企業(yè)文化是什么？愿景、宗旨、理念、目標(biāo)、策略，包括組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)政策、員工行為規(guī)范，包括企業(yè)的品牌、宣傳語(yǔ)、新聞、廣告等等，甚至企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等等，是很實(shí)實(shí)在在的，是很形象的，是企業(yè)文化的器物層。

那么我們研究企業(yè)文化，需要研究什么呢？要從研究的理念、研究的方法、實(shí)操、語(yǔ)言包裝等方面展開(kāi)，缺一不可。本文試圖探討企業(yè)文化的研究理念。

企業(yè)文化的研究理念

研究理念實(shí)際是企業(yè)文化怎么研究的問(wèn)題。企業(yè)是實(shí)實(shí)在在的存在，由有形的東西和無(wú)形的東西組成，有形和無(wú)形混雜，它們共同規(guī)范企業(yè)員工的行為。而企業(yè)文化研究所做的工作是：首先從企業(yè)的混雜狀態(tài)中，將其無(wú)形的東西從企業(yè)這個(gè)集合里篩選出來(lái)，羅列出來(lái)；將企業(yè)有形的東西再羅列出來(lái)；其次是根據(jù)有形、無(wú)形本身和他們的銜接，通過(guò)分析歸納，將無(wú)形的東西重新排列組合；第三，從有序的有形和有序的無(wú)形之中提煉出企業(yè)借以存在的“魂”；第四，是用有力優(yōu)雅的語(yǔ)言，將企業(yè)的魂包裝，變成企業(yè)文化執(zhí)行的器物層，并成有形的一部分。

第一步，是發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化的現(xiàn)狀，其中含企業(yè)需要弘揚(yáng)的部分，有效的企業(yè)文化；也含企業(yè)需要擯棄的部分、無(wú)效的企業(yè)文化；第二步，是挑選有效企業(yè)文化的過(guò)程，是整理企業(yè)文化的過(guò)程；第三步，是提煉企業(yè)文化的過(guò)程；第四步，是固化企業(yè)文化的過(guò)程，使企業(yè)文化從無(wú)形變成有形。這樣發(fā)現(xiàn)è挑選è提煉è固化，加上實(shí)施，形成一個(gè)五步循環(huán)。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)變化了、市場(chǎng)環(huán)境變化了、行業(yè)環(huán)境變化了、政策環(huán)境變化了，企業(yè)文化也需要變化，變化的過(guò)程就是執(zhí)行這樣一個(gè)循環(huán)。企業(yè)文化的提升過(guò)程，也就是這個(gè)循環(huán)滾動(dòng)的過(guò)程。滾動(dòng)循環(huán)的結(jié)果，就是讓企業(yè)有效的文化有形化，讓企業(yè)文化的操作更加快捷、便利，氣韻生動(dòng)。

什么是企業(yè)的有形和無(wú)形存在？

國(guó)家作為一種存在，對(duì)公民的規(guī)范有兩重標(biāo)準(zhǔn)：法律標(biāo)準(zhǔn)和道德標(biāo)準(zhǔn)。法律標(biāo)準(zhǔn)是成文的，觸犯了某條某款，國(guó)家的典刑機(jī)構(gòu)會(huì)使用法律對(duì)當(dāng)事人執(zhí)行；道德標(biāo)準(zhǔn)則是不成文的，如中國(guó)的儒家文化、道家文化、佛教文化等等，觸犯了會(huì)受到道德譴責(zé)和自責(zé)。法律標(biāo)準(zhǔn)，就是有形的；道德標(biāo)準(zhǔn)，就是無(wú)形的。

企業(yè)作為一種存在，是由一群人組成的一個(gè)集體，有共同的目標(biāo)，合法地賺取利潤(rùn)。這是通俗的語(yǔ)言。管理學(xué)里把企業(yè)的這些物什描述為企業(yè)制定的戰(zhàn)略、目標(biāo)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)約束員工行為的制度、規(guī)范，加上企業(yè)的廠房、生產(chǎn)的產(chǎn)品服務(wù)、客戶(hù)、供應(yīng)商，是企業(yè)的有形物，共同構(gòu)成了企業(yè)這樣一個(gè)自我環(huán)境。當(dāng)然，在企業(yè)封閉環(huán)境里，還有企業(yè)文化、企業(yè)商譽(yù)這樣的無(wú)形物。企業(yè)文化的主要作用是服務(wù)企業(yè)管理；企業(yè)商譽(yù)的主要作用是服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)。

我們要研究的是企業(yè)文化部分。下邊這張圖，很好的詮釋了企業(yè)的文化是什么。

圖演示的是項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理，是一個(gè)矩陣式管理的例子，項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員來(lái)自不同的部門(mén)。項(xiàng)目啟動(dòng)，項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員都想讓客戶(hù)滿(mǎn)意、公司滿(mǎn)意；項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)成員做了合理分工，制定了詳細(xì)的項(xiàng)目管理制度，責(zé)權(quán)利明確。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，圖中的？號(hào)出現(xiàn)。？號(hào)向我們展示了這樣一個(gè)問(wèn)題。項(xiàng)目管理制度不論多么詳細(xì)，總會(huì)出現(xiàn)意想不到的管理真空，而圖中2和圖中兩個(gè)橢圓之外的部分，是管理真空最容易出現(xiàn)的地方。究其根源，應(yīng)了這樣一句話，“各人自掃門(mén)前雪”。

怎么解決呢？就需要企業(yè)文化來(lái)填空。企業(yè)文化的兩個(gè)層面會(huì)起作用：一個(gè)層面，是企業(yè)宣傳企業(yè)價(jià)值觀，是企業(yè)已經(jīng)提煉完成的價(jià)值觀，如企業(yè)的精神、企業(yè)的理念、企業(yè)的愿景、企業(yè)的目標(biāo)、企業(yè)的員工行為手冊(cè)等等，是有形的，它們會(huì)時(shí)時(shí)刻刻地指導(dǎo)員工在遇到管理真空時(shí)的選擇；另一個(gè)層面，是企業(yè)沒(méi)有宣傳但存在于企業(yè)中，員工對(duì)企業(yè)價(jià)值取向的理解，這些是無(wú)形的，它們同樣會(huì)指導(dǎo)員工在遇到管理真空時(shí)的選擇。作為管理者，一定希望員工能自覺(jué)自愿的在本職范圍之外多做一點(diǎn)，填補(bǔ)這些管理真空。換句話說(shuō)，就是打破員工個(gè)人的行為準(zhǔn)則束縛，讓員工的個(gè)人行為準(zhǔn)則服從于企業(yè)的行為準(zhǔn)則??企業(yè)的道德?？梢钥闯銎髽I(yè)道德，就是企業(yè)文化，是由有形的企業(yè)文化和無(wú)形的企業(yè)文化共同組成。有形的企業(yè)文化，有序，符合企業(yè)的價(jià)值觀；無(wú)形的企業(yè)文化，無(wú)序，是管理者樹(shù)立企業(yè)文化所要完成的工作。不難看出，無(wú)形的企業(yè)文化比重更大。

這個(gè)例子是項(xiàng)目管理內(nèi)部例子，但在部門(mén)之間、子公司之間何嘗不是這樣呢？企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程效率、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度，可以說(shuō)是由企業(yè)員工不斷在企業(yè)管理真空面前的選擇決定的，而企業(yè)文化，就決定員工做出選擇的原動(dòng)力。正是這樣的填空，決定了企業(yè)是否優(yōu)秀。企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)說(shuō)是企業(yè)管理看不見(jiàn)的手。

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