處在信息變化萬千的時代，如果公司不使用新科技、如果公司不進(jìn)入新市場、如果公司不以新方式管理員工、如果公司不以新方法或態(tài)度面對許多事物，公司有可能面臨“不變革，就死亡”的情況。

但是，變革了，真的就不會死亡嗎？事實上許多數(shù)字顯示，許多企業(yè)的變革都是以失敗告終，公司投入了資源，卻沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，反而賠上了員工的士氣，浪費了公司的金錢和時間。

成功變革五原則

那么，要怎樣變革才能成功？組織變革專家麥克拉根在《訓(xùn)練與發(fā)展》雜志撰文認(rèn)為，公司在進(jìn)行變革時，必須遵守五個原則：

１、確定變革具有加分效果

這個原則看似簡單，但是公司在進(jìn)行變革時，卻不一定能做到。

許多公司進(jìn)行變革是因為追隨新流行趨勢或某位主管的個人偏好。決定進(jìn)行變革前，公司必須明確評估變革的真正價值。

評估變革是否具有加分效果，公司應(yīng)該自問：
● 在現(xiàn)有環(huán)境中，這個變革會不會讓公司更成功？
● 這個變革能不能提升服務(wù)或產(chǎn)品品質(zhì)？
● 這個變革對員工的工作是否有正面影響？
● 這個變革能否增進(jìn)整個企業(yè)的績效（對組織某部分有益的變革，不見得對企業(yè)整體都有益）？

２、變革程序符合變革要求

有些變革復(fù)雜而且難以預(yù)期（例如，公司進(jìn)入電子商務(wù)市場），有些變革則比較簡單（例如，辦公室改用新電腦軟件）。復(fù)雜的變革通常需要公司創(chuàng)造新的角色、關(guān)系、系統(tǒng)和程序，簡單的變革則只需要一些新的行為，例如，員工學(xué)習(xí)一項新技能。

評估變革需要何種程序配合，公司應(yīng)該自問：
● 這個變革有多復(fù)雜？
● 這個變革有沒有前例可循？
● 這個變革是簡單可預(yù)期、簡單不可預(yù)期、復(fù)雜可預(yù)期，或者復(fù)雜不可預(yù)期？
● 公司需要何種程度的投資，才能確保變革能夠成功？

３、主管支持變革

變革能否成功，主管扮演關(guān)鍵性角色。

可預(yù)期的變革比較依賴結(jié)構(gòu)性及傳統(tǒng)的運作方式，主管只需發(fā)揮協(xié)助效果。不可預(yù)期的變革則比較依賴分權(quán)及彈性的運作，不僅組織，主管也需要變革。

在領(lǐng)導(dǎo)變革時，主管應(yīng)該自問：
● 在這個變革中，公司的目標(biāo)是什么？公司如何才能完成這些目標(biāo)？
● 如何執(zhí)行這個變革，才能在紀(jì)律及彈性間找到平衡？
● 變革要成功，需要哪些資源？
● 需要把管理重心放在何處？
● 公司是否有決心給予這個變革所需的資金及長期的支持？
● 公司如何與員工交流變革過程中的小成果，以保持這個變革的動力（分階段的變革，比一次進(jìn)行一個大變革容易成功）？

４、公司系統(tǒng)做好迎接變革的準(zhǔn)備

變革失敗的一個常見原因是缺乏系統(tǒng)性。

公司要成功推動一個小的變革，相關(guān)的其他部分也必須隨之改變。成功的變革不是把注意力放在單一功能或部門，而是放在與之相關(guān)的所有事物。

評估公司系統(tǒng)需要做好哪些準(zhǔn)備，公司應(yīng)該自問：
● 哪些運作程序會直接或間接受到變革的影響？如何調(diào)整它們？
● 支持這個變革，各主管需要做什么？公司應(yīng)該如何協(xié)助他們？
● 公司的人力資源系統(tǒng)，是否支持或妨礙這個變革？
● 公司中有哪些藩籬會阻擋變革？公司應(yīng)該如何處理它們？

５、幫助員工配合變革

除了決策部分，變革時也不要忽略了員工。

當(dāng)員工相信變革是正確的，而且符合程序規(guī)定時，他們甚至?xí)邮軐λ麄儌€人不利的變革。公司應(yīng)該與員工溝通變革的價值，并且讓員工相信變革是做得到的，才能爭取員工的支持。員工改變的原因包括順從命令、追隨他們尊敬的人，以及支持他們真心相信的變革。越是后面的原因，員工對變革的配合度越高。

思考如何幫助員工配合變革，公司應(yīng)該自問：
● 變革將對哪些人不利？
● 公司在做決定時，如何做到公平？
● 這個改革對組織和員工而言，短期和長期的主要正面影響如何？
● 誰是員工的意見領(lǐng)袖（他們常常不是職責(zé)上正式的領(lǐng)袖）？如何能邀請他們參與變革？
● 要開始和持續(xù)進(jìn)行這個變革，員工需要哪些技能？
● 公司應(yīng)該如何幫助他們建立這些技能？
● 公司必須提供哪些獎勵，鼓勵員工配合變革？



高爾夫球員能打好網(wǎng)球嗎？
影響員工發(fā)揮四大因素

對于許多變革為什么會失敗，企管顧問威廉斯指出，許多人把這個問題歸咎于公司的努力不夠或者方向不清，卻往往忽略了員工無法即時配合變革的因素。他解釋，員工不是機器，要求他們跟著變革，有時候就像叫高爾夫球球員突然去改打網(wǎng)球，存在許多失敗的可能性。

威廉斯指出，一名員工的工作成果，深受他的智力、計劃能力、人際能力，以及工作動機影響，這四大因素都無法在一天之內(nèi)完成變革。

１．智力
智力包括一個人知道什么（教育程度、技術(shù)性知識等），以及他如何使用這些知識（如何進(jìn)行分析、決定、判斷、學(xué)習(xí)等）。

２．計劃能力
計劃能力包括制定工作時間表、排定事物優(yōu)先順序等能力。

３．人際能力
人際能力是處理工作中與人相關(guān)的部分的能力，在許多工作中，這個能力扮演非常重要的角色，包括帶領(lǐng)部屬、銷售技巧等。

４．工作動機
工作動機與員工對生活的基本看法有關(guān)，影響員工使用前三種技能的意愿。

公司在進(jìn)行變革，除了了解變革的程序，也必須了解員工工。威廉斯表示，進(jìn)行變革前，公司必須評估變革需要的技能與公司現(xiàn)有員工技能件的落差，把正確的員工放在正確的位置，提供不同的員工所需的培訓(xùn)。如果有技能不足之處，公司必須雇用新的人才補足，增加變革成功的機會。

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