訓(xùn)過(guò)的公司：

紫江集團(tuán)、吉龍、科世達(dá)-華陽(yáng)、天宏科技、意維絲絕緣導(dǎo)線、上海貝嶺、克恩-里伯斯、?？沏~業(yè)、聯(lián)合汽車電子、韓泰輪胎、華虹NEC、貝爾阿爾卡特、博世、寶鋼集團(tuán)、日立電子、安特工業(yè)、伊頓發(fā)動(dòng)機(jī)零部件、上海敏孚汽車飾件、龍燈瑞迪制藥、弗例加濾清器、威特電梯部件、北京科勒、?？颂仉娮印⑶鄭u啤酒、亞太釀酒、撲內(nèi)卡、納鐵福、南京依維科、西門(mén)子電子、北京德龍電力設(shè)備、東北制藥廠、拉法基屋面系統(tǒng)、北京百麥?zhǔn)称芳庸?、連云港杜鐘氨綸、阿法拉伐流體設(shè)備、歐姆龍、惠而浦、百事可樂(lè)、雀巢、上海家華、聯(lián)合利華、納西姆工業(yè)、肯特瓶蓋、博世特包裝設(shè)備、中國(guó)彈簧、小系車燈、南京鳳凰、施耐德、華西冰箱、 大智塑料、上海紅陽(yáng)密封件、克模塑膠、中國(guó)移動(dòng)通訊深圳分公司、南通海一電子、上海培源木業(yè)、信誼藥廠、上海汽車公司……

授課形式：

知識(shí)講解、案例演示講解、實(shí)戰(zhàn)演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。

報(bào)名詳情：

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥3800/人（含授課費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)）

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