民營(yíng)醫(yī)院在中國(guó)的發(fā)展歷經(jīng)10年了，當(dāng)我們對(duì)中國(guó)民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展進(jìn)行歷程回顧時(shí)，我們似乎無(wú)法真正快樂起來。以一種理性的思維去梳理中國(guó)民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展，我們似乎完全可以看到民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的風(fēng)雨飄搖與動(dòng)蕩不安。但正是在這樣近乎惡劣的環(huán)境下，中國(guó)民營(yíng)醫(yī)院還能在不斷地成長(zhǎng)，這令人在悲愴的同時(shí)不得不感到點(diǎn)點(diǎn)欣慰。中國(guó)民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展研究咨詢中心始終以一種理性的視角去觀察民營(yíng)醫(yī)院在中國(guó)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。通過長(zhǎng)期的觀察與研究，我們發(fā)現(xiàn)民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展充滿了風(fēng)風(fēng)雨雨；如果不能逾越這些風(fēng)雨，民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展就會(huì)始終處于一種尷尬的境地。

（一）第一個(gè)穿行：“廣告的風(fēng)雨”

廣告只是營(yíng)銷的一種基本手段，民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展不能緊緊依靠廣告來打開市場(chǎng)。而廣告又不僅僅是電視廣告和報(bào)紙廣告。實(shí)踐證明，電視廣告費(fèi)用的85%都是打水漂了；而民營(yíng)醫(yī)院的報(bào)紙廣告又多半是粗俗不堪，其創(chuàng)意與設(shè)計(jì)的粗俗讓廣大讀者不忍卒讀。民營(yíng)醫(yī)院如果要作廣告，廣告媒體的組合策略以及廣告的形式與內(nèi)容將決定其效果的根本。明星代言醫(yī)院將是醫(yī)院發(fā)展的一把雙刃劍。

（二）第二個(gè)穿行：“服務(wù)的風(fēng)雨”

民營(yíng)醫(yī)院與公立醫(yī)院比拼的究竟是什么？服務(wù)。公立醫(yī)院沒有服務(wù)意識(shí)，或者說公立醫(yī)院服務(wù)意識(shí)的缺失是導(dǎo)致患者對(duì)醫(yī)療不滿的關(guān)鍵。公立醫(yī)院是國(guó)家投資的，這種投資主體、經(jīng)營(yíng)主體與管理主體之間的錯(cuò)位，導(dǎo)致了公立醫(yī)院醫(yī)生、護(hù)士以及眾多行政管理者職業(yè)道德和責(zé)任意識(shí)的缺失。而民營(yíng)醫(yī)院投資機(jī)制的特殊性將更多的決定了醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)管理上的服務(wù)導(dǎo)向。遺憾的是，金錢、競(jìng)爭(zhēng)和商業(yè)化已經(jīng)蒙蔽上了醫(yī)院經(jīng)營(yíng)者的雙眼，民營(yíng)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的異化已經(jīng)引發(fā)了人們對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的質(zhì)疑與反感。

（三）第三個(gè)穿行：“管理的風(fēng)雨”

民營(yíng)醫(yī)院亟待管理。醫(yī)院是一個(gè)不同于學(xué)校和企業(yè)的“類企業(yè)”組織，是一種非營(yíng)利性組織機(jī)構(gòu)。民營(yíng)醫(yī)院不同于公立醫(yī)院，投資機(jī)制和管理機(jī)制相對(duì)靈活，但民營(yíng)醫(yī)院的投資多半來自民間家族，家族式的管理嚴(yán)重制約了民營(yíng)醫(yī)院的健康和快速發(fā)展。民營(yíng)醫(yī)院的管理者要么只懂醫(yī)療，要么只懂企業(yè)，而真正既懂醫(yī)院管理又懂醫(yī)療市場(chǎng)的管理者寥寥無(wú)幾。

因此，在中國(guó)民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展研究咨詢中心看來，民營(yíng)醫(yī)院要快速成長(zhǎng)，有三個(gè)“大坎”必須逾越：市場(chǎng)、管理和服務(wù)。市場(chǎng)問題，首先要解決廣告問題；管理問題，首先要解決管理者的素質(zhì)問題；服務(wù)問題，首先是解決服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力?；谶@樣的理念，中國(guó)民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展研究咨詢中心一直致力于研究和從事民營(yíng)醫(yī)院的廣告（市場(chǎng)）人才、管理人才和服務(wù)人員的培訓(xùn)與開發(fā)工作。

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：