高端客戶營銷心理學與溝通技巧

課程目標：
掌握心理學知識，抓住客戶的心理需求
銷售心理與行為分析
銷售人員如何了解客戶心理？
專業(yè)銷售人員的價值主張
客戶的個性模式分類與溝通
情境與消費者購買行為
激發(fā)購買意愿的技巧
提升銷售人員高端客戶銷售技巧

課程大綱：
第一單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售
一. 快速變化的市場
二. 高端客戶銷售的特點       
三. 高端客戶銷售的關鍵
  發(fā)展關系
  建立信任
  引導需求
  解決問題

四. 客戶的購買環(huán)境
五. 不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略
講授
案例研究
團隊腦力激蕩

第二單元：高端客戶營銷心理學－－購買心理與行為分析
一. 銷售心理與行為分析
  客戶為什么會購買？
  買賣的核心要素
  達成消費的核心
二. 銷售人員如何了解客戶心理？
  動機理論
  榜樣的力量
  關鍵按鈕
  高成交率模式解析
三. 專業(yè)銷售人員的價值主張
  消費心理與消費行為的關系
  不同客戶的消費流程與專業(yè)銷售流程
  案例研討－客戶個性分析
四. 客戶需求狀況
  完全明確型
  半明確型
  不明確
五. 客戶的感知模式
  不同感知模式的特點
  不同知感模式的對應方法
實作演練
個案舉例

第三單元：高端客戶營銷技巧
一. 以『客戶需求』為導向的銷售心法
  傳統(tǒng)式與顧問式銷售的不同
  咨詢式的銷售技巧
二. 發(fā)掘更多潛在客戶的方法
  如何開發(fā)更多的客源
  如何接近你的潛在客戶
三. 確實掌握客戶購買動機
  顧客類型分析與應對技巧
  顧客購買的四大心理階段
四. 激發(fā)購買意愿的技巧
  如何打動人心的產品解說技巧
  成功的商談技巧 處理客戶的反對異議
五. 闡述并強化客戶購買欲望
  獲得競爭優(yōu)勢
  對“產品和服務”進行競爭力分析 
  制定競爭展示方案
  確定長處與不足并做到揚長避短
  克服競爭威脅
  巧妙地將自己與競爭對手進行比較
六. 產品呈現(xiàn)技巧
  如何以客戶為中心做方案陳述：FAB法則
  金字塔原理與倒金字塔原理
  關聯(lián)性陳述
  非語言呈現(xiàn)技巧
七. 獲得客戶反饋的方法（討論） 
  處理客戶反饋的過程（討論） 
  客戶異議處理（分享與討論）
  購買影響力識別與處理技巧
八. 獲得承諾 
  何時及怎樣獲得承諾（討論） 
  客戶不愿做出承諾的情境處理
  跟進的溝通技巧
九. 成交技巧
  快速成交的7個要訣
  成交締結的11項技巧 邁向成功銷售之路
講授
實作演練
第四單元：高端客戶溝通技巧
一. 溝通是“心”與“理”的博弈
  溝通重在溝“心”
  笑：有笑才有“效”
  看：先看才能“侃”
  聽：能聽才得“挺”
  問：會問才多“聞”
  說：巧說才顯“爍”
  換位重在“移情”
二. 客戶的個性模式分類與溝通
  表現(xiàn)型溝通模式分析
  思考型溝通模式分析
  指導型溝通模式分析
  親切型溝通模式分析
講授
實作演練
個人舉例

講師簡介：
李鋒 高級營銷師、管理心理學資深講師、交通大學MBA  國家二級心理咨詢師、薩提亞三階段證書
  曾任：中脈科技集團區(qū)域營銷副總、 TCL陜甘寧大區(qū)管理顧問、陜西天駒投資集團管理顧問、陜西舍得酒銷售公司管理顧問、城市人家裝飾集團西區(qū)管理顧問、西安交通大學高級講師、海爾大學領導力特聘講師。
李老師授課時用激情感染學員，善于運用大量實際案例進行解析，把抽象的知識移植其中，留給學員生動鮮活的記憶。長期的培訓經驗使其逐漸形成：“知識介紹 + 典型案例分析 + 分組討論指導+ 互動型技巧訓練+行動建議”的自身授課特點！
目前李鋒老師研究的管理心理學及“營業(yè)網點陣地營銷”整體解決方案在培訓界引起強烈反響，被稱為培訓行業(yè)的“小李飛刀”！
【部分服務客戶】
快銷品及服裝連鎖：
茅臺酒陜西片區(qū)、西鳳酒、舍得酒陜西片區(qū)、水井坊陜西片區(qū)、軍人服務社、陜西天駒投資集團、成城裕朗、漣漪純凈水、太太樂、紅星軟香酥、安琪食品、鄂爾多斯、步步高、李寧、ODBO、ESPRIT、華倫天奴、報喜鳥、與狼共舞、愛登堡、勁霸、花花公子、臺灣ABC童裝、愛步男鞋、雅戈爾服飾、紅楓庭服飾、新旺族服飾、佐羅世家、愛慕內衣、CK內衣、wolf內衣、美思內衣、希柏萊皮具、雙龍皮具、歌菲喬、迪卡羅等
銀行金融業(yè)：
工商銀行（陜西各支行）、建設銀行（陜西各支行）、交通銀行（西安）、廈門銀行、甘肅建行、山西建設銀行、工商銀行成都分行、長安銀行西安分行、廈門中國銀行、郵政儲蓄安康、咸陽、延安分行、農業(yè)銀行漢中、延安、榆林分行、浦發(fā)銀行西安分行、中信銀行信用卡中心、招商銀行西安分行、招商銀行西安信用卡中心、民生銀行西安信用卡中心、山西證"?、悍f敝??、光椿e??、开源?弧⒅瀉街??、东吴??、中信?弧⒐┚倉??、湘财?弧⑵槳脖Ｏ鍘⑿祿Ｏ鍘⒅泄聳?、含F(xiàn)諶聳?、泰康嚷栙、建设银行、招商银行?br /> 通信及房地產：
陜西電信內訓師巡培、四川移動營業(yè)廳管理巡培、西安聯(lián)通、商洛聯(lián)通、安康聯(lián)通、咸陽聯(lián)通、延安聯(lián)通、寶雞聯(lián)通、寶雞移動、成都移動、宜賓移動、巴中移動、南充移動、瀘州移動、資陽移動、德陽移動、綿陽移動、自貢移動、遂寧移動、廣元移動、廣安移動、中建地產、紫薇地產、恒大地產、龍湖地產、中海地產、金地地產、華漢地產、郅輝地產、天朗地產、三江地產、中天建設、金泰假日花城、香港泰盈、成都高新置業(yè)、成都藍光置業(yè)、原點新城、城市人家。
其他：
國家電網、長慶油田、延長石油、陜汽集團、秦華天然氣、陜藥集團、漢唐書城、西安供電局、暢想科技、三秦都市報。

課程對象：高端產品銷售等銷售管理及銷售人員
培訓費用：3600元/人（含培訓費、教材、中餐、茶點、合影等）

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