溝通技能是管理的核心和靈魂。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理，沒(méi)有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。顯然，溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過(guò)程與行為。當(dāng)企業(yè)的運(yùn)行或管理出現(xiàn)了新問(wèn)題，管理者與被管理者以及管理者與管理者、被管理者與被管理者之間必須通過(guò)良好有效的溝通，才能找準(zhǔn)癥結(jié)，通過(guò)分析、討論、決策，及時(shí)將管理問(wèn)題解決。那么，如何才能提升作為部門(mén)管理者的常規(guī)溝通技能？如何與上司保持一個(gè)良好的溝通？如何進(jìn)行跨部門(mén)的溝通與合作？如何管理下屬？如何運(yùn)用良好的溝通技巧提高部門(mén)管理的效率？…… 這些都是本課程將奉獻(xiàn)給大家的管理溝通的法寶。 參加對(duì)象: 各部門(mén)管理人員
精彩授教: 錢(qián)慶濤 中國(guó)式管理溝通實(shí)戰(zhàn)派講師
MBE企管咨詢機(jī)構(gòu)高級(jí)顧問(wèn)、培訓(xùn)師
曾在國(guó)內(nèi)多家大型國(guó)營(yíng)、民營(yíng)企業(yè)擔(dān)任市場(chǎng)部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、副總經(jīng)理等職務(wù)，2002年加入MBE企管咨詢機(jī)構(gòu)，參與MBE職業(yè)化體系的建設(shè)與培訓(xùn)工作，是MBE人力資源體系模式的建設(shè)者之一，MBE素質(zhì)認(rèn)證資深培訓(xùn)師。2003年以來(lái)一直擔(dān)任國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部人力資源管理師資格認(rèn)證主訓(xùn)講師，同時(shí)還被國(guó)內(nèi)多家培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)聘為高級(jí)講師，受訓(xùn)學(xué)員逾萬(wàn)人。多年來(lái)在企業(yè)多個(gè)部門(mén)管理工作實(shí)踐及培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)使其在績(jī)效管理、、員工培訓(xùn)、員工關(guān)系管理、員工職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理溝通等多個(gè)領(lǐng)域有著獨(dú)到的見(jiàn)解和專業(yè)研究。多年的培訓(xùn)工作使錢(qián)老師積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，他特別善于將國(guó)際先進(jìn)管理理論、方法與中國(guó)國(guó)情進(jìn)行融合。講課邏輯性強(qiáng)、課堂氣氛活躍、案例豐富，通俗易懂，使學(xué)員在快樂(lè)學(xué)習(xí)中掌握知識(shí)，并能學(xué)以致用。教學(xué)方式、方法深得廣大學(xué)員的歡迎。主講課程有《戰(zhàn)略人力資源管理》、《職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《中層干部管理技能提升》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理》、《高效溝通技巧》、《企業(yè)培訓(xùn)體系的建立》等十幾個(gè)課程。
課程內(nèi)容: 一、溝通的基礎(chǔ)與技巧
1、溝通的定義與要素 （溝通能力自檢）
2、如何有效傾聽(tīng)
3、傾聽(tīng)的要點(diǎn)與技巧
4、有效反饋的技巧
5、如何接受反饋
6、傾聽(tīng)與反饋的演練與分析
7、口頭語(yǔ)言的表述技巧
8、肢體語(yǔ)言的呈現(xiàn)技巧
二、溝通在部門(mén)人際中的應(yīng)用--人際溝通技巧
（一）怎樣與上司進(jìn)行溝通
1、正確的溝通準(zhǔn)則
上司需要什么樣的人
怎樣與上司相處
怎樣與上司配合
2、常用溝通技巧
如何請(qǐng)示匯報(bào)工作
如何向上司提建議
如何與不同性格的上司溝通
3、現(xiàn)場(chǎng)研討：
怎樣對(duì)待上司的越級(jí)指揮？
上司過(guò)多干預(yù)部門(mén)工作怎么辦？
怎樣“對(duì)付”上司的不講理？
怎樣拒絕上司的不合理的指令？
上司不兌現(xiàn)承諾怎么辦？
（二）怎樣進(jìn)行跨部門(mén)溝通
1、正確的溝通準(zhǔn)則
同級(jí)相處的幾項(xiàng)原則
部門(mén)間的溝通方式
部門(mén)間的服務(wù)模式
提高部門(mén)間溝通效率的方法
2、常用溝通技巧
怎樣正確對(duì)待和處理部門(mén)間的爭(zhēng)執(zhí)與沖突
部門(mén)間的協(xié)作溝通技巧
部門(mén)間橫向溝通的要點(diǎn)與技巧
3、現(xiàn)場(chǎng)研討：
如何處理部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事
如何讓同級(jí)喜歡你？
（三）怎樣與下屬溝通
1、正確的溝通準(zhǔn)則
權(quán)威的正確解讀與使用
親自抄刀的好處
正確的指導(dǎo)方法
保持適當(dāng)距離
把自己的想法變成下屬的自愿
2、常用溝通技巧
怎樣營(yíng)造組織的溝通氛圍
如何正確選擇領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格與溝通行為
如何輔導(dǎo)下屬
如何處理員工不滿情緒
3、現(xiàn)場(chǎng)研討：
當(dāng)下屬反對(duì)時(shí)，如何處理下屬的抗拒？
如何處理難纏的下屬？
如何對(duì)待下屬間的是非纏繞？
三、溝通在部門(mén)管理中的應(yīng)用--管理溝通技巧
（一）招聘面試中的溝通技巧 （講解與現(xiàn)場(chǎng)演練相結(jié)合）
面試中溝通的步驟與要點(diǎn)
面試溝通中的提問(wèn)方式與技巧
提高面試效率與質(zhì)量的常見(jiàn)方法
如何通過(guò)交流識(shí)別虛假背景信息
行為描述法在面試中的應(yīng)用及相關(guān)案例研討
（二）績(jī)效面談中的溝通技巧 （講解與現(xiàn)場(chǎng)模擬相結(jié)合）
績(jī)效面談的目的
績(jī)效面談的三種類型
如何進(jìn)行有效的績(jī)效面談
怎樣進(jìn)行正確地績(jī)效反饋
績(jī)效面談實(shí)景案例模擬與研討
（三）離職處理中的溝通技巧
離職處理中管理者應(yīng)有的職責(zé)
離職員工的心理需求分析
離職面談的方法
“完美”辭退員工的技巧
現(xiàn)場(chǎng)研討：如何進(jìn)行問(wèn)題員工的辭退面談？
如何挽留優(yōu)秀員工？如何了解離職員工的真實(shí)原因和想法？
（四）案例分享：幾種成功的管理溝通實(shí)踐

費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn): 1980元/ 人（此費(fèi)用包括課程費(fèi)、講義費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、午餐費(fèi)及茶水費(fèi)），外地學(xué)員可安排食宿，費(fèi)用自理。

我要報(bào)名沒(méi)有找到合適的課程,請(qǐng)?jiān)谶@里提交您的培訓(xùn)需求   發(fā)布需求

主題

上課時(shí)間

參加人數(shù)

費(fèi)用

聯(lián)系人

先生 女士

單位名稱

部門(mén)職務(wù)

電話

傳真

手機(jī)

郵箱

通信地址

郵編

備注

驗(yàn)證碼

看不清，請(qǐng)換一張

現(xiàn)在報(bào)名

推薦課程