現(xiàn)代管理據(jù)說是從彼得·德魯克開始，是他把管理作為非常重要的學(xué)說進(jìn)行不斷研究。目前關(guān)于管理的書籍汗牛充棟，但是我很遺憾地看到一個現(xiàn)象：企業(yè)管理越來越接近于愛情的游戲規(guī)則，即到處都是愛情的教材，卻到處都是不幸的情史；滿街都是企業(yè)管理的書籍，可到處都有破產(chǎn)企業(yè)。關(guān)于企業(yè)的書籍出得越多，好像企業(yè)的問題也越多；管理的書籍出得越多，現(xiàn)實中管理的問題也越層出不窮。
    所以說，這是一個互相激發(fā)和成長的一個市場，如同人越多、對人的研究就越多，而人的問題似乎就更多?，F(xiàn)實生活就是這樣有意思，永遠(yuǎn)在解決問題的同時激發(fā)出新的問題，永遠(yuǎn)在試圖解決問題的過程中因發(fā)現(xiàn)一個新的角度和視野而發(fā)現(xiàn)更多的問題需要解決。在企業(yè)管理中，出一本書并不能保證辦一批好企業(yè)，垮一批好企業(yè)或垮一批壞企業(yè)也不能保證出一本好書，這樣才使得企業(yè)管理和出書這兩個市場都繁榮。所以，不幸是幸福的開始，幸福是不幸的市場。
   大家樂此不疲地討論管理的目的，是希望多出好企業(yè)，所以我也在考慮，怎么樣才叫做一個好企業(yè)。以我的觀察，好的企業(yè)就像一座廟。在廟里，常常能看到有位不幸的婦女正在跪拜。她家里還剩10塊錢，老公要病死了，她拿5塊錢去廟里下跪，拿了一把灰、求了一個簽、磕了幾個頭、聽了幾聲木魚響、看了幾眼晃動的蠟燭，然后帶著希望回了家。這叫什么？這叫客戶。
    廟里那個小和尚敲著木魚把蠟燭點亮，把收錢的箱子收拾好，晚上把箱子拿走。他呢，就是職業(yè)經(jīng)理人，他將客戶的希望傳達(dá)給大和尚和佛，具體標(biāo)志是敲好木魚、點好蠟燭并把箱子收拾好，別讓客戶把錢扔錯地方。企業(yè)家是誰？就是小和尚后面的大和尚，企業(yè)就是那座廟。大和尚你永遠(yuǎn)看不到，他經(jīng)常去建新的廟，到晚上等著小和尚把錢柜子抱進(jìn)來數(shù)布施。
    客戶拿走的是一包香灰和99%的希望；大和尚賣的是1%的產(chǎn)品，給人的是99%的希望。這中間傳達(dá)信任的使命是由職業(yè)經(jīng)理人來充當(dāng)?shù)?。之所以還有客戶，比如這個婦女第二年兒子快死的時候還會來，是因為她相信你給她的希望是真誠的，相信你給的這包香灰是靈驗的，盡管回去以后老公和兒子都死掉了，她還是無怨無悔。這就是客戶忠誠度。
    所以我說，一個好的企業(yè)就是一座好的廟，一個好的企業(yè)家就是一個好的大和尚，一個好的職業(yè)經(jīng)理人就是一個好的小和尚。我們給客戶的永遠(yuǎn)是1%的使用價值和99%的希望。管理，不管你千變?nèi)f化，只要能做到給客戶1%的使用價值和99%的希望，就是最好的企業(yè)。我覺得，現(xiàn)在企業(yè)家最終都是為了辦這座廟。我以為，管理的最高境界就在于不僅能把明確的規(guī)則搞清楚，而且也能把潛規(guī)則搞清楚，最后辦好自己的廟，成為一個偉大的大和尚。

作者：馮侖  萬通地產(chǎn)董事長   民生銀行董事

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