無論是87 年前Edward L.Thorndike 的“ 三元智力理論”對社交商概念的創(chuàng)造, 還是24 年前Howard Gardner 在“多元智力理論”中關于“人際智力”的闡述, 或是2007 年DanielGoleman 對“社交商”這一概念發(fā)出的吶喊, 這件被這些心理學家們定義為“理解人類行為和處理彼此關系的能力”的事件已經(jīng)不可避免地進入了我們豐富關系的議程。

幾乎所有人都在“社交商悖論”里葉公好龍, 客觀上希望自己在社交場合游刃有余、風生水起, 主觀上又打心底認為這只是一種應酬、一種工作需要而從不真心投入。擁有“社交人格分裂嫌疑”的人越來越多,“關系”這根人類共有的臍帶也越來越失去信仰。

社交進化論

盡管這與“達爾文進化論”無關, 但社交世界同樣面臨“物競天擇”的篩子原理, 如果不對此做些了解, 恐怕難免“不適者不存”的可能。

社交商進化論的四個階段與我們結交他人的順序無關。社交商進化論揭示的是我們社交能力的提升過程, 這與每個人的社交認知、溝通技能以及經(jīng)驗儲備有關。

直覺交往階段

就好像幾個月的嬰兒對自己喜歡的人會有肢體反應和微笑那樣, 這是一個屬于感性和直覺的社交時期, 也可以把它稱為“原對話期”, 它是人際交往的原型。這個階段用專業(yè)詞匯來解釋就是, 大腦中的小路神經(jīng)接收到了大路神經(jīng)感受不到的友好信息,對, 就是這樣。

功利交往階段

這是社交商進化過程里的第二個階段。在很多情況下, 你能指望一個整天忙著手頭工作和下一個手頭工作的人在有限的時間里去認識一些不著邊際的人嗎?不管你是否樂意, 在某些情況下, 你需要和另一個人發(fā)生價值互補關系。

也正是因為有這個階段的存在, 人們才會把“ 同陌生人建立社交關系”這件事潛意識或下意識地與“功利”這個詞聯(lián)系起來, 不僅不相信靠近自己的人, 有時甚至連自己的本心都不相信。

功能交往階段

假如說功利交往階段結識人和事是為了雪中送炭的話, 那么功能交往階段積累的人脈和參加的活動就是為了錦上添花。

那些大大小小的“驢行團”、“趴踢”、主題聚會就扮演了這樣的角色, 參加這樣的活動純屬個人喜好, 并不一定會對工作事業(yè)產(chǎn)生什么幫助,而只是就某個主題去傾聽, 或者被傾聽。

豐富關系階段

這是所謂的無招勝有招的最高境界, 它集結了前三個階段的主要特性, 沒有絕對的功能, 也沒有絕對的功利, 貌似發(fā)乎自然, 但總能在他/她需要幫助的時候身邊有可以幫助他/她的人,在需要輕松的時候身邊有一大幫哥們兒或閨密。

我們認為: 要想快速融入社交商時代, 必須從了解它的幾大時代特征開始。

因地制宜,求同存異

你知道嗎?

希臘人說“午安”可包括深更半夜, 最后分別才道“晚安”。如招手一類友好的手勢, 在希臘意味著“下地獄”,希臘人表示告別, 是把手背朝向對方招手。

在中國分別被認為吉祥、喜慶、長壽的大象、孔雀、仙鶴等動物圖案在一些西方國家被歸于忌用之列, 分別被視為蠢笨( 英國)、淫婦( 英、法國) 和蠢漢( 法國) 的代稱。

奧地利人不喜歡在新年期間食用蝦類。因為蝦會倒著行走, 象征不吉利, 若吃了蝦, 新的一年生意就難以進取。所以在新年期間請奧地利客戶吃飯, 一定不要點蝦類食物。

法國人在社交場合與客人見面時大都以握手為禮。一般是女子向男子先伸手, 年長者向年少者先伸手, 上級向下級先伸手。而且他們還有男性互吻的習俗, 兩個大男人見面一般要當眾在對方的臉頰上分別親一下。此外,和法國人談生意, 一定要守時, 否則不會被原諒。且談生意要避開商業(yè)淡季, 每年8 月份由于天氣較熱, 法國幾乎全國放假。

澳大利亞人在任何時候聊天、吃飯都禁忌談論兔子,因為澳大利亞人認為兔子是一種不吉利的動物。他們還有個特殊的禮貌習俗, 乘出租車時總習慣與司機并排而坐, 即使他們是夫婦同時乘車, 通常也要由丈夫坐在前面, 妻子獨自居后排。他們認為這樣才是對司機的尊重,否則會被認為失禮。

日本商人把招待客戶作為影響客戶的一個手段。如果你要與日本人談判, 最好空腹前往。他們有一輪接一輪的飯局等著你。日語中出現(xiàn)了“Nominication”這一日英復合詞。“nomi——”是日文中喝酒的意思, 而“——nication”則來源于英文的“Communication( 交際)”,由此可見日本人很重視吃喝交際。

在德國, 用拇指和食指組成圓圈, 其余三指伸直, 表示“OK”的手勢被視為是粗魯?shù)男袨?。要習慣在任何場合都穿西裝( 切忌把手插在口袋里, 這被看做很無禮),并且饋贈要針對個人, 即使是以公司的名義。

巴西的男人一般都喜歡開玩笑, 還習慣拍拍打打地同他人談話。他們認為這樣更能顯出相互間的親近和友好。而澳洲的男人們相處時感情不能過于外露, 大多數(shù)男人不喜歡緊緊擁抱或握住雙肩之類的動作。

美國商人較少握手, 即使是初次見面也不一定非握手不可, 時常是點頭微笑致意, 禮貌地打招呼就行了。如果女士無握手之意, 男士不要主動伸手, 除非女士主動。握手時不能用雙手。

加拿大的商人中有90% 為英國和法國后裔。和他們做生意時應以人種不同而變換手法, 否則難免要吃虧。例如和英國后裔商談時, 盡管從進入商談到?jīng)Q定價格這段時間很艱苦, 但是一旦簽訂了契約, 就穩(wěn)如泰山了。而加拿大的法國后裔則恰恰相反, 他們非常和藹可親,容易接近, 對客人很親切, 但是一旦坐下來正式進行商談時就判若兩人, 而且行事難以捉摸, 即便簽訂了契約,也不見得保險。

盡管我們沒必要把這種地域差距想象成“地獄差距”, 但適當?shù)?、有目的地儲備一些地域文化知識對成為一個“社交商時代受歡迎的人”來說是必要的。

話題共振效應

話題共鳴對于社交來說, 就好比物理學上的共振(Resonance) 效應。

梁唐在他的《中國式社交》里提到了中國社交的老三樣：聚餐、運動和唱“K”,卻忽略了中國社交話題也有老三樣：星座、旅游、吃喝( 除了這老三樣外, 汽車、房價、體育、八卦估計也能排進前十名)。

先說星座。前幾日主編與我們開策劃會, 說到可怕的上司類型時打了個比喻,“最可怕的上司類型應該是屬老虎的摩羯座, 而且是AB 血型( 自家觀點, 請勿對號入座)”, 這句話讓原本已經(jīng)思維堵車的策劃會一下子暢通起來, 大家對于星座都有數(shù)不完的話要說。

如果初次和陌生人交流, 從星座入手不失為一個好辦法。如果對方是同星座或者同象星座(12 星座分屬水、火、土、風四星象) 在某種程度上可以縮短交談雙方的距離。如果對方星座和你八竿子都打不著甚至還相沖, 你可以放棄這個求同的想法, 而改為就勢夸贊。比如對方是處女座,就堅決不要提處女座挑剔、龜毛的特點,而選擇說他們非常追求完美的好品質; 如果對方是獅子座, 就盡量避開獅子們夜郎自大的特點, 而選擇說這個星座的人通常都很具有領導氣質。

如果對方根本不懂星座, 你有兩種解決方法, 第一, 對方不懂卻很有興趣的話,你可以從太陽星座講到月亮星座、再講到星座命盤, 把他/ 她直接侃暈; 第二, 對方不懂并且也不感興趣, 換“旅游”話題繼續(xù)忽悠。

零點調查機構統(tǒng)計出的“中國都市居民在社交場合上談論的話題”里, 生活信息得到55.35% 的支持率, 排在第二。你想啊, 從古來的“民以食為天”到現(xiàn)在流行說的“尾牙”, 哪個與吃喝無關? 不信你現(xiàn)在站在辦公室喊一嗓子“我最近發(fā)現(xiàn)有一地兒, 東西特好吃！”絕對有超過4/5 的頭顱會迫不及待地擰向你等待下文。

以上三個話題在社交場合已經(jīng)被臨床驗證過N+1 次了, 基本無毒副作用, 各位可以放心嘗試。但請注意, 此些話題僅限中國海陸空領域使用, 出了祖國大陸,還得依照各家規(guī)矩。比如英國就是體育和政治, 法國也許是葡萄酒投資??如果沒有意外的話, 只要你愿意說或傾聽, 這些話題準保你可以因話題共鳴效應揮發(fā)一噸唾沫星子。

最后, 請一定記住美國前國務卿鮑威爾所說的下面這段話,它將使你反思自己的社交商, 并終生受益。

急事, 慢慢地說;

大事, 清楚地說; 小事, 幽默地說;

沒把握的事, 謹慎地說; 沒發(fā)生的事,不要胡說;

做不到的事, 別亂說; 傷害人的事, 不能說;

討厭的事, 對事不對人地說;

開心的事, 看場合說; 傷心的事,不要見人就說;

別人的事, 小心地說; 自己的事,聽聽自己怎么說;

現(xiàn)在的事, 做了再說; 未來的事, 未來再說;

如果對我有不滿的地方,請一定明說。

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