任何企業(yè)要發(fā)展，都要講完備的管理制度，但企業(yè)是由人組成的，還要講感情。怎樣正確地看待制度和感情呢？我們把管理的概念進行分解，管理是管“事”、理“人”，把事情管起來，作到人人有事做、事事有人管，在做事情的時候，人也被調(diào)理、梳理得比較順，人際關(guān)系也比較協(xié)調(diào)。怎樣準(zhǔn)確把握住尺度呢？到底制度要多嚴(yán)格，到底空間要多大才合適，講感情要到什么程度呢？我們就來探討一下管理中的情、理、法的問題。

　　情就是感情，每個人都有感情，這是非常個人化的東西，所謂“人之常情”。感情問題是一個面子問題，中國人寧肯要虛無飄渺的面子，也不肯要實實在在的里子。說到底是“不為五斗米折腰”的窮酸習(xí)氣。所以溝通時，你要非常注意對方的情緒和感覺，否則即使是一個好事情，也會成為壞事情。更不用說是敏感性的問題了，他“一哭、二鬧、三上吊”，你作為主管會怎樣呢？無論如何處理都顯示了你的低能，讓別人看了笑話。例如，下屬找你談加工資：

　　“王經(jīng)理，我在你手下已經(jīng)2年了，這兩年以來也為公司做了不少貢獻(xiàn)，上個月的銷售任務(wù)還是排在公司的前5名。您看能不能考慮，在收入上給我有一點提升？”

　　這個時候，正好是公司控制費用的時候，凍結(jié)所有人的薪水，你沒有考慮到對方的感情，你如果完全站在“管理者”的角度，強調(diào)公司的制度，就會出問題。

　　“你也知道，公司最近運行狀況不好，雖然你的業(yè)績不錯，但是整個公司，其他人的業(yè)績不好。公司最近出臺了一個新的政策，凍結(jié)所有人的薪水，目前是不能加薪的。”

　　“什么時候可以？”

　　“這要看公司的整體運行狀況什么時候開始好轉(zhuǎn)了?！?/p>

　　這個優(yōu)秀員工可能辭職，也可能會在公司散布不利于公司的，不利于你的小道消息。在這種情況下考慮對方感情因素的處理方式可能更好，經(jīng)理要說：“雖然公司現(xiàn)在暫時凍結(jié)了薪水，但是我會努力幫你爭取，如果實在爭取不來，你也一定排在加薪的第一個?！?/p>

　　一個企業(yè)是不是講感情，講多少感情，主要看企業(yè)是怎樣對待老員工的。有的企業(yè)非常講感情，對待老員工不舍得，老員工跟不上公司了，要給他找個位子養(yǎng)著。有些老板不是這樣，“喜新厭舊”非常明顯，總是新人的收入高、機會多，老人沒有價值了，隨時要準(zhǔn)備走人。

　　講究情，就是給公司增加“潤滑劑”。有的時候，感情也是生產(chǎn)力。

　　理就是道理，一群人說應(yīng)該這樣做，并有邏輯地說出了理由，這就是道理。在企業(yè)，理就是企業(yè)的規(guī)章和制度，沒有一個道理可以說服公司所有的人，能符合公司所有部門的期望和想法，也沒有一個制度，所有人都滿意。道理只反應(yīng)了一些部門的利益和想法，適合于這些部門。

　　據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計，經(jīng)過事后的回顧和總結(jié)，世界上最偉大的管理者決策也只有70%是正確的。何況不了解企業(yè)全盤的基層管理者呢？所以在企業(yè)中，沒有事情是正確的，也沒有事情是錯誤的，只有適當(dāng)和不適當(dāng)?shù)摹?/p>

　　因此道理只是適合于一個小的團體的。例如：

　　財務(wù)下了一個文件，因為公司費用過大，要減少費用，所以要減少出差次數(shù)和降低住宿標(biāo)準(zhǔn)，出了新出差管理規(guī)定，希望大家嚴(yán)格執(zhí)行。

　　銷售部就會跳起來，說：“你們財務(wù)，不經(jīng)常出差，當(dāng)然不知道了?，F(xiàn)在外面住宿費高得嚇人，這么少的住宿費，是讓我們銷售代表出差住小招待所。怎么和客戶談業(yè)務(wù)？而且我們做銷售的，出差是經(jīng)常性的，自己貼錢也可以住得好一點，但長久以往，誰還愿意出差？公司的業(yè)務(wù)還怎么做？”

　　財務(wù)說了：“公司的費用這么高，一定要控制的，否則不賺錢，大家都沒有飯吃，都走人得了?！?/p>

　　雙方都有道理，都沒有錯誤。很多決策也是一樣，就看怎么看，從哪一個角度來看。裁減客戶對嗎？正面來看，可以使公司集中資源投入到優(yōu)質(zhì)的客戶；負(fù)面來看，這樣會對公司其他客戶產(chǎn)生負(fù)面影響，不利于公司的形象。要大規(guī)模投入來搞品牌建設(shè)嗎？正面看，可以為公司樹立長久的形象，為今后的發(fā)展打下基礎(chǔ)；負(fù)面來看，公司現(xiàn)在生存還是個問題，品牌建設(shè)還是放到以后，先解決了生存再說。

　　所以在企業(yè)管理中的道理，企業(yè)中的制度，沒有正確與錯誤的區(qū)別，但要把握住一個尺度，管理者的水平就看把握“度”的能力。

　　什么是企業(yè)中的法呢？法是企業(yè)中的天條。美國西爾斯百貨的辦公大樓下面有兩個天條：別動西爾斯的錢，別動西爾斯的女人。這就是企業(yè)中的法，是天條，任何人只要違背了這個天條就會被逐出公司。

　　為什么要有法？每一個公司都有一些基本價值觀和基本原則是不能違背的。法就象是國家的憲法，規(guī)定了企業(yè)管理的基本原則和方法，不涉及到具體的管理項目和內(nèi)容。法的目的就是要避免人為的影響和干擾，讓無論是誰都按照法所規(guī)定的原則去管理。如果法可以隨意更改，就會“無法無天”還是老板自己來管理好了，所謂要法制不要人治。

　　怎樣用情、理、法的觀點來看企業(yè)呢？法是企業(yè)管理的根本，是沒有余地的，是最無情的，企業(yè)任何人都要遵守，這個法的適用范圍是整個公司、是所有人。怎樣把法落實呢？只有依靠一些具體的規(guī)章制度，因此法是老板理念的精華，管理制度是執(zhí)行老板意圖的最有效工具。具體到每一個部門和團體就要講理、講管理制度了，但是這些制度、這些理是無所謂好與壞的，只有適當(dāng)與不適當(dāng)?shù)膮^(qū)別。最后把企業(yè)的法和理要落實到具體的個人上，去執(zhí)行，就要用人性化的方式，就要講情。所以有的企業(yè)講：我們要有情管理，無情制度。只有認(rèn)識清楚了企業(yè)中的法、理、情的本質(zhì)，才能端正企業(yè)管理的態(tài)度，創(chuàng)造更大的業(yè)績。　　　

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