可口可樂(中國)成功關鍵因素分析(一)
作者:譚長春 561
可口可樂(中國)有限公司人才本土化戰(zhàn)略具體體現在如下方面。
1、 管理人員本土化
一般來說,跨國企業(yè)的中國公司員工給大家的印象往往就是大胡子、綠眼睛和西裝革履的外國人;工作往往是一半時間在中國辦公,一半時間在國外度假;除開秘書,沒有更多的內部員工與之交流,一副深不可測的態(tài)勢;交流語言毫無疑問是外方語言。
而在可口可樂(中國)有限公司,則完全不是這種情況:
?。?)在中國,99%以上的可口可樂系統(tǒng)員工是中國籍員工;在可口可樂北京區(qū),除總經理和財務總監(jiān)來自臺灣和澳大利亞,其他清一色是大陸本土人。
?。?)所有管理人員的交流語言,不但有流利的英語,還有流利的漢語,甚至可口可樂(中國)有限公司外籍總裁均能用一口流利的中文進行對話和開玩笑;有許多外籍同事還能用上粵語和其它方言。
?。?)所有文件來往均用中英文兩種文本。
這毫無保留的管理人才本土化,是真正的本土化魅力所在。試想還有另外哪一家跨國企業(yè)能有如此的氣度,在進入非本土國度之初就敢實施如此大幅度的高層次人才的本土化?這沒有“玻璃天花板”的巨大晉升空間,讓本土管理人員能夠真正解除后顧之憂,踏踏實實地與企業(yè)共同成長,毫無顧慮地為企業(yè)長期服務。
2、 具體操作人員本土化
可口可樂產品的銷售網絡延伸到哪里,就在哪里選人用人??煽诳蓸饭竟芾韺诱J為當地具體操作人員具有得天獨厚的條件:一是熟悉商情,包括街區(qū)、商家情況、購買習慣等,能使可口可樂飲料的銷售工作盡快融入當地環(huán)境;二是影響范圍大,當地具體操作員工的親朋戚友都會受其工作影響,對其工作拓展提供幫助;三是隊伍穩(wěn)定,當地員工在本地安家,無后顧之憂,工作心態(tài)穩(wěn)定,可集中精力投入工作。這些先天優(yōu)勢是外來人員無法比擬的。所以,在中國的23個裝瓶廠及可口可樂(中國)有限公司的所有辦事機構,里面的具體操作人員全都是本土人。
在這里,本土化不僅僅包含招聘本地員工的意思,還會針對本地情況作更深一步的開發(fā)。如在北京區(qū)域招聘下崗大嫂作理貨員,在上海招聘社區(qū)街道人員進行信息搜尋收集等等,均是本土化策略最杰出最深入的延伸。
通過這基本上清一色的中國籍員工來管理當地可口可樂系統(tǒng),參與世界第一品牌的實際管理和運作,使得可口可樂(中國)有限公司員工能夠站在巨人的肩上,運用最先進的管理和運作手段,開發(fā)市場和拓展渠道,因而可口可樂(中國)有限公司的成長速度非同一般。反過來,這又能促使企業(yè)充分考慮當地的實際情況,開展因地制宜的活動,因而就不會像許多跨國企業(yè)來到非本土國家后水土不服。所以,2001年本土人員推出的夏季“可口可樂方正電腦動感互連你我他”促銷活動成功了,針對亞太區(qū)推出的“酷兒”果汁成功了,本土化品牌“醒目”上市成功了……
可口可樂公司本土化策略雖取得卓有成效的成績,但它并沒有墨守成規(guī),緊抱著其理念不放。近年來,可口可樂公司又推出“THINK LOCAL,ACT LOCAL”的本土化思想,其要點為:根據本土的需要而作相關的決定。順應北京近年來取得的可觀成績和即將成為2008年奧運會主辦城市所需強大的人力支持,可口可樂公司于2002年12月將原可口可樂(中國)公司北京辦事處調整升格為隸屬于亞太區(qū)的獨立北京區(qū)。同時,為2008年作準備,對北京區(qū)實行更為本土化的人才政策,北京區(qū)選拔和提拔人才將有更大的自主權。
可以看出,可口可樂(中國)有限公司被評為中國最成功的本土化跨國企業(yè),其實施的本土化人才策略功不可沒。通過本土化策略的實施,不但大大節(jié)約了管理資源,使管理更切合當地實際,同時與當地政府關系也更加緊密和融洽;不但培養(yǎng)了大批本土化管理人才、業(yè)務人才,使各項政策順利實施,同時也為長遠發(fā)展提供強有力的后勁;不但使本土文化跟上全球化發(fā)展,使內外溝通更加容易,為當地帶來巨大的經濟效益和社會效益,同時也使文化融合更加和諧,企業(yè)因而長盛不衰。
“每一個企業(yè)均有兩種價值:商業(yè)價值和社會價值,這兩種價值是否完善,是企業(yè)領導人高遠志向的體現?!笨梢哉f,人才本土化策略的實施,讓可口可樂公司在中國達到了其它企業(yè)望之莫及的雙重高度。
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