電信無霸有霸必除

 作者：陳實(shí)    227



電信世界里的霸王條款實(shí)在是讓人寒心。


不說遠(yuǎn)的，就在7月的上海，《上海電信“紅色律動(dòng)”營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)則》中的預(yù)存話費(fèi)說明第5條就有侵害消費(fèi)者權(quán)益的條款：“本協(xié)議有效期內(nèi)，如果‘小靈通’的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或計(jì)費(fèi)方式發(fā)生變化，則按照新的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或計(jì)費(fèi)方式進(jìn)行計(jì)費(fèi)”。這些條款最明顯的“霸”在于，什么都是我說了算，老百姓你只能靠邊站。


想起“霸王”二字，已經(jīng)讓人們覺得難受，更難受的是，這些“霸王”制定的“條款”讓善良的中國(guó)人最起碼的“惹不起，躲得起”的心態(tài)都沒法“如愿”。于是乎出現(xiàn)了“積于怨怒而寂無聲”的景況，因?yàn)槿缃竦闹袊?guó)人，家里可以不要電話，但是幾乎人手一臺(tái)手機(jī)。


不過最近，老百姓反復(fù)的怨聲載道終于起了些作用，有人愿意來管了。


2004年8月23日，在信產(chǎn)部舉行的“電信服務(wù)年研討會(huì)”上，信產(chǎn)部電信管理局服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督處副處長(zhǎng)沈泳濤說，《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》在完成刷新后，將于今年下半年更改名稱并正式發(fā)布施行，與此同時(shí)，《電信用戶申訴受理判定標(biāo)準(zhǔn)》也正在加緊制定中。這意味著電信服務(wù)合同中的“霸王條款”將在今年年底前徹底死去。


這個(gè)消息讓人們開心之余，也想起鏟除地方惡勢(shì)力時(shí)，各地墻上用白色顏料寫的標(biāo)語——“XX無霸，有霸必除”。它給人們最“深刻”的印象是：這樣的口號(hào)往往浮在表面，真正的霸王還是在地方橫行。


盡管如今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)讓運(yùn)營(yíng)商開始轉(zhuǎn)變觀念，但是電信業(yè)的生意總體還是“大爺?shù)辍?，不大?huì)真正考慮客戶的不同需求，更不要說提供個(gè)性化服務(wù)了。說得明白一些，他們根本就沒有意識(shí)到自己是服務(wù)業(yè)，而認(rèn)為別人不用他的，就沒得用。如果不是這樣，也就不會(huì)有“霸王條款”這一說了。


所以說，只有電信業(yè)的巨頭們真正意識(shí)到自己身處一個(gè)消費(fèi)群體多元化格局的世界中，真正意識(shí)到自己是要為人民服務(wù)的，我們才敢奢求有一天，我們的電信服務(wù)水平能與國(guó)際電信服務(wù)先進(jìn)水平相提并論。


我們可以等，我們可以相信規(guī)章制度在年底的制定，但是我們更期望的是制度的有效執(zhí)行和狀況的真正改觀，千萬不要辜負(fù)人民群眾的期望。


了卻霸王事，贏得百萬民贊，可別光出聲——我們需要的是制度的執(zhí)行！

陳實(shí)
 電信,電信,世界,霸王,條款

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