從創(chuàng)建到變革：企業(yè)文化全過程實操（一）


坦率而言，企業(yè)文化是當今企業(yè)管理體系中最不可捉摸而又經常發(fā)出不和諧之聲的“幽靈”。一方面我們震懾和憧憬于葛魯夫大喊“企業(yè)文化是INTEL的核心競爭力”和西南航空高唱“對手唯一不能模仿的就是我們的文化”，另一方面我們又遲疑和迷惘于企業(yè)文化到底能起到多大作用以及如何讓它起到作用，總之企業(yè)文化似乎是一個只能看到結果卻不知道過程、只可以意會不可以實實在在把握的“模糊”管理工具。

然而我們的研究表明創(chuàng)建或者說企業(yè)文化的行動有兩大普遍遭受忽視的關鍵：第一，企業(yè)文化是戰(zhàn)略而不是戰(zhàn)術，它是基于組織和人力資源的戰(zhàn)略運營基礎上的，企業(yè)文化能夠產生可度量的競爭優(yōu)勢（這一點可以匹敵其它任何一種戰(zhàn)略），盡管這種優(yōu)勢常常難以在短期完整地發(fā)揮出來，但企業(yè)文化缺乏戰(zhàn)略性安排不能對企業(yè)重大問題進行表決卻是當今的“文化疲軟”通?。坏诙?，企業(yè)文化必須有感知性的安排（必須強調執(zhí)行），以前企業(yè)文化運作的誤區(qū)在于執(zhí)迷不悟于神秘的“價值觀”（這是“口號派”的真諦）、津津樂道于無所不包的“文化手冊”（這是“紅寶書派”的資本），都是典型的“飛天式”，不重實施的結果必然是不能實施，企業(yè)文化也在驚天動地之后變得虛無縹緲最終歸于沉寂。

一、為什么需要企業(yè)文化？

盡管企業(yè)文化不會影響到企業(yè)的有形資源，卻會對有形資源的利用方式產生重大的影響，這種影響是通過企業(yè)文化對企業(yè)員工的的價值取向和行為方式施加強有力的導向和支配作用而產生的。

1、企業(yè)文化的6種功能

企業(yè)文化能在組織中產生6種力量：凝聚力、激勵力、約束力、導向力、互動力、輻射力。



2、企業(yè)文化的3種價值創(chuàng)造

上述功能是通過以下價值創(chuàng)造機理而來：



3、企業(yè)文化障礙的20種癥狀

缺少企業(yè)文化猶如“缺鈣”，企業(yè)很難挺起自己的腰桿。



4、企業(yè)文化的重要性實證

管理專家科特通過11年的文化考察得出結論：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費者、股東、員工）的公司，其經營業(yè)績遠遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設的公司。



二、什么是企業(yè)文化？

盡管通常企業(yè)文化被說得懸忽其懸、奧之又奧，然而企業(yè)文化不過是企業(yè)在長期經營過程中逐步形成與發(fā)展的、帶有企業(yè)獨有特征的價值觀念和思維方式以及其外化的企業(yè)行為規(guī)范的有機統(tǒng)一。

企業(yè)文化從結構上分為精神文化、制度文化、行為文化、物質文化和形象文化五大層次。

1、精神文化

精神文化是企業(yè)文化的核心，它是企業(yè)在經營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。精神文化包括：



2、制度文化

制度文化是精神文化的制度性體現(xiàn)。制度文化包括：



3、行為文化

行為文化是精神文化在企業(yè)和員工行為上的透射。行為文化包括：



4、物質文化

企業(yè)員工創(chuàng)造的產品和各種物質設施等構成的器物文化



5、形象文化

形象文化是最外層的企業(yè)文化



三、如何創(chuàng)建和變革企業(yè)文化？

企業(yè)文化的難度在于你面對的似乎是看不見摸不著的“空氣”，如果沒有一系列精心設計的可視化流程你將無法與“隱身”對手作戰(zhàn)，我們摸索出來的操作程序是：



四、實操步驟一：企業(yè)文化準備

真正的企業(yè)文化常常意味著企業(yè)本質層面的變動，不做好充分的準備無疑是拿企業(yè)的明天開玩笑。

1、確定企業(yè)文化建設的共識：

只有企業(yè)內部對文化弊端有透徹的認識并具備改變的堅定決心，企業(yè)文化建設才有成功之可能，那種突如其來的熱情只能讓企業(yè)文化消逝得更快。

取得共識的基本流程是：



要達成共識需要對企業(yè)文化做出戰(zhàn)略性的檢查，以下是高階主管所關注的文化戰(zhàn)略問題（不要一開始就陷入文化的細節(jié)問題，這常常不利于就真正深遠的問題達成共識）。



2、創(chuàng)建企業(yè)文化項目小組

達成共識之后應立即成立企業(yè)文化項目小組以切實負責而后所有的從診斷到實施具體事宜，小組是否精干得力是項目質量的關鍵。



3、擬定企業(yè)文化建設計劃

企業(yè)文化項目小組成立后的第一件工作就應當是拿出一個通盤的工作計劃，一個完整的計劃應包括下列內容：



4、企業(yè)文化管理層研討會

“火車跑得快，全憑車頭帶”，企業(yè)文化建設計劃必須反映管理層的意愿和得到一致的理解。以下是管理層研討會的一般議程：





5、企業(yè)文化創(chuàng)建動員大會

光有領導者的行動承諾是不夠的，沒有員工的積極參與企業(yè)文化是無法落實到每一天、每個人的每一件工作上去。要避免“皇帝新裝”式的自欺欺人，企業(yè)文化建設必須發(fā)動群眾，走群眾路線。

五、實操步驟二：企業(yè)文化診斷

當今企業(yè)文化建設存在的最大問題就是根本不進行診斷或者不重視診斷，這一弊端使得企業(yè)文化一開始就缺乏真正的實證基礎，后面也就只能是天馬行空或人云亦云，這是企業(yè)文化被詬病為“空洞無用之物”的根源所在。

1、企業(yè)文化現(xiàn)狀調查

周密的內外部調查能夠讓我們掌握第一手資料，從而對企業(yè)文化的所面臨的問題有透徹清晰的了解。

1.1主要的調查方法

（1）企業(yè)內部調研 ①企業(yè)內部員工調研ａ、高層訪談 ｂ、中層座談ｃ、基層問卷 ②收集企業(yè)內部資料

（2）企業(yè)外部調研 a、客戶 b、公眾 c、競爭對手 d、合作伙伴

1.2主要的調查內容

（1）、精神文化調查
1、幾年的創(chuàng)業(yè)歷程中，您認為對公司發(fā)展最重要的三件事是什么？
2、最令您難忘的一件事是什么？
3、您最受感動的一件事是什么？
4、您認為對企業(yè)貢獻最大的三個人是誰？
5、他們最寶貴的精神是什么？
6、他們對您最大的啟發(fā)是什么？
7、您認為公司發(fā)展必須具備什么樣的精神（理念）？
8、公司有什么樣使命/目標能使您覺得您的工作重要？
9、您希望成為一條“快樂的魚嗎”，把魚市哲學應用到工作、生活、學習中？
10、公司對您的工作要求清晰嗎？您知道多少？
11、您有做好您的工作所需要的材料、設備及相關資源嗎？
12、公司對員工的工作出色給予表揚嗎？
13、公司尊重員工的個性，有機會做自己擅長的事嗎？
14、公司主管及同事關心員工的個人情況，鼓勵個人發(fā)展，與員工談論其個人的進步，讓其在工作中有機會學習和成長？
15、公司主管及同事經常關注您在工作中存在什么樣問題嗎？有什么實際困難嗎？給予您什么樣的幫助和支持？
16、公司存在建立一些不合理制度來管理少數較差的員工，反倒排擠優(yōu)秀的員工？
17、公司存在富有創(chuàng)新的員工因厭惡日益滋長的官僚主義和等級制度而辭職，公司的創(chuàng)造力減退？
18、公司存在著計較社會等級中的細微差異，而不是關注顧客、競爭對手與外部世界的變化？
19、公司存在營造一種平等的氛圍，支持和保護員工講真話，提出合理化建議，每個員工的意見受到重視？
20、公司管理人員能有效平衡好員工的利益（發(fā)展）和公司的利益（發(fā)展）嗎？
21、公司員工能夠有權參與公司的文化建設、目標、決策、制度、管理系統(tǒng)的制定嗎？員工能夠自主管理嗎？
22、公司的管理具有透明度嗎？公司的信息系統(tǒng)能夠讓員工共享公司的經營價值觀嗎？
23、公司關注員工培養(yǎng)和學習環(huán)境成果
24、公司關注過程改善成果？
25、公司關注員工滿意和社會責任方面的成果嗎？

（2）、行為與制度文化調查
1、是否成立了企業(yè)文化機構并指派專人進行負責？
2、企業(yè)文化機構在公司中的地位如何？
3、那些人員接受過企業(yè)文化培訓？培訓的效果如何？
4、有否聘請企業(yè)文化專家做企業(yè)顧問？
5、現(xiàn)行的文化與創(chuàng)業(yè)時期的聯(lián)系在哪里？
6、現(xiàn)行的文化與企業(yè)家或者其他典型人物的聯(lián)系在哪里？
7、企業(yè)文化與日常經營活動有關聯(lián)嗎？
8、企業(yè)文化與管理制度有關聯(lián)嗎？
9、員工參與企業(yè)文化建設的熱情和創(chuàng)造性如何？
10、企業(yè)是否有專門的企業(yè)文化建設規(guī)劃？
11、是否存在能凸現(xiàn)文化的儀式和典禮？（如展覽活動、廠慶、旅游、文化論壇、傳統(tǒng)文體活動等）
12、內部溝通管道暢通嗎？

（3）、物質與形象文化調查
1、有完整的CIS設計嗎？
2、CIS應用的效果如何？
3、企業(yè)的環(huán)境體現(xiàn)了文化內涵嗎？
4、有自己的網站嗎？具有文化特性和作用嗎？
5、有廠規(guī)、廠訓、廠徽、廠歌等企業(yè)文化標志物嗎？

（4）、企業(yè)文化環(huán)境調查
1、競爭者或者競爭形勢是否對企業(yè)文化存在影響？
2、關鍵顧客或供貨商是否對企業(yè)文化存在影響？
3、流行的思潮是否對企業(yè)文化存在影響？
4、企業(yè)的戰(zhàn)略模式是否對企業(yè)文化存在影響？
5、企業(yè)的運營模式是否對企業(yè)文化存在影響？
6、企業(yè)的人力資源模式模式是否對企業(yè)文化存在影響？

2、建立企業(yè)文化模型――“競爭性文化價值模型”



數據本身不會說話，要撬開它的嘴巴必須建立模型。然而很多人誤認為“企業(yè)文化5層結構”就是企業(yè)文化模型，這種誤解使得企業(yè)常常在茫茫的文化之海上迷失自己的方向。

美國組織行為專家奎因提出了“競爭性文化價值模型”，把企業(yè)文化指標按照內部外部導向和控制授權兩個緯度進行分類，最后形成四個基本的價值模式。這個模型不僅能夠度量企業(yè)文化的實態(tài)，而且能夠為未來的文化發(fā)展提供策略指導。

3、企業(yè)文化差距分析
通過對模型的審慎研究，我們可以明確現(xiàn)在的企業(yè)文化在哪里？它將往何處去？以及如何去那里？

（1）、現(xiàn)在的文化是什么？
企業(yè)的主導文化類型
目前支配企業(yè)的主導文化的強度
企業(yè)不同業(yè)務單元文化的一致性和差異性

（2）、期望的文化是什么？
目前企業(yè)文化的不足之處
企業(yè)文化改進或者變革的方向
期望文化的優(yōu)勢所在

（3）、有哪些差距？
現(xiàn)狀文化與期望文化的差距
值得保留的企業(yè)文化特征

（4）、如何減少差距？
文化改進或者變革的突破口和突破阻力
應配備的管理資源
改革風險以及應對措施

（5）、應注意的關鍵影響因素
個人影響力尤其是領導者個體行為特征
競爭環(huán)境（行業(yè)、地區(qū)）
傳統(tǒng)文化
群體背景
組織形式
信息技術
人員素質
企業(yè)生命周期

六、實操步驟三：企業(yè)文化戰(zhàn)略性規(guī)劃

當前企業(yè)文化規(guī)劃的誤區(qū)在于酷愛搗鼓“口號”和著迷包裝“手冊”，然而這些戰(zhàn)術性的東西根本無助于改變企業(yè)的經營績效或者競爭能力，企業(yè)文化背上“空洞無物”的黑鍋正歸因于此，只有對企業(yè)文化進行戰(zhàn)略性規(guī)劃才有可能真正地起到經營層面的影響。

1、明確企業(yè)文化建設目標

企業(yè)文化的建設目標從來都不是孤立的，它源自于企業(yè)的總體經營戰(zhàn)略，并對總體經營戰(zhàn)略起支持作用。從這個意義上說，那些慣常設定的“凌聚力”、“形象提升”是可笑的，是注定不可能實實在在改善企業(yè)經營績效的，它只是一件好看的衣服，而衣服下面什么都沒有。

我們認為采用平衡記分卡(Balanced Scorecard, BSC)能夠很好地協(xié)助企業(yè)明確企業(yè)文化建設目標。



2、選擇企業(yè)文化戰(zhàn)略

目標明確后應選擇得當的戰(zhàn)略，長期以來企業(yè)文化戰(zhàn)略在一大堆“創(chuàng)新”、“人本”等字眼中迷失了自己。事實上，企業(yè)文化戰(zhàn)略分為“集團企業(yè)文化戰(zhàn)略”和“業(yè)務單位企業(yè)文化戰(zhàn)略”

2.1集團企業(yè)文化戰(zhàn)略

對于一個多元化的擁有不同性質業(yè)務單位的集團企業(yè)而言，迫切需要建立一種共性的企業(yè)文化，以實現(xiàn)在不同業(yè)務之間建立一種紐帶關系，充分發(fā)揮“大兵團作戰(zhàn)”的協(xié)同效應，這就是集團企業(yè)文化戰(zhàn)略的任務。

根據我們的研究，有三種基本類型的集團企業(yè)文化戰(zhàn)略：



這三種基本類型的企業(yè)文化戰(zhàn)略并無高下之分，但是在特定的行業(yè)背景和員工素質的情況下，可能選擇某種類型的企業(yè)文化戰(zhàn)略比其它的戰(zhàn)略類型擁有更強的適應性，這正是企業(yè)需要權衡考慮的（戰(zhàn)略一旦選擇將形成“文化基因”）。

2.2業(yè)務單位企業(yè)文化戰(zhàn)略

毫無疑問，每一個業(yè)務單位都有自己獨特的業(yè)務模式，與其它業(yè)務單位的差異程度決定了有三種基本的業(yè)務單位企業(yè)文化戰(zhàn)略可資選擇：

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