做事層面上的管理很容易，無(wú)非是PDCA，而做人層面上就難了，老話說(shuō)一樣米養(yǎng)百樣人。最難的是人人都有習(xí)慣，人人都有想法，而這些習(xí)慣和想法是完全不同，甚至完全相反的，而管理者的任務(wù)就是把它們統(tǒng)一起來(lái)，實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。

　　有一次培訓(xùn)，我問(wèn)學(xué)員：“管理工作難嗎？”

　　學(xué)員的回答是：“難！”

　　我問(wèn)：“有多難？”

　　有個(gè)學(xué)員開(kāi)玩笑地說(shuō)說(shuō)：“做人難，做女人更難，做名女人難上加難。所以我說(shuō)，做人難，做管理者難，做中層管理者難上加難。”

　　我問(wèn)：“為什么是中層難上加難，而不是上層，也不是基層管理者呢？”

　　學(xué)員回答說(shuō)：“高層管理者基本上是在做官，在溝通，在處理人際關(guān)系，在做戰(zhàn)略，在務(wù)虛，再說(shuō)他們的人數(shù)比較少，所以雖然難，也是少數(shù)幾個(gè)人難?；鶎庸芾碚邎?zhí)行的工作多，決策的少，流動(dòng)性要大一點(diǎn)，你對(duì)我不好，風(fēng)向不對(duì)，就走人了。我們這些中層管理者就不一樣了，公司給的待遇還可以，有一定的吸引力，拖家?guī)Э诘囊?fù)責(zé)任，基礎(chǔ)的管理者又是這樣，高層在運(yùn)籌帷幄，最苦就是我們了，打掉牙齒和血吞，沒(méi)有辦法?！?/p>

　　他說(shuō)得很對(duì)。員工是很難管理的，尤其是中國(guó)員工。甚至有港臺(tái)的職業(yè)經(jīng)理人說(shuō)中國(guó)人天生有反骨，就象《三國(guó)演義》中的魏延一樣，天生不服管理，總愛(ài)自己做主。你用集權(quán)管理，他覺(jué)得你對(duì)他不放心，不信任，于是不努力，不積極，撥拉一下動(dòng)一下。你用分權(quán)管理，他覺(jué)得你對(duì)他的指導(dǎo)少了，是不關(guān)心他，是把責(zé)任都推給他。于是管理者就很煩惱，只好針對(duì)每個(gè)員工的具體情況，開(kāi)展所謂的情景領(lǐng)導(dǎo)。那現(xiàn)階段員工有什么特點(diǎn)呢？為什么會(huì)有這些特點(diǎn)呢？

　　發(fā)達(dá)的資本主義國(guó)家，從產(chǎn)業(yè)革命開(kāi)始，人口逐漸從農(nóng)村集中到了城市，現(xiàn)在的農(nóng)業(yè)人口均在10%以下。這樣的轉(zhuǎn)移，讓農(nóng)民和小手工業(yè)者，成了規(guī)模生產(chǎn)下的產(chǎn)業(yè)工人。農(nóng)民的特點(diǎn)的自己自足，只要把地種好了，稅和地租交了（中國(guó)現(xiàn)階段的農(nóng)民除外），其余的都是自己的，和外界的交換比較少。因此農(nóng)民的性格必定是以自我為中心，少有合作精神，沒(méi)有規(guī)則意識(shí)。而產(chǎn)業(yè)工人，成為了生產(chǎn)線的“奴隸”，一定要遵守生產(chǎn)的規(guī)則，才能做好工作，只有分工合作，才能有更大的產(chǎn)出，于是必定是以別人為中心，重視交流與合作。我們處在向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的階段，員工缺少合作精神，沒(méi)有規(guī)則意識(shí)，不服從管理，就變得很正常。

　　就拿過(guò)馬路來(lái)說(shuō)吧，我國(guó)人是爭(zhēng)先恐后，只看車(chē)不看燈，而美國(guó)人是只看燈不看車(chē)。他們有遵守規(guī)則的文化，也有健全的違反規(guī)則的懲罰。這種文化已經(jīng)隨著工業(yè)文明的發(fā)展，深化到他們血液中去了。而我們呢？農(nóng)村有紅綠燈嗎？沒(méi)有。隨意走就很習(xí)慣，走得人多了就有路，只要不踩莊稼就行，于是看車(chē)不看燈。

　　我們從改革開(kāi)放到現(xiàn)在，也就二十多年，合作守法的文化正在建立。往上數(shù)，三輩以?xún)?nèi)，誰(shuí)家不是農(nóng)民出身？家庭習(xí)慣就影響到了今天員工的行為，家庭教育就影響到員工的價(jià)值觀。自然經(jīng)濟(jì)欣賞的生活觀念是不為五斗米而折腰，喜歡采菊東籬下，悠然見(jiàn)南山的生活。而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)希望人人為金錢(qián)折腰，追逐金錢(qián)，追求成功，過(guò)富有、成功、快樂(lè)的生活。因此很多員工還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到角色的轉(zhuǎn)換，其實(shí)兩種生活方式，都是對(duì)的，每個(gè)人都可以自由選擇。但既然到企業(yè)打工，就要有所追求，要“折腰”，難道還要老板“折腰”來(lái)遷就你嗎？你真的那么重要嗎？

　　折腰的一個(gè)最重要的要點(diǎn)，是員工要服從。企業(yè)要強(qiáng)調(diào)服從，所謂服從是下屬把自己的想法和建議講出來(lái)，然后由上司決定。下屬按照上司決定的做事，就叫服從。

　　我們的員工服從嗎？往往在老板宣布了決定以后，會(huì)議結(jié)束了。一轉(zhuǎn)身。員工就可能說(shuō)：“狗屁，我的建議才是正確的，老板什么也不懂，就是有一些錢(qián)而已?！?/p>

　　我把這種事情叫做“順而不從”。就是表面上服從老板的權(quán)威，但真正做事情的時(shí)候，還是按自己想的做事。

　　所以針對(duì)員工的特點(diǎn)，除了情景領(lǐng)導(dǎo)以外，還要有點(diǎn)中國(guó)工夫。

　　第一招：要理不要管

　　培訓(xùn)中我問(wèn)學(xué)員，你們都愿意被別人管理嗎？

　　學(xué)員說(shuō)：不愿意，我們?cè)敢庾约汗茏约骸?/p>

　　我問(wèn)：你愿意老板怎么對(duì)你？

　　學(xué)員說(shuō)：“我希望老板把工作的目標(biāo)給我，剩下的事，我自己可以做?！?/p>

　　或說(shuō)：“我希望老板在我需要的時(shí)候來(lái)幫我?！?/p>

　　這些觀點(diǎn)就是典型的中國(guó)員工的心態(tài)。把這個(gè)特點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，就是你不可以管我，但不能不理我（曾仕強(qiáng)老師有精彩的論述），你管著我，我就處處不舒服，怎么能做好事情？還是你自己做好了，你當(dāng)我什么都不會(huì)嗎？如果你不理我，我就感受不到尊重，真沒(méi)把我當(dāng)盤(pán)菜，感到不受到重視，所以我就不“爽”，工作起來(lái)，當(dāng)然沒(méi)有勁頭。有句俗話講，“哄死人不償命”，就是說(shuō)管理者要授權(quán)給員工，然后贊美他的能力，關(guān)注他的個(gè)人。

　　第二招是：講究互動(dòng)

　　做業(yè)務(wù)往往要請(qǐng)客、吃飯，中國(guó)和外國(guó)都是這樣，但是我們這里的規(guī)矩特別多，甚至詳細(xì)到碰杯子的時(shí)候，誰(shuí)的杯子在上面，都有說(shuō)法。各地的規(guī)矩更是紛繁復(fù)雜。

　　研究一下這些規(guī)矩，很有意思。為什么要有這些規(guī)矩呢？原來(lái)中國(guó)人是內(nèi)向的民族，不善于表達(dá)自己，只有在酒精的刺激下，才能顯示出自己的本來(lái)面目。也就是中國(guó)人是在和別人的請(qǐng)客、吃飯、喝酒，這些互動(dòng)中來(lái)展示自己，了解別人的。你真的尊重對(duì)方嗎？他看你給他的敬酒來(lái)看出來(lái)，他看你怎么招待他看出來(lái)。你的業(yè)務(wù)能力怎樣，可靠不可靠，他從你在酒桌上的表現(xiàn)看出來(lái)。

　　所以作為管理者要注意在這些場(chǎng)合，經(jīng)常和員工互動(dòng)，在互動(dòng)中了解對(duì)方，讓對(duì)方了解你。你要具備一些互動(dòng)的技能，不要?jiǎng)e人請(qǐng)你喝酒，你說(shuō)不會(huì)；別人請(qǐng)你抽煙，你說(shuō)不會(huì)；別人請(qǐng)你桑拿，你說(shuō)不去。那你憑什么能做好客戶(hù)關(guān)系，上下級(jí)關(guān)系呢？客戶(hù)怎么能了解你呢？互相不了解，你的工作怎么能做好呢？

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