公司里誰(shuí)最重要？“當(dāng)然是總裁！”大多數(shù)被問(wèn)的人都會(huì)如此回答?？偛玫墓べY表就是他們重要性的衡量指標(biāo)?？墒牵陆娜肆Y本研究開(kāi)始挑戰(zhàn)這個(gè)老觀念了。

與一般員工相比，總裁的生產(chǎn)成本最高。但是，當(dāng)MBA教育可以批量生產(chǎn)高管人才，而且經(jīng)濟(jì)周期變化制造了一大群“待業(yè)總裁”時(shí)，企業(yè)更傾向用“替代成本”來(lái)計(jì)算員工的內(nèi)在價(jià)值及其在組織中的重要性。

這種“替代成本”包含了建立員工所有隱性知識(shí)和技能的花費(fèi)。例如，證券公司的經(jīng)紀(jì)人通過(guò)長(zhǎng)期與客戶的溝通掌握客戶關(guān)系網(wǎng)，而且還在社交中與客戶建立了默契的業(yè)務(wù)關(guān)系，了解客戶的投資偏好和決策風(fēng)格。這些經(jīng)紀(jì)人的隱性知識(shí)和技能無(wú)法用抽象的信息數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)取代，必須通過(guò)實(shí)際工作崗位來(lái)學(xué)習(xí)和積累。他們的“替代成本”遠(yuǎn)高于按標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)做決策的上司。不過(guò)，隱性知識(shí)難以計(jì)算。沒(méi)有計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，“替代成本”僅僅是個(gè)新概念。幸運(yùn)的是，新近的研究發(fā)現(xiàn)了至少兩種計(jì)算“替代成本”的標(biāo)準(zhǔn)。

在研究神經(jīng)系統(tǒng)、河流網(wǎng)絡(luò)、哈里·波特?zé)帷⒑土餍胁鞑サ痊F(xiàn)象時(shí)，專家發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同屬性：它們都具有“網(wǎng)絡(luò)型系統(tǒng)”的特征。這種系統(tǒng)通過(guò)聯(lián)通關(guān)系確立組織的勢(shì)力范圍和影響力。

“網(wǎng)絡(luò)型系統(tǒng)”有兩種聯(lián)通角色：強(qiáng)聯(lián)通體和弱聯(lián)通體。強(qiáng)聯(lián)通體與系統(tǒng)中其他元素有高頻率、高強(qiáng)度、多維交叉的聯(lián)結(jié)關(guān)系。弱聯(lián)通體不具備前者的關(guān)系特征，但它與系統(tǒng)外元素有隨意性、無(wú)目的性和時(shí)斷時(shí)續(xù)的聯(lián)結(jié)關(guān)系。科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，如果系統(tǒng)中80%的弱聯(lián)通體被摧毀，系統(tǒng)仍可維持生存；但若失去20%的強(qiáng)聯(lián)通體，系統(tǒng)便癱瘓了。

例如，伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)中，伊拉克新聞官是強(qiáng)聯(lián)通體。即使薩達(dá)姆不知下落，國(guó)土80%被美軍占領(lǐng)，只要新聞官仍出現(xiàn)在電視鏡頭前，薩達(dá)姆政權(quán)就存在。當(dāng)新聞官消失時(shí)，全球媒體便宣布伊政權(quán)瓦解了。不過(guò)，弱聯(lián)通體也有其特別的功效。它的隨意性往往使本系統(tǒng)與遙不可及的外系統(tǒng)聯(lián)結(jié)在一起。戰(zhàn)國(guó)時(shí)，信陵君收養(yǎng)的雞鳴之徒在危急關(guān)頭叫開(kāi)城門(mén)，解信陵君性命之憂。沒(méi)有弱聯(lián)通體，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)便緊湊但封閉。反之，網(wǎng)絡(luò)外展的可能性就大大增加了。

影響覆蓋面是判斷組織成員重要性的另一指標(biāo)。在研究網(wǎng)絡(luò)型河流主干與分支的關(guān)系時(shí)，專家發(fā)現(xiàn)，河水泛濫覆蓋面積與根支流數(shù)成反比。例如，源頭根支流可能只有二三條，但90%的河水泛濫覆蓋面卻由此而派生。這個(gè)發(fā)現(xiàn)不僅解釋了社會(huì)財(cái)富聚積在少數(shù)人手中的原因，也幫助我們理解企業(yè)中有影響力的不一定是總裁，卻可能是掌握主要商業(yè)關(guān)系的關(guān)鍵少數(shù)人。

受到以上兩個(gè)特征的啟發(fā)，人力資本的研究者意識(shí)到企業(yè)員工的“替代成本”可以由三個(gè)指標(biāo)來(lái)計(jì)算：(1)員工在商業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的聯(lián)通角色；(2)員工在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的影響覆蓋面；(3)員工在崗位上積累的隱性知識(shí)。當(dāng)商業(yè)關(guān)系和隱性知識(shí)逐漸成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源時(shí)，掌握客戶關(guān)系和商業(yè)運(yùn)行過(guò)程知識(shí)的員工便越來(lái)越重要了。

經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑。當(dāng)“替代成本”成為人力資本計(jì)算單位時(shí)，掌握隱性知識(shí)的員工最重要。生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)特征決定了那些聯(lián)通關(guān)鍵業(yè)務(wù)關(guān)系和擁有業(yè)務(wù)影響力的員工是企業(yè)之寶。

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