陳泓冰：標(biāo)桿管理與企業(yè)戰(zhàn)略對標(biāo)

作者陳泓冰：中國標(biāo)桿管理實戰(zhàn)第一人、八九點管理咨詢公司合伙人

標(biāo)桿管理被稱為二十一世紀(jì)三大管理工具之首，三大管理工具中的流程再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟可以運用于企業(yè)管理的某些方面，但標(biāo)桿管理則不同。全面的標(biāo)桿管理應(yīng)是融入于企業(yè)管理的方方面面的。職位層級不同、部門、崗位不同，所考慮的標(biāo)桿管理層面也應(yīng)不同。

那么，作為企業(yè)高層管理者如何為企業(yè)推動標(biāo)桿管理呢？我認(rèn)為是應(yīng)從企業(yè)戰(zhàn)略的角度去利用標(biāo)桿管理這個工具的。只有通過戰(zhàn)略對標(biāo)，才可以找到在企業(yè)自身適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的不足，從而調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略。

懂得企業(yè)戰(zhàn)略的經(jīng)營高手都知道，企業(yè)戰(zhàn)略可能制定三至五年，然而每年還要進行評審、微調(diào)。而有些高管或是咨詢師給企業(yè)制定戰(zhàn)略時，一下子就定十年。不客氣的講，這些人是“大忽悠”！不必理他！十年的目標(biāo)充其量可以稱之為“企業(yè)愿景”，豐田的兩百五十年戰(zhàn)略雖然值得尊敬，但那只是一個“長達兩百五十年的夢想”而已。

我在與“中國營銷學(xué)之父”劉永炬老師交流的時候，他講過：以他對中國行業(yè)市場的理解力來講，都不好說兩年之后這個行業(yè)會變成什么樣子。這句話，使我對他產(chǎn)生終生的尊敬。是的，技術(shù)是不斷發(fā)展的，消費者的需求也會不斷提高，影響市場的政策也隨時會變化。甚至在某些知名的、權(quán)威的經(jīng)濟學(xué)家的個人因素影響下，就比如那個叫吳敬璉的風(fēng)騷士子，人家時不時來個隔世之言，市場就不知道會變成個什么樣子。

在我看來所有對未來采取確定態(tài)度的，就都是不負(fù)責(zé)任的、不計后果的。越是國際上權(quán)威的咨詢公司就越有固定的模版、工具、套路，很多模版工具不允許你有越雷池的思路，什么都用它來套，結(jié)果很多企業(yè)的戰(zhàn)略咨詢報告最終被素之高閣，或者干脆被它干死。固定套路、思維觀念框架的局限性，都是違背標(biāo)桿管理的意志的，而主要以行業(yè)、競爭這兩個模塊來做外部環(huán)境分析也顯得不足。這就引出了企業(yè)在制定戰(zhàn)略時，啟用對標(biāo)工具的重要性。

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略如何對標(biāo)？我的觀點并不全面，理論層面也在研究之中，但目前就我看來，對標(biāo)當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展來確定本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略會是一個比較好的途徑。用汽車行業(yè)來舉例，上游的原材料比如鋼鐵、橡膠，中游的零部件、總成、整車，下游的銷售、維修、保險、信貸、報廢回收等，一家大型汽車企業(yè)獲得了整個產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制能力，結(jié)果可想而知，至少成本優(yōu)勢可以大大加強、服務(wù)能力可以大大加強，直接影響到品牌的美譽度和企業(yè)的盈利能力。簡單的講，企業(yè)經(jīng)營是一條龍的，利潤率自然要比同行業(yè)競爭者高出一大塊。

那么企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對標(biāo)對什么，如果條件允許，就可以在整個產(chǎn)業(yè)鏈上找不足找缺失，自己準(zhǔn)備去補充經(jīng)營哪些？外包哪些模塊？與哪些上下游企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟？結(jié)論就會比較清晰的顯現(xiàn)出來，各個行業(yè)均如此。

發(fā)展戰(zhàn)略的輪廓勾勒出來后，主要目標(biāo)已經(jīng)確定，企業(yè)具體的的經(jīng)營戰(zhàn)略如何利用對標(biāo)來輔助完成呢？我目前找到一個比較好的途徑，就是為企業(yè)的價值鏈各環(huán)節(jié)進行對標(biāo)管理。受發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)指引，我們在各價值鏈模塊上對比行業(yè)需求有哪些缺失，哪些不足；同時在競爭分析中加入關(guān)鍵指標(biāo)要素，這樣就比較容易確定出經(jīng)營發(fā)展的重點。在企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中也是同樣對比競爭對手或業(yè)內(nèi)一流公司相同業(yè)務(wù)模塊，來確定關(guān)鍵發(fā)展指標(biāo)。

面對企業(yè)戰(zhàn)略好制定，卻難以落實這個問題，我認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的要務(wù)，就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一整套有參照物的、可執(zhí)行的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)與體系，來確定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，來引導(dǎo)和激勵員工努力的方向。運用標(biāo)桿管理就可以有效地輔助戰(zhàn)略實施。你衡量什么，你就得到什么。不怕目標(biāo)定得高，就怕執(zhí)行體系不合理、有斷層，沒有標(biāo)桿管理，執(zhí)行體系就根本沒法去完整建立。

在標(biāo)桿管理的理論指導(dǎo)下，建立一套戰(zhàn)略標(biāo)桿評估系統(tǒng)是至關(guān)重要的，無論企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是怎樣的，業(yè)務(wù)流程是否科學(xué)，有三個環(huán)節(jié)是必不可少的。他們是標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵指標(biāo)分解、執(zhí)行跟蹤系統(tǒng)。換句話講，標(biāo)桿管理的推行、這三個環(huán)節(jié)的掌握，會讓企業(yè)的任何工作有了一套“傻瓜操作法”，規(guī)劃與掌控變的簡單易行。

作者介紹：陳泓冰

中國標(biāo)桿管理實戰(zhàn)第一人；國際上屈指可數(shù)的研究企業(yè)文化實施并取得成效的企業(yè)文化管理專家之一、執(zhí)行力管理、國際化營銷、商業(yè)地產(chǎn)高級顧問；推崇“傻瓜操作法”的管理學(xué)魔教長老；北京八九點管理咨詢公司資深管理顧問、現(xiàn)場指導(dǎo)型高級培訓(xùn)專家；多家知名管理咨詢公司合伙人；清華、北大客座講師；博士研究方向：管理哲學(xué)

學(xué)術(shù)研究及授課方向：標(biāo)桿管理、執(zhí)行力、企業(yè)文化、品牌整合營銷、企業(yè)國際化戰(zhàn)略、地產(chǎn)全案、SI-企業(yè)文化環(huán)境管理、全員降本增效、企業(yè)自主案例管理法、企業(yè)核心素質(zhì)、員工職業(yè)化素養(yǎng)與工作作風(fēng)等。

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