渠道平衡--可口可樂“無處不在”的魔法石

 作者:譚長春    451

具體運作篇之價格體系

  雖然有年度合同作保障,但銷售周期還是按月來計算的,所以,具體銷售計劃和策略還主要是逐月來制訂。在可口可樂業(yè)務系統(tǒng)每月至少有一次業(yè)務計劃會,在這種會議上,你會經常會看到這樣一個表:

  這個表說明了在KA、批發(fā)、101和直營四個渠道上進行量化的平衡是可能的。它同時反映了在每個月實施業(yè)務策略時必須遵守的鐵律:必須達到各個渠道的價格平衡,并且假如上個月價格體系是平衡的,如果本月在某個渠道上必須打破上個月的平衡體系進行升或降,則整個平衡表必須重新制定,達成一個新的平衡:

具體運作篇之價格折讓

  由于可口可樂公司基本上都是市場上的成熟產品,價格的極度透明已讓靠僅僅的價格體系平衡手段,不能完全吸引客戶進貨,所以,經常打破一個價格平衡體系來重新建立一個價格平衡體系。這往往需要進行價格的折讓。以下是常見的價格折讓手段:

  客戶心里雖然也會有一本賬,只要公司進行價格折讓調整,他們可能會找機會跟公司尋找更大的折讓,但公司也早就給算好了賬:他們都能賺到應該賺到的利益。雖然他們的眼睛緊緊盯著別的渠道的客戶,但是公司明顯沒有讓他鉆的空子。所以,一方面,他達不到“吃著碗里的,看著鍋里的”,另一方面,他也感覺不到從其它渠道因為價格折讓而給自己帶來的竄貨可能。

具體運作之渠道促銷

  渠道促銷可能是許多企業(yè)運用得最多,也運用得最熟的銷售手段之一。但到頭來,往往還是因為運用手段太單一,并且促銷品運用不當,促銷到頭來還是變成了降價,被客戶所利用,成為了折價殺價的手段。在這一點上,可口可樂公司已更多地將渠道促銷靈活運用,一是時間上嚴格控制,二是更多地運用到了生動化和陳列上面,三是嚴抓促銷過程的監(jiān)督和管理,避免了成為隱性降價的可能。使渠道促銷真正成為有益市場銷售,獲取市場競爭勝利的利器。

具體運作篇之市場活動

  除了業(yè)務系統(tǒng)進行研究和實踐,在渠道上嚴格進行渠道平衡外,市場部門連續(xù)不斷地進行市場活動,也能幫助業(yè)務部門進行渠道平衡。業(yè)務部門也可利用市場部門的市場活動配合業(yè)務策略進行渠道平衡。如利用新產品上市機會,合適地將新產品投向一些重點渠道,使有些利薄渠道得到利益的補充;利用靈活多變的生動化手段加大某些渠道的積極性,更多更大地在這些渠道進行產品展示和陳列;利用品牌主題活動促進某些渠道的銷售量的提升??傊?,盡量避免使用直接的價格手段,從而產生不必要的價格戰(zhàn)和渠道之間的相互流通和竄貨。

具體運作之其它手段

  當然,可口可樂公司還會運用其它手段來進行渠道的平衡,使各個渠道均和諧發(fā)展,避免渠道內耗,無心耕耘市場。如在市區(qū)和郊區(qū)的平衡上,運用不同的產品和品種等進行調和;加強服務,提高產品的隱性價值;對消費者進行促銷,使消費者拉力增強,從而使渠道之間相互競爭的壓力減少等等。

總結篇---加強市場管理決定渠道命運

  一、市場渠道成員其實沒有市場調節(jié)能力,他們也不會主動地去管理好市場,企業(yè)一定要認識到這一點,并積極主動地對市場渠道進行管理和調節(jié)。市場渠道成員經營產品均是商業(yè)行為,他們不會覺得市場秩序的良好真的對他們會有多么的重要。如果破壞市場或不顧市場規(guī)則操作能讓他們短期獲利,他們會持續(xù)不斷地去擾亂市場秩序。他們經銷企業(yè)的產品最終目的是為了獲利。企業(yè)不要想得太天真,依靠客戶的力量來管理市場。整治市場秩序、規(guī)范市場只能靠企業(yè)自己!

  二、要避免渠道之間的競爭和竄貨,就必須杜絕名渠道之間的“階級差別”,盡量讓多渠道運作變成同一平臺,同臺演戲,各施其職。當然,在同一“階級”上可能有“階層”差別,但這種“階層”差別必須在深入研究后再酌情實施,不可隨意行事。

  三、渠道平衡不只是價格的平衡,應該是整個價格體系的基本合理。這個價格體系必須全面地考慮到正在銷售的所有品牌、所有產品和包裝規(guī)格等。當您進行渠道管理時,不但能照顧到各方面的細節(jié),還能跳出只在具體事務上兜圈子在宏觀上也進行調控,往往更容易獲得成功。

  三、渠道平衡其實就是多個平衡體系的組合,當從一個舞臺演戲,一個戰(zhàn)將打到另一個舞臺時,其他臺上所有的戰(zhàn)將也必須同時跟隨,跳到同一舞臺上。渠道平衡是一個系統(tǒng)工程,每進行一次渠道策略的調整,都必須考慮到所有的渠道成員策略都需重新進行調整。所以,渠道策略調整決不是說在某個渠道上實施什么措施那么簡單。這個時候,你應該在心里想:別的渠道應該在此基礎上作何調整呢?

  四、同時關注顯性利益和隱性利益,不要被客戶一直掛在嘴邊上的顯性利益—利潤所打倒。很多企業(yè)關注的只是利潤,沒想到利益至少有兩類表現(xiàn)方式:顯性的和隱性的利益。在微利時代,我們更應該關注隱性利益,如:資金周轉率、同行業(yè)影響、出貨能力、下線客戶認可度等等。同時,我們更應該了解客戶對利益的最主要需求,有的放矢地實施渠道平衡措施。

  五、對大型消費品企業(yè)而言,要盡量避免大戶操作。即使有大戶存在,也要用長遠發(fā)展策略與其溝通,避免大戶的短期操作行為和短視行徑。

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