旅游線路都差不多，低價競爭不可避免；即是“組團游”，人數(shù)不夠的時候怎么辦？就是簡單的取消行程嗎？

    先看第一個問題：低價競爭。

    當(dāng)價格低到網(wǎng)站無法承受的時候，自然想到的就是“堤內(nèi)損失堤外補”：采取的方法有增加自費游項目獲得提成來彌補，也有降低吃住的標準來彌補，甚至用導(dǎo)購高價商品來彌補的。這樣，他們勢必違反了合同，造成了消費者的強烈不滿。而旅游網(wǎng)不僅失去了信用，還失去了用戶粘性，更為嚴重的在消費者眼里心里和嘴上都成了“騙子”！

    再看第二個問題：取消行程。

    當(dāng)人數(shù)達不到旅游網(wǎng)預(yù)定的組團人數(shù)時，為了確保自身利益不受損，旅游網(wǎng)往往采取取消行程的做法。殊不知，這種做法嚴重傷害了消費者。因為出游要有時間有計劃的，不是隨便什么時間都可以的。尤其對上班族來說，好不容易有個假期或請個假，卻因為旅游人數(shù)不夠而取消，讓消費者情何以堪，更有甚者退款時拖得消費者抓狂，試想有了這樣經(jīng)歷的消費者還會相信旅游電商嗎？

    旅游電商的這種自毀長城的路還能走遠么？

要避免成為一個中介機構(gòu)

    旅游電商顧名思義，就是借助網(wǎng)絡(luò)平臺做與旅游相關(guān)的生意，如景點門票、酒店和機票

的預(yù)訂等。電商在不同的供應(yīng)商那里采購不同的產(chǎn)品或服務(wù)，再拿到自己的網(wǎng)站售賣或打包售賣給消費者，從中賺取差價，相當(dāng)于把傳統(tǒng)旅游社搬到線上，性質(zhì)類似旅游的中介機構(gòu)。

    當(dāng)年的攜程就是這樣發(fā)展起來的。但攜程之所以能夠領(lǐng)跑旅游電商，主要還是因為當(dāng)時酒店、航空公司沒有自己的分銷體系。而現(xiàn)在的酒店連鎖和航空公司為了確保自己的利潤，紛紛自建分銷體系，因此，攜程及其跟隨者的“中介機構(gòu)”模式就受到了極大的挑戰(zhàn)。攜程基于市場因素，迅速采取措施，收購并參股相關(guān)酒店作為自己的實體酒店連鎖，以應(yīng)對市場變化，確保自己的行業(yè)地位。遺憾的是，絕大部分旅游電商依托的還是產(chǎn)品低價競爭，即使注意到了與其他旅游電商品類的差異化，但還是忽略了自己的品牌建設(shè)，在“中介機構(gòu)”的銷售模式里越陷越深。

品牌建設(shè)不是舍得燒錢

    很多電商，尤其是團購網(wǎng)對品牌建設(shè)都有一個誤區(qū)：認為只要舍得燒錢，就會增加品牌的影響力。殊不知，你的錢最少有一半以上是白燒了。因為消費者對品牌的認識是潛移默化的，只有當(dāng)消費者體驗到愉悅，這個品牌才能征服他（她）的心智。任何硬性的廣告和灌輸都會毀于惡劣的服務(wù)和不良的口碑。只有真正以服務(wù)的心態(tài)和“潤物細無聲”的軟傳播手段塑造品牌，才能讓品牌熠熠發(fā)光。

    2011年11月，悠哉旅游網(wǎng)斥巨資請憑借《男人幫》成功轉(zhuǎn)型的孫紅雷做形象代言，一時間走到哪里都是孫紅雷代言的悠哉廣告。據(jù)傳，僅11、12兩個月悠哉的廣告費用就高達數(shù)千萬元。而途牛旅游網(wǎng)和驢媽媽旅游網(wǎng)在2011年全年的廣告投入也是數(shù)千萬元級別的。旅游電商在團購網(wǎng)偃旗息鼓后重新開辟戰(zhàn)場——美其名曰：品牌大戰(zhàn)。

必須高度重視智能手機的終端

    2011年1月，自從第一家團購網(wǎng)上線以來，中國電商就像“香餑餑”一樣被VC追著往懷里塞錢，這些腰包特鼓的電商再把這些輕易得來的錢轉(zhuǎn)手“燒掉”，這把“火”在幾家電商的上市夢想連續(xù)破滅后，迎來了電商的冬天——沒有VC敢再冒然投錢了。

    這僅僅是電商剛剛進入寒冬，更冷的冬天還在后面——像個人電腦一樣，具有獨立的操作系統(tǒng)，可以由用戶自行安裝軟件、游戲等第三方服務(wù)商提供的程序，通過此類程序不斷對手機的功能進行擴充，并可以通過移動通訊網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)接入的智能手機，無疑在蠶食電商平臺的生存土壤，被層層剝離生存空間的旅游電商該怎樣布局才能不將辛苦獲得的果實被智能手機終端偷偷摘掉？這是一個旅游電商必須高度重視的問題。

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