二、貨真價(jià)實(shí)

　　有許多企業(yè)都把貨真價(jià)實(shí)當(dāng)作它們的企業(yè)標(biāo)語(yǔ)、宣傳口號(hào)，可見(jiàn)商品質(zhì)量的高低和價(jià)格實(shí)在與否在企業(yè)營(yíng)銷中的重要性。

　　門市在市場(chǎng)上的地位逐漸降低，并在市場(chǎng)上與超市、便利店相比缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，除地理位置、購(gòu)貨環(huán)境、規(guī)模等方面的影響之外，假貨多，價(jià)格偏高也是顧客冷落門市的重要原因之一。

　　也不知道從何時(shí)起，周圍的人們都不愿去門市買東西了，除非一些必須馬上就用的小生活用品或小食品，如筷子、牙膏、冰淇淋等，而一些如洗發(fā)水、化妝品之類的東西無(wú)論怎么著他們都不會(huì)去購(gòu)買，問(wèn)其原因，他們說(shuō)“很簡(jiǎn)單，門市里賣的這些東西大多都是假貨，即使有的門市不是假貨，但我們總是感覺(jué)不放心，有種心理壓力，所以寧愿跑遠(yuǎn)一點(diǎn)，花較多的錢到超市或影響力較大的商場(chǎng)購(gòu)買我們需要的商品”。

　　超市、便利店的商品價(jià)格之所以高，是一切其管理費(fèi)用及其他消耗大，而門市因其大多是個(gè)人經(jīng)營(yíng)，管理費(fèi)用要比他們少好幾十倍，如果其商品的價(jià)格再和超市、便利店的一般樣，可想而知，消費(fèi)者選擇超市、便利店，也不會(huì)選擇你。

　　由此可見(jiàn)，門市要想改變自身不吸引人的局面，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品就必須真，銷售價(jià)格就必須實(shí)，只有這樣，才會(huì)提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，才會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有一席之地。

　　1、正確認(rèn)識(shí)“貨、真、價(jià)、實(shí)”和“貨真、價(jià)實(shí)”的含義，了解其在經(jīng)營(yíng)中的重要性。

　　2、從正規(guī)渠道進(jìn)貨。有很多門市的經(jīng)營(yíng)者貪圖便宜，從不法商販?zhǔn)种羞M(jìn)低價(jià)、假（劣）產(chǎn)品，以市場(chǎng)價(jià)銷到消費(fèi)者手中。瞞得了一時(shí)，瞞不過(guò)一世，真相一敗露，門市的名聲、形象就會(huì)受到影響，消費(fèi)者就會(huì)遠(yuǎn)離你的產(chǎn)品。所以，你必須從正規(guī)渠道進(jìn)貨，以真貨創(chuàng)人氣、創(chuàng)銷量、創(chuàng)市場(chǎng)。

　　3、商品的價(jià)格要實(shí)在。

　　前面說(shuō)了，門市開(kāi)銷小，所耗費(fèi)用沒(méi)法和超市、便利店相比，所以其商品的銷售價(jià)格不要與超市、便利店平起平坐。你要根據(jù)自己的進(jìn)貨價(jià)、實(shí)際消耗，以及其他成本，適度調(diào)整、改制價(jià)格。

　　需要說(shuō)明的是，隨著社會(huì)的不斷朝前發(fā)展，人們的消費(fèi)觀念有了很大的變化，他們?cè)谫?gòu)物時(shí)已不再單純地沖低價(jià)格，只要商品的質(zhì)量不錯(cuò)，價(jià)格可以承受得起，他們就會(huì)掏出自己的錢包，滿足自己的需要。所以從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，貨真比價(jià)實(shí)更重要。

　　三、滿意服務(wù)

　　光貨真價(jià)實(shí)不行，還必須向顧客提供滿意的服務(wù)，這三者缺一不可。

　　如今市場(chǎng)上的商品同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重，門市由于其經(jīng)營(yíng)的局限性，在這方面尤是如此。于是，一個(gè)問(wèn)題就擺在了我們的面前，大多門市經(jīng)營(yíng)的商品都一樣，價(jià)格也沒(méi)什么大的差異，給消費(fèi)者提供了一個(gè)廣闊的選擇空間，他們不一定就會(huì)選擇你的產(chǎn)品。那么，怎樣才能吸引住消費(fèi)者，讓消費(fèi)者掏出自己的錢，購(gòu)買你的商品呢？只有提高自己的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。如果你提供的服務(wù)令顧客滿意，他們就會(huì)二次、三次購(gòu)買你的商品，甚至還會(huì)介紹鄰居、朋友、同事到你的店里購(gòu)物，口碑宣傳你的門市、你這個(gè)人，擴(kuò)大你的影響力。

　　而相反地，如果你的服務(wù)不周全、不到位，你的顧客就會(huì)影響、帶動(dòng)周圍約250個(gè)人對(duì)你產(chǎn)生抵觸情緒和抵觸行為。

　　因此，在保證商品質(zhì)量的前提下，門市必須為顧客提供滿意的服務(wù)。

　　1、對(duì)顧客一視同仁。不要只對(duì)你熟悉的顧客提供熱情的服務(wù)，對(duì)其他顧客也應(yīng)如此。

　　2、為顧客解決疑難問(wèn)題。比如說(shuō)，顧客在別的店或你的店買了很多東西，回去后發(fā)覺(jué)吃（用）不完，扔掉太可惜，如果這位顧客找到你或你從別人處知道了這個(gè)信息，你就可讓他把東西放到你店里幫他處理掉。但要注意，這些商品不能過(guò)期。

　　3、為特殊顧客提供特殊服務(wù)。對(duì)經(jīng)常到你店里的顧客，可適度優(yōu)惠；對(duì)老人和殘疾人，可讓他們留下聯(lián)系方式，送貨上門，向他們提供特殊服務(wù)?！　?/p>

　　4、為顧客提供份外服務(wù)。星期天，麗紅帶著女兒去商店買化妝品，一位30來(lái)歲的營(yíng)業(yè)員接待了母女倆。麗紅問(wèn)有沒(méi)有一種叫一抹凈的祛斑霜。營(yíng)業(yè)員說(shuō)有，并拿給她看。麗紅仔細(xì)看了一下牌子產(chǎn)地，正是同事告訴的那種，于是就讓營(yíng)業(yè)員開(kāi)票交錢?？蛇@位營(yíng)業(yè)員并不急于開(kāi)票，她打量著這母女倆問(wèn)道：“請(qǐng)問(wèn)這東西是誰(shuí)使用?”麗紅有些不耐煩，“讓你開(kāi)票就開(kāi)票，羅嗦啥呀?”營(yíng)業(yè)員笑著說(shuō)：“這位大姐，別著急，我只是想問(wèn)清楚誰(shuí)用?”麗紅沒(méi)好氣地說(shuō)：“這不在這嗎?我女兒用?！睜I(yíng)業(yè)員看了幾眼她女兒的臉說(shuō)：“如果是你女兒用，我看最好別買這種，她的油性皮膚，用這種祛班霜，效果好不好不說(shuō)，副作用很大的?！丙惣t一聽(tīng)，這營(yíng)業(yè)員還挺內(nèi)行。接著，營(yíng)業(yè)員又對(duì)麗紅女兒的臉進(jìn)行了仔細(xì)的，建議她用另一牌子的祛斑霜，但她這里剛剛賣完，明天才能來(lái)貨。麗紅十分感激地接受了她的建議，第二天買到了這種新上市的祛斑霜，一看價(jià)錢，比昨天那種便宜了七八元。此后，她倆成了好朋友，只要需要買化妝品，都來(lái)這兒。

　　假如說(shuō)，這個(gè)營(yíng)業(yè)員把這種祛斑霜賣給了麗紅，回去給她女兒往臉上一抹，后果可想而知。消費(fèi)者身體受到了傷害，弄不好，還會(huì)找上門來(lái)討個(gè)說(shuō)法，或是說(shuō)你的商品是假冒偽劣末了可能還要給人家退貨、賠償，這一鬧，生意受影響不說(shuō)，關(guān)鍵是商店的形象受到了損害。如果商家能為消費(fèi)者提供額外服務(wù)和份外的關(guān)懷，不但可使消費(fèi)者產(chǎn)生感激之情，架起溝通、理解、信任的橋梁，更重要的是避免了可能出現(xiàn)的糾紛和沖突，也避免了商家形象受到不應(yīng)有的損害。

　　四、要有品牌意識(shí)

　　這里所謂的品牌就是門市在公眾間的影響力、認(rèn)同度。門市要想改變不吸引顧客的局面，就要有品牌意識(shí)。有很多門市的經(jīng)營(yíng)者都認(rèn)為品牌是大企業(yè)的專利，自己小，不必打造品牌。此言差矣，門市更需要有自己的品牌。這方面主要是通過(guò)公關(guān)手段提升自己在公眾中的形象。

　　1、支持社區(qū)工作，積極參加社區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

　　2、過(guò)年過(guò)節(jié)向五保戶送溫暖。

　　3、向寂寞、話多的人送愛(ài)心或提供一些幫助，通過(guò)他們的口碑宣傳，讓公眾認(rèn)同你。

　　運(yùn)用多種措施，充分向公眾宣傳自己，和他們進(jìn)行有效的溝通，提升自己的形象，增加自己在公眾心中的認(rèn)同度，提高自己的美譽(yù)度。

　　門市要想改變自己被顧客冷落的局面，就必須在以人為本的前提下，根據(jù)自己的資金、規(guī)模、實(shí)力等狀況，采取適合自己的措施，吸引顧客、留住顧客。

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