【課程背景】
 “階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”
 “文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”
 “沒有人可以獨(dú)自面對(duì)人生，更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象的禮儀”
 “無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城，上可傾國”
 “禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時(shí)尚，它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民俗學(xué)等綜合方面，并尊重行業(yè)、場合的游戲規(guī)則”

【課程時(shí)間】：2010年11月13-14日，廣州
【授課形式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評(píng)點(diǎn)

【培訓(xùn)費(fèi)用】：2600元/人（包括培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、午餐、合影費(fèi)、課間茶點(diǎn)費(fèi)等），住宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。
【培訓(xùn)對(duì)象】：注重自身形象，追求精致生活的人士


【內(nèi)容大綱】
為什么總有些人費(fèi)力不討好……
第一篇：僅有善意是不夠的
 尋找最其當(dāng)?shù)姆绞?mdash;—知其然，知其所以然
 人際交往中的人性規(guī)律
 溝通心理學(xué)與溝通美學(xué)
 教養(yǎng)的境界
 “我應(yīng)該待在哪里”——位次禮儀
 行進(jìn)中的位次禮儀
 交談時(shí)的位次禮儀
 乘車、飛機(jī)、火車的位次禮儀
 樓梯的位次禮儀
 電梯的位次禮儀

第二篇：職業(yè)風(fēng)格與商務(wù)形象
 魅力形象
風(fēng)格不朽而流行常在……
 形象的功能——
任何一個(gè)美好的形象，其價(jià)值與功能都是雙向的——對(duì)外的尊敬，對(duì)內(nèi)的自我約束、心理暗示、珍惜與保護(hù)、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與展示……
 “階層論”是人們心中無法逾越的心理障礙
 妝容色彩的搭配藝術(shù)——常見誤區(qū)分析與點(diǎn)評(píng)
 發(fā)型與服裝的錯(cuò)誤搭配點(diǎn)評(píng)
 不同時(shí)間、地點(diǎn)和場合的著裝選擇——TPO 原則
 在優(yōu)雅和時(shí)尚之間——商務(wù)正裝的穿著品位
 男士領(lǐng)帶的個(gè)性與情緒表達(dá)
 在端莊與嫵媚之間——社交正裝的選擇與穿著
 鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位
 配飾的佩戴藝術(shù)與誤區(qū)分析
 絲巾搭配與運(yùn)用
 優(yōu)雅儀態(tài)與常用禮儀動(dòng)作訓(xùn)練
“下美在貌，中美在情，上美在態(tài)。無貌可以有情，無情可以有態(tài)，有態(tài)則上可傾國，下可傾城。”
 優(yōu)雅站姿
 優(yōu)雅坐姿
 走得優(yōu)雅
 揮手的儀態(tài)
 手的表情——手位儀態(tài)
 等候的儀態(tài)
 交談的儀態(tài)
 問候，送別的儀態(tài)
 頷首禮 示意禮 回應(yīng)禮
 助臂禮儀與禁忌
 餐桌儀態(tài)
 撿物的儀態(tài)
 路遇禮儀
 肢體語言解讀
 用肢體語言表達(dá)內(nèi)心態(tài)度
 對(duì)他人肢體語言的情景識(shí)別與解讀
第三篇：同事交往與相處的禮儀與禁忌
尊重上級(jí)是職責(zé)，尊重同級(jí)是友善，尊重下屬是尊貴。
 如何成為別人喜歡的人
 不要踏入別人的雷區(qū)
 從尊重別人時(shí)間開始
 同事間應(yīng)有的默契與距離
 兩性相處禮儀與禁忌——
職場紳士的含義
職場淑女的含義
矜持與熱情的含義與距離
 對(duì)同事“職位”的識(shí)別與巧妙應(yīng)對(duì)
 同事間禮品往來的禮儀與禁忌
價(jià)格尺度，贈(zèng)送的方式，拒絕的方式，包裝的禮儀與禁忌……
第四篇：商務(wù)交往與會(huì)面禮儀
 稱呼與介紹的禮儀
 稱呼的類別
 對(duì)不同交往對(duì)象的恰當(dāng)稱呼的選擇與識(shí)別
 自我稱呼的禮儀與禁忌
 居間介紹（為別人介紹）的禮儀與禁忌
 握手禮儀與禁忌
 握手的交際含義
 握手的時(shí)機(jī)
 不受歡迎的八種握手方式
 握手的順序
 商務(wù)握手和社交握手
 握手禁忌（儀態(tài)、場合、要領(lǐng)）
 名片禮儀
 名片的儀式含義
 不宜交換名片的時(shí)機(jī)
 名片的制作禁忌——小心自己的臉面
 名片交換禮儀與禁忌
 中西方名片禮儀異同分析
 電話禮儀
 電話接聽的規(guī)則和禁忌
 通話過程中危機(jī)處理
 成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”
 手機(jī)的使用禮儀
 郵件與傳真禮儀
 信函與郵件的格式禮儀
 傳真的禮儀與禁忌
 落款的禮儀與禁忌
 代轉(zhuǎn)書信的禮儀
 商務(wù)宴請(qǐng)與待客禮儀
 赴宴的時(shí)間禮儀
 位次禮儀
 手袋的位置
 點(diǎn)菜的禮儀與禁忌
 席間交談的禮儀
 過猶不及——熱情的尺度與禮儀禁忌
 筷子的使用禮儀與禁忌
 買單的禮儀
 等待別人買單的禮儀
 主人與客人在餐桌上的不同權(quán)利與義務(wù)
 餐后的禮儀
 自助餐禮儀
 咖啡禮儀 奉茶禮儀
 告辭的時(shí)機(jī)、禮儀與禁忌
 會(huì)務(wù)禮儀
 計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備
 明確會(huì)議宗旨
 成立會(huì)務(wù)組
 確定流程議程
 合理的時(shí)間安排
 做好接待安排
 會(huì)場布置、會(huì)議座次
 安排入場及坐次
 配備會(huì)場服務(wù)人員
 掌握會(huì)場節(jié)奏
第五篇：和諧溝通的藝術(shù)與技巧
人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國前哈佛大學(xué)校長伊立特曾經(jīng)說過：“在造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”
 人際和諧溝通的3A原則
 怎樣選擇交談的話題
 話題禁忌
 交談的語言環(huán)境
 控制自己講話的音量和語速
 目光的優(yōu)雅空間
 過度的關(guān)心是一種傷害
 感謝的技巧
 拒絕的藝術(shù)
 改變不良的講話方式
 傾聽的藝術(shù)
 如何把握與對(duì)方心理上的距離與空間
 寬容是一種教養(yǎng)



禮儀培訓(xùn)專家—王雅波 老師
全球慈善基金聯(lián)合總會(huì) 禮儀顧問
中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì) 理 事
國家高級(jí)形象設(shè)計(jì)師
香港國際形象顧問協(xié)會(huì) 禮儀導(dǎo)師
香港名媛會(huì)館 禮儀\形象顧問
遠(yuǎn)銘咨詢 金牌禮儀講師
2009全國百佳培訓(xùn)師
2010南方民營企業(yè)家最喜愛的“商務(wù)禮儀專家”
曾獲天津市公關(guān)大賽第二名，辯論大賽第一名；
曾就職于深圳市政協(xié)，專門負(fù)責(zé)外事接待工作；
天津電視臺(tái)“青年大世界”的特約嘉賓；
《中國名牌報(bào)》（人民日?qǐng)?bào)）、《瞭望中國》特約記者，主持高端人物訪談；
英資集團(tuán)高層經(jīng)理，創(chuàng)辦“品位女人俱樂部”、“商務(wù)精英英語論壇”；
《東莞日?qǐng)?bào)》----“禮儀課堂”專欄開創(chuàng)者和主筆；
國內(nèi)多家航空、銀行、電信和酒店、女社禮儀顧問。

王老師服務(wù)過的部分客戶（排名不分先后）：
金融行業(yè): 中國銀行、工商銀行總行、丹東工行、長春工行、四川工行，揭陽工行、廣州建設(shè)銀行、華商銀行、臺(tái)山銀行、國泰君安證券、新鄉(xiāng)銀行、重慶銀行、惠州農(nóng)信……
保險(xiǎn)證券：新湖期貨、長城證券、太平洋保險(xiǎn)、生命人壽、中國信用保險(xiǎn)、大中銀投資……
通訊行業(yè)：深圳電信、梅州電信、 江蘇移動(dòng)、武漢聯(lián)通、汕尾移動(dòng)、達(dá)州聯(lián)通、廣元聯(lián)通、深圳移動(dòng)……
政府部門: 納稅人之窗、地方稅務(wù)局、西麗水庫、武漢鐵四院、深圳中鐵二局、深圳水務(wù)集團(tuán)、深圳計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)，蘇嘉杭高速、大亞灣核電集團(tuán)、江蘇鐵路集團(tuán)……
電網(wǎng)行業(yè)：中國南方電網(wǎng)，珠海供電……
汽車行業(yè)：廣州本田、江鈴汽車……
電子數(shù)碼：奧林巴斯、三諾電子、深圳新國都技術(shù)公司、比克電池、富士電機(jī)、
其他行業(yè)(排名不分先后):
承遠(yuǎn)航空、河南正弘置業(yè)、美的集團(tuán)、GET Globle Education Training Group、中國南山集團(tuán)、邁瑞醫(yī)藥、多氟多化工、西頓照明、愛默生電氣、廣東華美集團(tuán)、中電網(wǎng)、廣東公誠、麥克維爾空調(diào)、百泰珠寶、深能源集團(tuán)、香港國際名媛會(huì)館、嘉旺餐飲連鎖、廣西泛亞鋼、鐵吉田拉鏈、訊隆船務(wù)、方大集團(tuán)、廣州燕匯廣場（隆達(dá)投資）、惠州新誠、偉星集團(tuán)、中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)、波爾亞太、湖北理工大學(xué)、四川大學(xué)、武漢科技大學(xué)、西點(diǎn)學(xué)院（中旭）、深圳企業(yè)家聯(lián)合會(huì)、光洋六和、格瑞衛(wèi)康、新朝陽商業(yè)MALL、香港形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)……
授課方式：
講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評(píng)點(diǎn)
（王老師一直專注于禮儀領(lǐng)域的培訓(xùn)和指導(dǎo)，課程優(yōu)雅生動(dòng)，易懂，結(jié)合美學(xué)、心理學(xué)不僅闡述了禮儀中的細(xì)節(jié)，也深入的結(jié)合中國博大精深的歷史文化及民俗，再加上現(xiàn)代商務(wù)發(fā)展的特性，獨(dú)特的見解讓學(xué)員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運(yùn)用。）

學(xué)員評(píng)價(jià)：
“案例豐富、生動(dòng)，觀察入微，非常實(shí)用”
“王老師講課不錯(cuò)，人也很好。很喜歡她！謝謝王老師……”
“結(jié)合美學(xué)、心理學(xué)、歷史文化與民俗，生動(dòng)、形象、優(yōu)雅、凝練……”
“王老師的課有厚度，有廣度！同時(shí)居然還這么形象生動(dòng)……”
“王老師在課堂上的每個(gè)細(xì)節(jié)都告訴我什么叫教養(yǎng)…… ”
“剛聽完王老師講的課，真的很精彩，很生動(dòng)，通過親身經(jīng)歷，讓我看到了一個(gè)講究禮儀，注重細(xì)節(jié)的，精致優(yōu)雅的女性”
……

主打課程：
--職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀
--高端公關(guān)接待禮儀
--商務(wù)形象塑造
--商務(wù)公文寫作
--葡萄酒的禮儀與鑒賞
--高端酒會(huì)禮儀
--營業(yè)廳服務(wù)禮儀
--商場服務(wù)禮儀
--展銷會(huì)接待禮儀
--魅力女性
--絲巾風(fēng)格與藝術(shù)
……

（ 以上課程是通用的課程，如需結(jié)合行業(yè)要求來講授，請(qǐng)?zhí)峤荒男枨螅覀儗槟可泶蛟爝m合行業(yè)特性的課程內(nèi)容。）

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