工作分析：在雇用具備恰當(dāng)技能要求的合適的員工之前，你需要先對這一工作有個確切的了解。通過工作分析可以做到這一點。利用你在工作分析中獲得的信息，可以編寫出一份工作說明書以及一份說明該工作需要哪些知識、技能、能力的工作規(guī)范。這些工具有助于你把最符合條件的應(yīng)聘者吸引到你的公司里來。

從工作分析中得到的信息還可以幫助你確定恰當(dāng)?shù)墓ぷ髅Q（或工作類別）、工作報酬和福利。

工作分析用于研究這項工作本身到底需要做什么。在這個過程中，不要考慮從事這項工作的人需要具備什么特點。事實上，如果你分析的是一個已然存在的工作，應(yīng)該盡量忘記當(dāng)前做這項工作的人的特點。工作分析的目的在于確認任何人從事該項工作時的職責(zé)是什么，需要完成哪些任務(wù)，并明確說明該工作的條件，如上下級報告關(guān)系、出差要求等。

如果你要分析的是一個新崗位，那么可以通過這一過程從零開始設(shè)計這項工作。如果你要分析的是一個已經(jīng)存在的工作，應(yīng)當(dāng)通過觀察或與當(dāng)前員工交談而獲取信息。你會發(fā)現(xiàn)其他員工對你的分析工作很有幫助。如果他們也從事相似的任務(wù)，他們就可以幫助你確定這項工作需要的時間和技能，幫助你確定你對這項工作的預(yù)期是否現(xiàn)實以及這一工作崗位如何與整個生產(chǎn)過程融為一體。

派格蘇斯電腦公司／簡·沃森：最近，我的銷售部經(jīng)理麥特·格雷尼和當(dāng)?shù)匾凰髮W(xué)簽訂了一項利潤豐厚的合同，這所大學(xué)同意從派格蘇斯公司購進其個人電腦所需要的所有軟硬件。作為交換。派格蘇斯公司將給該大學(xué)的學(xué)生、教職工、學(xué)院所使用的產(chǎn)品提供7折～8折的優(yōu)惠。

我和銷售部經(jīng)理都認為，目前的銷售人員足以應(yīng)付這一新增長的銷售需要。但當(dāng)我和服務(wù)部經(jīng)理蘇茜·莫拉爾交談時，她認為，在這種情況下如果公司還想保持以往的服務(wù)質(zhì)量，就需要補充一位技術(shù)服務(wù)人員，而與大學(xué)簽訂的合同也足以擔(dān)負得起新人員的費用。

我們公司中有3名技術(shù)服務(wù)人員，由服務(wù)部經(jīng)理負責(zé)。他們都接受過培訓(xùn)，并為公司銷售的每一件產(chǎn)品提供技術(shù)支持服務(wù)。我讓蘇茜準(zhǔn)備一份工作說明書和一則職務(wù)啟示，以便開始招聘工作。蘇茜認識到目前技術(shù)服務(wù)人員的工作崗位確實沒有工作說明書，他們的工作是隨著時間的發(fā)展自然而然形成的。她決定在起草職務(wù)啟示之前，先明確該項工作的具體內(nèi)容以及對員工的具體要求。她首先與服務(wù)小組的成員們進行交談，她相信和他們一起對這項工作進行分析，能夠完成聘用過程的第一步——工作分析。

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