核心提示語： 抓好管理決非簡單易事，不是幾句話可以說清楚或做幾件事可以“搞掂”的；它涉及企業(yè)各部門、工種、崗位及它們各種不同的工作內(nèi)容，涉及計劃、組織、協(xié)調(diào)、標準、進度、主次以及思想、觀念、素質(zhì)差異，……

一、 管理是一項全面的、立體的、復雜的系統(tǒng)工程，必須有邏輯地進行。
抓好管理決非簡單易事，不是幾句話可以說清楚或做幾件事可以“搞掂”的； 它涉及企業(yè)各部門、工種、崗位及它們各種不同的工作內(nèi)容，涉及計劃、組織、協(xié)調(diào)、標準、進度、主次以及思想、觀念、素質(zhì)差異，……等等，它們相互關(guān)聯(lián)，相互影響，相互制約。因此，管理是系統(tǒng)工程。且是遠比建筑工程復雜的系統(tǒng)工程。
它需要藍圖(總體構(gòu)思、模式)、預算(可行性)、實施方案、進度安排和協(xié)調(diào)、效果檢驗，更受諸多因素的影響。實施管理既要全線、立體鋪開，又要在某個時段有主次地進行，又要結(jié)合實際、符合內(nèi)在邏輯規(guī)律進行。

二、在當今時代，更新觀念是我們要做成每一件事的前提條件，更是搞好管理的前提。
更新觀念，是指不斷地建立、接受正確的新觀念。行為來源于思想，觀念決定行為。沒有新觀念、新思維，就跟不上時代的進步和不斷變化的管理要求。需要注意的是：我們既要擯棄妨礙前進的舊觀念，又要防止諸如“商場如戰(zhàn)場”這樣的同現(xiàn)代經(jīng)營的“雙贏”相悖的錯誤觀念。觀念的“新”與“對”是成事的認識基礎(chǔ)和前提。

三、管理目標的實現(xiàn)，動力源于管理人員和廣大職工兩個積極性。
人的積極性的調(diào)動，是我們搞好任何工作的動力之源，這首先是人的精神面貌的改變一—積極向上，繼而顯示出其工作的主動性。有了積極性，就有創(chuàng)造性，有干勁，有實效。這就要求：管理人員認認真真按企業(yè)的要求去抓，工作人員、服務人員認認真真按要求去做。并要通過宣傳、發(fā)動、培訓、教育、激勵等多種手段，使全員滿懷熱情地、自覺地投身到新創(chuàng)業(yè)的工作之中。

四、確立優(yōu)秀的管理模式，是進行科學、系統(tǒng)的管理的必須條件。
分析國內(nèi)諸多企業(yè)管理不力，大抵原因都是管理者不研究管理，心中無數(shù)，想起什麼抓什麼。管理的預見有如下棋，只能看到一、兩步棋很難取勝，看的步越多，越能把握全局的勝利。對管理全局的預見性、系統(tǒng)性、科學性體現(xiàn)于優(yōu)秀管理模式的確立，它是對管理長遠的、全程的、種種涉及之大大小小的各項工作的界定與規(guī)范，是確立管理依據(jù)和目標的重要文件，管理模式優(yōu)秀與否，等于選擇了未來經(jīng)營管理的成敗。要想管理得好，有章法，就要對凡是涉及管理范圍的事都有個準確、明確的說法和規(guī)范，就必須制定自己的力求有效的管理模式，并逐步完善，用以指導我們今后的管理工作。

五、管理的成功是以通過高質(zhì)量的管理達到高質(zhì)量的現(xiàn)場為主要特征。
這是對抓管理的性質(zhì)的說明，也就是說，現(xiàn)場將是我們檢查評估管理成效的主要依據(jù)。
企業(yè)的成功，管理是問題的關(guān)鍵之所在：硬件需要管理，軟件需要管理， 經(jīng)營也有個管理的問題。管理的優(yōu)劣直接體現(xiàn)于工作現(xiàn)場，一個優(yōu)秀的現(xiàn)場，是其高質(zhì)量管理的必然結(jié)果。這就要求我們必須認真學習研究管理、不斷提高管理質(zhì)量，界定繁多的細節(jié)，規(guī)范服務操作，嚴肅紀律作風，確保維修衛(wèi)生，健全管理制度，以指導、帶動我們的現(xiàn)場。

六、管理過程就是提出問題——解決問題的不斷反復的自我完善過程。
這是對管理特征的又一說明。任何好的管理都無可能完美無缺、沒有漏洞， 可怕的是有了問題不能及時解決。只要我們不斷地提出問題、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，如此反復，我們的管理就一定會不斷進步

七、抓管理的運作規(guī)律應是不斷地“運動”。
這個“運動”是指有目的地組織的管理活動。人是有惰性的，且經(jīng)驗告訴我們，越是清閑，就越可能出現(xiàn)松散、私怨等現(xiàn)象，所謂“無事生非”。要保持全員良好狀態(tài)，必須一個接一個地組織、安排一個又一個的管理活動，例如抓現(xiàn)場、抓制度、抓培訓、抓競賽、抓企業(yè)文化……這些圍繞公司、部門中心工作的活動，將不斷地調(diào)動起員工的積極性，使之持續(xù)不懈地工作、進步。認識了這個規(guī)律，我們的各級管理者必須克服惰性，積極思維，對工作做出不問斷的安排。
管理的運作過程，也是發(fā)揮管理人員和職工可貴的創(chuàng)造性的過程。

八、提高人員素質(zhì)是管理目標實現(xiàn)的保證。
就一個企業(yè)講，主要領(lǐng)導的能力、水平、努力程度決定企業(yè)的水平；一個部門或班組也是這樣，主要領(lǐng)導者決定著部門班組的水平。因此，管理人員的素質(zhì)同單位的工作成效密切相關(guān)。而對基層職工來講，其素質(zhì)也直接影響工作績效，正所謂“率”事選才，“從”事選人。特別是進入知識經(jīng)濟時代，對人的素質(zhì)要求更高。我們抓管理須有賴于兩個素質(zhì)的提高，理由就在于此。沒有較高素質(zhì)的管理人員和服務(工作)人員，就不可能有良好的管理和服務，實現(xiàn)我們的管理目標就是空話。選用人才、提高素質(zhì)是抓經(jīng)營管理十分重要的基礎(chǔ)和有力保證。

九、培訓和檢查是提高與進步的兩個有效手段。
實踐告訴我們，要想把一項工作落實，主要靠兩個手段：培訓—培訓—再培訓，檢查—檢查—再檢查。培訓是為解決怎樣做，檢查是為解決做得怎樣。這兩個手段的有機結(jié)合與重復，推動著工作的進程。我們就是要抓住這兩個強有力的方法與手段，來實現(xiàn)企業(yè)管理與服務的進步，來實現(xiàn)一個優(yōu)秀的管理現(xiàn)場。

十、抓管理不進則退，必須認真地長期抓下去。
只要企業(yè)存在，就要管理，就要管好! 這是一項長期、持久的工作，我們必須認識到，這中間不能歇歇腳、喘口氣，那將導致逆水行舟，不進則退，管理上的“夾生飯”會造成繼續(xù)進步的難度。因而從抓管理的開始，全員就要樹立起“長期作戰(zhàn)”的思想。

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