潘文富/經(jīng)銷商研究者

    越是有錢人，越重視個人隱私。

在顧客隱私保護這個問題上，若是處理不當，照樣會導致顧客產(chǎn)生不安全感，直接影響生意達成。

    不過，有些導購卻沒把這個當回事，常干的傻事有：

1,直接追問顧客所在的住宅小區(qū)名稱，乃至詳細地址

2,直接索要顧客的手機號或是微信號

3,提出要復印顧客的身份證

4,對顧客的拍照

5,含有顧客的信息的售后服務工單，直接張貼在公開的告示板上或是在壓在桌面的玻璃臺面里

6,將記錄有客戶詳細的信息及采購商品名稱的客戶的資料本，隨意擺放在臺面上

    更傻的是，為了證明銷售業(yè)績或是某款產(chǎn)品的暢銷，導購將其他顧客的資料本主動翻閱給當前顧客看，在導購看來，這些都是真實的銷售記錄，我可沒騙你噢。這完全就沒考慮到顧客的感受，站在顧客的角度來說，則是另外的看法：

1,導購今天能把其他人的詳細資料給我看，若是我也買了，相關資料也留在店里了，導購明天就會同樣把我的資料拿來給別人看。這店里每天會來些什么人可說不準，萬一有心懷鬼胎者，看到我的詳細地址，名字，電話，所購產(chǎn)品的型號檔次，推測出我的家庭財富水平，心生歹念怎么辦？罷罷罷，還是別買了，連信息都不能留！安全第一。

2,留給店里我的聯(lián)系信息，若是這個店里今后沒完沒了的找我推銷產(chǎn)品，很煩的

3,店里會不會把我的信息轉賣給其他商家？

4,店里的員工安全嗎？離職之后帶走這些客戶資料，用于非法行為怎么辦？

    導購索要或是保留顧客的信息，也許只是為了生意上的方便。但是，這得要主動考慮到對顧客的隱私保護，避免觸及顧客在這方面的忌諱點，尤其是高端顧客。具體點來說，涉及到顧客隱私的，要有所注意了，諸如：

1,已有的客戶的檔案要嚴格保密，切忌公開擺放，更不能給其他顧客翻閱，查閱權限也只限店長

2,記錄顧客的資料時，切忌一張紙上記錄一堆顧客的資料，而是要一單一客，多張紙而已，確保在填寫顧客的資料時，不涉及到其他顧客的信息，也讓當前顧客看著舒服一點

3,對顧客的住所和所在單位，不進行直接詢問，或是主觀猜測，若是顧客不肯說的，這現(xiàn)場氣氛就尷尬了

4,對顧客不拍照，實在需要照片，也只能事后在店里的監(jiān)控系統(tǒng)中提取

5,出于安全起見，當顧客有同行者時（例如顧客夫妻倆），不提及顧客前期與其他人（顧客異性朋友什么的）來店的選購情況

6,實在要復印顧客身份證的，請顧客在身份證復印件上注明，僅用于某某用途

7,涉及到顧客電話或微信的，不能直接要，得要繞個彎子，說為了方便聯(lián)系，或是及時告知您產(chǎn)品到貨及價格變化信息，請您給留一個方便的聯(lián)系方式（只說是聯(lián)系方式，不直接說非要手機號或是微信號）。為了防止打擾到您，您也可留一個秘書或是司機的電話，這樣有事我們聯(lián)系您的秘書或是司機。這么說，也是高看顧客一眼嘛

8,若是顧客愿意留自己的手機號或是微信號，導購也得主動說明幾點：

A,什么時間段聯(lián)系您比較方便？

B,主動說明這個聯(lián)系顧客的權限，只能是店長或是店老板親自聯(lián)系，其他人都不能聯(lián)系顧客的，避免干擾到顧客

C,聯(lián)系客戶的事由是限定的，只限于產(chǎn)品到貨通知，價格變化通知，或是售后服務等，不涉及到其他產(chǎn)品的延伸銷售

9,最后有一點，店里不要出現(xiàn)任何帶保險公司字樣的東西，諸如臺歷，掛歷，煙灰缸，筆記本，筆等。防止顧客看到相關的保險信息后，認為店里有人是做保險的，后期也許會找客戶推銷保險。

潘文富，管理資源網(wǎng)專欄人物，經(jīng)銷商課題研究者 國資委商業(yè)技能鑒定中心《經(jīng)銷商管理師》《賣場管理師》職業(yè)標準起草人 《經(jīng)銷商經(jīng)管技術交流》雜志主編

擴展閱讀

版權聲明：