eHR”這個(gè)詞是個(gè)不很嚴(yán)格的專業(yè)詞，HRIS代表人力資源信息系統(tǒng)，“eHR”代表什么呢？這是在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上發(fā)展出來的新的人力資源管理系統(tǒng)和員工溝通方式，“eHR”包括人力資源所有可以通過IT技術(shù)革新的部分。“eHR”除了包括傳統(tǒng)的人力資源信息系統(tǒng)以外，它更大的意義在于改變了員工與企業(yè)的溝通方式，從而使企業(yè)中的“人”變得更加具有主體性。中國(guó)企業(yè)的人力資源管理在逐步向“eHR”邁進(jìn)。

　　今年年初，Towers Perrin公司和惠悅咨詢公司都對(duì)2002年的eHR國(guó)際現(xiàn)狀和趨勢(shì)進(jìn)行了調(diào)研和預(yù)測(cè)，筆者把這兩個(gè)在eHR咨詢方面有著厚重積累的咨詢公司的調(diào)研結(jié)果翻譯過來，以供有興趣的HR專業(yè)人士開闊視野，同時(shí)對(duì)企業(yè)自身eHR建設(shè)有所借鑒。事實(shí)上，有些調(diào)查數(shù)據(jù)和結(jié)論對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)同樣適用。

　　Towers Perrin調(diào)研發(fā)現(xiàn)—eHR能提高速度和質(zhì)量

　　Towers Perrin公司通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)美景與“陷阱”共同出現(xiàn)。正如一開始對(duì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)踐和運(yùn)營(yíng)的影響一樣，技術(shù)對(duì)HR的影響是同樣的。在網(wǎng)絡(luò)給我們買賣、商業(yè)交易和生活帶來深刻影響的同時(shí)，其影響之廣造成了一個(gè)搖擺不定的雙翅，讓更多的人對(duì)此感到懷疑。

　　如果說電子商務(wù)是去年的熱點(diǎn)的話，那么eHR則越來越像是今年的熱點(diǎn)了，這種趨勢(shì)開始強(qiáng)烈地影響著企業(yè)與員工的商務(wù)關(guān)系以及人力資源部傳遞服務(wù)的方式。

　　這個(gè)結(jié)論是Towers Perrin第二次通過e-track獲得的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)化的自助服務(wù)的調(diào)查結(jié)果，完成于2001年11月。樣本來自與美國(guó)和加拿大200多個(gè)e-track項(xiàng)目參與企業(yè)，這些企業(yè)既有中小型的，又有大型企業(yè)。
　　下面的內(nèi)容是該調(diào)研的主要結(jié)果：
　　1．“e”成為HR職能中普遍存在的趨勢(shì) 有91%的企業(yè)已經(jīng)把人力資源帶到了電子化的時(shí)代，特別是基于網(wǎng)絡(luò)的電子化，其中有些是基于軟件的。雖然大多數(shù)的被調(diào)查者把焦點(diǎn)放在了溝通（交流）管理和信息管理上面（比如線上職位投放，或者就公司和福利計(jì)劃等進(jìn)行信息傳播），但僅有一半不到的公司認(rèn)為它們?yōu)閱T工和經(jīng)理們提供了事務(wù)處理的能力。

　　2．在使用人力資源網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中，大多數(shù)公司在評(píng)估ROI(投資回報(bào))時(shí)既看數(shù)量（服務(wù)的功能）又看質(zhì)量（服務(wù)的效果） 盡管現(xiàn)在的企業(yè)非常關(guān)注如何降低成本，但很少有公司把成本的降低作為衡量投資于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。甚至有少數(shù)公司僅僅關(guān)心最后的服務(wù)質(zhì)量（例如，提高員工對(duì)公司提供的福利的滿意度）。大多數(shù)的公司（63%）既追求結(jié)果的品質(zhì)，同時(shí)又希望能在一定的范圍內(nèi)達(dá)到改善。根據(jù)Towers Perrin的另一份調(diào)研結(jié)果顯示，一些企業(yè)追求的結(jié)果包括信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、反應(yīng)的速度、對(duì)工作負(fù)荷的降低和適應(yīng)變化的程度等。

　　3．網(wǎng)絡(luò)化的人力資源服務(wù)傳遞模式受到很大程度上的信賴 但是從ROI來看，實(shí)際的價(jià)值并沒有達(dá)到人們所期望的那樣。被調(diào)查者并不認(rèn)為他們將得到他們直覺上認(rèn)為的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該傳遞的服務(wù)，特別是成本的降低，以及重新思考人力資源職能的使命。

　　4．超過80%的人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)化的自助服務(wù)可以降低HR的運(yùn)作成本 但就目前情況而言，僅有40%的公司認(rèn)為它們正在全部或部分地得到這種結(jié)果。1/3的公司認(rèn)為現(xiàn)在評(píng)論還為時(shí)過早，超過1/5的認(rèn)為它們的公司在成本方面并沒有得到什么結(jié)果。

　　5．2/3的人同意這樣的看法：網(wǎng)絡(luò)化的自助服務(wù)可以加速人力資源從業(yè)者從事務(wù)處理層的角色轉(zhuǎn)變成為業(yè)務(wù)上的戰(zhàn)略伙伴，使HR從業(yè)者從事務(wù)處理的負(fù)擔(dān)中解放出來，以便使他們更多地關(guān)注策略性的人力管理 但是，在網(wǎng)絡(luò)“可以做”和“正在做”之間存在著很大的鴻溝。僅有37%的人實(shí)際上認(rèn)為他們把人力資源使命建立在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上。

　　雖然如此，但大多數(shù)的公司認(rèn)為它們正在看到一些結(jié)果，主要在于提高效率、準(zhǔn)確性和速度方面。例如，超過2/3（70%）的公司認(rèn)為它們?cè)跒閱T工服務(wù)的質(zhì)量和時(shí)間上得到了改善。另一方面，一個(gè)毫無疑問的看法是，企業(yè)作為一個(gè)整體，事實(shí)上是提高了效率，主要的原因是得到信息和事務(wù)處理的速度更快了（67%的人這樣認(rèn)為）。同時(shí)，這可能影響了另外一個(gè)十分相似的觀點(diǎn)（62%的人這樣認(rèn)為）：人力資源職能本身也提高了效率。這些結(jié)果表明，企業(yè)無論是在理論上或者實(shí)踐上都對(duì)此不再懷疑: 網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)能把人工的活動(dòng)搬到網(wǎng)上的策略性的、可靠的工具，提高了服務(wù)傳遞的效率。但是值得懷疑的是在戰(zhàn)略性領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)對(duì)業(yè)務(wù)的直接影響，特別是在成本，人力資源的使命以及對(duì)企業(yè)的價(jià)值方面。

　　6．那些對(duì)此有著長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，想要實(shí)現(xiàn)一定的目的的企業(yè)都更多地計(jì)劃要超越于僅僅依靠網(wǎng)絡(luò)處理信息的階段，希望能有更多的應(yīng)用 有趣的是，網(wǎng)絡(luò)利用的范圍和深度意味著利用網(wǎng)絡(luò)的成功: 調(diào)研的結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)將有更多更復(fù)雜的用戶。我們也相信這一結(jié)果揭示了這樣的規(guī)則：網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)的成功要有賴于整體和集成的規(guī)劃。

　　7．企業(yè)會(huì)繼續(xù)投資于網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)和相關(guān)的HR技術(shù) 盡管經(jīng)濟(jì)下滑，形勢(shì)不好，但在未來的三年里，被調(diào)查者都將會(huì)提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)的投資。大概有1/2到2/3的公司將計(jì)劃在eHR的一個(gè)或多個(gè)方面提高或加速投資，而福利管理和招聘應(yīng)用是排在清單的前面的。其他被調(diào)查者則認(rèn)為他們會(huì)保持這樣的投資水平。有1%～3%的企業(yè)認(rèn)為，將會(huì)降低或減少對(duì)各項(xiàng)“e”技術(shù)的投資。

　　8．今天的人力資源服務(wù)傳遞渠道越來越多——既有傳統(tǒng)的也有新型的 很少有公司打算對(duì)現(xiàn)有的混合渠道進(jìn)行根本的變革，除了那些在紙張或打印方面計(jì)劃減少開支的公司除外?，F(xiàn)在，被調(diào)查者基本上都在利用各種技術(shù)來進(jìn)行事務(wù)的處理：紙張、網(wǎng)絡(luò)、IVR、服務(wù)中心，當(dāng)然，也有面對(duì)面的交流。不同的技術(shù)在不同的方面有不同的利用。IVR(自動(dòng)語音應(yīng)答)和呼叫中心多用在福利管理，但卻在績(jī)效管理和培訓(xùn)方面根本不用。面對(duì)面的形式幾乎用在了大多數(shù)方面，但在福利管理方面遠(yuǎn)沒有新員工定位方面用得多。

　　數(shù)據(jù)顯示，這種多渠道、多形式的局面還將繼續(xù)。盡管有幾種形式的渠道將會(huì)因?yàn)槌杀咎叨∠ㄟ@些都是影響一個(gè)公司降低行政成本和運(yùn)營(yíng)成本的能力），但大多數(shù)被調(diào)查者都認(rèn)為他們并不肯定能這樣做。這里面影響的因素很多，比如法律的要求等。

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