中國(guó)移動(dòng):暴利越高，口碑越惡
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日進(jìn)億金，中國(guó)移動(dòng)稱得上是馬力十足的賺錢機(jī)器。然而，與暴利的狂歡相伴的是羸弱的口碑。瀏覽網(wǎng)上跟帖可以發(fā)現(xiàn)，中國(guó)移動(dòng)的這一利好消息極大地刺激了網(wǎng)民的神經(jīng)。有網(wǎng)民直言不諱地稱，中國(guó)移動(dòng)不配稱為“國(guó)字號(hào)”。絕大多數(shù)網(wǎng)民同仇敵愾、現(xiàn)身說法，紛紛陳述遭受中國(guó)移動(dòng)欺騙、盤剝和愚弄的悲慘遭遇。虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間竟然成了移動(dòng)用戶大倒苦水的控訴場(chǎng)所，這實(shí)在耐人尋味。
有幾組數(shù)據(jù)可以驗(yàn)證中國(guó)移動(dòng)口碑之不佳。在人民網(wǎng)3·15推出企業(yè)誠(chéng)信“雙優(yōu)”人氣指數(shù)排行榜中，中國(guó)移動(dòng)受到了廣大網(wǎng)友質(zhì)疑，投訴量列中央企業(yè)投訴排行榜首位。這是坊間說法，官方也有說法。2月15日，發(fā)改委公布的數(shù)據(jù)顯示，2006年全國(guó)查處通信價(jià)格違法案件同比2005年上升65.59%，通信價(jià)格違法成為新增價(jià)格違法案件最多的領(lǐng)域。去年，信息產(chǎn)業(yè)部公布的一季度電信服務(wù)質(zhì)量情況顯示，在消費(fèi)者的諸多投訴中，中國(guó)移動(dòng)高居榜首。此前的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)移動(dòng)被投訴次數(shù)比去年翻番。
顯然，中國(guó)移動(dòng)成了用戶投訴的最集中的領(lǐng)域之一，兩者恩恩怨怨持續(xù)加劇，究其原因在于中國(guó)移動(dòng)的確有值得詬病之處。人們?yōu)楹我对V電信巨頭？按照信息產(chǎn)業(yè)部的說法有兩種原因：一是信息服務(wù)中收費(fèi)欠透明、含有不良信息內(nèi)容、存在誘騙性業(yè)務(wù)宣傳行為以及業(yè)務(wù)定制流程不規(guī)范等問題，侵害了廣大用戶的合法權(quán)益；二是個(gè)別電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者單方面改變?cè)袠I(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式，影響部分用戶對(duì)該業(yè)務(wù)的正常使用。其實(shí)，收費(fèi)不透明只是淺層次的原因，所謂的“單方面改變?cè)袠I(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式”也只是表象，問題的關(guān)鍵在于，中國(guó)移動(dòng)為何敢于明目張膽地誘騙用戶？它的霸道和驕蠻何來？
日前，《瞭望東方周刊》刊發(fā)報(bào)道分析，作為境外投資者公認(rèn)的目前中國(guó)賺錢最容易的境外上市公司，中國(guó)移動(dòng)之所以沒有贏得社會(huì)的尊重和消費(fèi)者的認(rèn)可。被國(guó)家有關(guān)部門稱之為“存在一定價(jià)格欺詐行為”的通信運(yùn)營(yíng)商之一的中國(guó)移動(dòng)，并沒有向公眾說明情況和向他的用戶表示歉意，而是繼續(xù)推出他們花樣百出的促銷活動(dòng)，照樣以讓利的名義忽悠著消費(fèi)者。三番五次地愚弄用戶并且死不悔改，玩弄用戶于股掌之間成了家常便飯，一副“想打官司，候著呢”的嘴臉，這正是某些移動(dòng)公司的做派。是誰給了中國(guó)移動(dòng)的底氣？以高額漫游費(fèi)為例，電信巨頭的成本為零，但偏偏收取用戶高額漫游費(fèi)，公眾憤憤不平卻不起絲毫作用，經(jīng)過人大代表的呼吁，信息產(chǎn)業(yè)部才首次明確表態(tài)，降低移動(dòng)漫游費(fèi)將納入議事日程，這說明了什么，不言而喻。
去年，有人大代表反映，中國(guó)移動(dòng)通信的運(yùn)營(yíng)商每年在短信方面都欺詐消費(fèi)者70多億元。如此數(shù)據(jù)若證實(shí)的話，的確讓人驚駭。如果把這部分的非法所得除去，中國(guó)移動(dòng)的利潤(rùn)將大大縮水。
中國(guó)移動(dòng)的口碑為何如此羸弱？簡(jiǎn)言之，其某些做法是汲汲于與民爭(zhēng)利而不是讓利，是千方百計(jì)地涉嫌欺詐營(yíng)利而不是本分經(jīng)營(yíng)。最關(guān)鍵的是，在權(quán)力的庇蔭下，它有恃無恐、不知退讓。如此一來，它贏得的利潤(rùn)越多，越不讓人欣慰，越讓人惡評(píng)，便是自然了。
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