內(nèi)衣店鋪發(fā)展三大趨勢(shì)化：導(dǎo)購專業(yè)化、顧客會(huì)員化、促銷密集化。

　　內(nèi)衣店鋪發(fā)展趨勢(shì)之導(dǎo)購專業(yè)化

　　關(guān)于導(dǎo)購專業(yè)化，在這里主要談內(nèi)衣行業(yè)培養(yǎng)導(dǎo)購成為專業(yè)化的分析和思路。

　　曾經(jīng)有調(diào)查顯示，中國90%以上的女性不懂得選內(nèi)衣，需要有人來介紹和幫助她們選擇合適的內(nèi)衣。因此，在消費(fèi)者不夠?qū)淼那闆r下，更要求導(dǎo)購員工要足夠的專業(yè)化。

　　一、培養(yǎng)專業(yè)導(dǎo)購的趨勢(shì)

　　1、行業(yè)的趨勢(shì)

　　有句名言：“人無我有，人有我新，人新我廉，人廉我轉(zhuǎn)”，說的是競(jìng)爭(zhēng)差異化和不斷的轉(zhuǎn)換。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將不斷發(fā)展，也是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展，影響產(chǎn)品銷售的原因很多，在不同階段不同屬性占有影響的比例不一樣，比如十年前品牌的影響力不大，產(chǎn)品好不好更重要，而十年后品牌名氣響不響更重要。供不應(yīng)求時(shí)導(dǎo)購不重要，而現(xiàn)在品牌多了，供大于求，導(dǎo)購就顯得越來越重要。但競(jìng)爭(zhēng)往往是由不能活動(dòng)的向能活動(dòng)的轉(zhuǎn)變，因?yàn)椴荒芑顒?dòng)的容易模仿(比如產(chǎn)品)，能活動(dòng)的不易模仿(比如導(dǎo)購)，行業(yè)發(fā)展到今天導(dǎo)購專業(yè)化已成為培養(yǎng)的重點(diǎn)。

　　2、店鋪的趨勢(shì)

　　我們經(jīng)常看到一個(gè)區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)演變，從以前幾家內(nèi)衣組合店的競(jìng)爭(zhēng)開始，到紛紛做品牌、更新店面形象、搞促銷活動(dòng)，到比開大店、瘋狂開分店等。一個(gè)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)從力求差異化到逐漸同質(zhì)化，產(chǎn)品你有我亦有，面積你大我更大，品牌差異小，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，形象上也相差無幾，促銷也經(jīng)常做。有時(shí)候還可以看到，一條街某品牌開了3家分店，貨品一樣，面積也差不多，有的店銷量卻相差很遠(yuǎn)。店鋪管理水平是一大因素，導(dǎo)購的銷售能力也成為關(guān)注的重點(diǎn)。當(dāng)產(chǎn)品差異化越來越小時(shí)，導(dǎo)購的作用開始得到重視，大家開始培養(yǎng)專業(yè)的導(dǎo)購，企業(yè)和代理商大量的培訓(xùn)工作展開，為了競(jìng)爭(zhēng)店鋪老板要求導(dǎo)購不斷學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)水平，專業(yè)的導(dǎo)購人員也成為了內(nèi)衣市場(chǎng)的“香餑餑”。

　　3、顧客的趨勢(shì)

　　社會(huì)的發(fā)展是為滿足人們?nèi)諠u增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要，有需求才能促進(jìn)發(fā)展。許多國外品牌到中國會(huì)遭遇水土不服，產(chǎn)品很好卻不好賣。北京的愛慕和深圳的曼妮芬在市場(chǎng)上的表現(xiàn)要比許多國外品牌都更好，其中重要原因是了解國內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)需求，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品更適合中國消費(fèi)者。滿足顧客的需求也是市場(chǎng)營銷研究的方向，目前有差異化競(jìng)爭(zhēng)模式，也有便利化競(jìng)爭(zhēng)模式，皆在滿足消費(fèi)者的需求。顧客買一件內(nèi)衣從最初的十幾元，到現(xiàn)在的一百多，甚至幾百上千元，轉(zhuǎn)變是很大的，所以對(duì)店鋪形象、環(huán)境、品牌、導(dǎo)購都提出了更高的要求。顧客花了更多的錢自然希望能買到更合適的產(chǎn)品，享受到更專業(yè)的服務(wù)。產(chǎn)品性能如何體現(xiàn)？服務(wù)怎樣貼心、全面？這些主要由導(dǎo)購表現(xiàn)出來。導(dǎo)購員會(huì)不會(huì)介紹產(chǎn)品特點(diǎn)？會(huì)不會(huì)推薦合適的產(chǎn)品？有沒有良好的禮儀？專業(yè)知識(shí)如何？是促進(jìn)購買的重要因素，也是顧客對(duì)導(dǎo)購的基本要求，一個(gè)專業(yè)水平低的導(dǎo)購自然很難滿足消費(fèi)者的服務(wù)需求，顧客也要求有更專業(yè)的導(dǎo)購來提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4、導(dǎo)購自身的趨勢(shì)

　　導(dǎo)購是個(gè)體，個(gè)體同樣存在競(jìng)爭(zhēng)，特別是在一家店鋪里，導(dǎo)購肯定不止一個(gè)，專業(yè)和不專業(yè)的在銷售業(yè)績(jī)上會(huì)有很大的差距，能力強(qiáng)的收入會(huì)更高，得到提拔的機(jī)會(huì)也會(huì)更多，銷售業(yè)績(jī)差的收入也低，還可能會(huì)被淘汰。如果新開一家分店，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)上崗店長(zhǎng)職位，誰更優(yōu)秀，誰的銷售能力更強(qiáng)，獲得店長(zhǎng)職位的可能性就越大，所以不管從銷售收入還是晉升上來講，與導(dǎo)購自身的專業(yè)程度密切相關(guān)，老板肯定愿意給忠誠而有能力的導(dǎo)購更多的機(jī)會(huì)，這就促使導(dǎo)購自己提高專業(yè)程度來滿足競(jìng)爭(zhēng)的要求。

　　二、導(dǎo)購的對(duì)比

　　1、發(fā)達(dá)國家的導(dǎo)購

　　在日本，消費(fèi)者可以感受到發(fā)達(dá)國家在內(nèi)衣店鋪與國內(nèi)存在很大的差別，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

　　A、熱情度控制得很好，不會(huì)出現(xiàn)顧客一進(jìn)店導(dǎo)購就滔滔不絕的推薦的情況，而當(dāng)顧客在產(chǎn)品面前停留時(shí) 導(dǎo)購會(huì)馬上上前介紹。

　　B、導(dǎo)購?fù)扑]產(chǎn)品和試衣時(shí)很有耐心，對(duì)顧客的各種詢問有求必應(yīng)。

　　C、推薦與介紹產(chǎn)品時(shí)，注重顧客的品味和感受，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)常分析顧客消費(fèi)特點(diǎn)。

　　D、動(dòng)作很快，對(duì)產(chǎn)品和庫存擺放位置十分明確，在庫存管理方面有一定的技巧，動(dòng)作快這點(diǎn)可小到個(gè)人 習(xí)慣，也可大到民族習(xí)慣。

　　E、團(tuán)隊(duì)配合默契，在接待顧客銷售上有主和副之分，副賣手配合主賣手。

　　F、操作流程化而且熟練，在發(fā)達(dá)國家這點(diǎn)很普遍的，也是對(duì)導(dǎo)購人員的基本要求，通過培訓(xùn)和練習(xí)是完全能達(dá)到的。關(guān)鍵是流程在哪里？誰來培訓(xùn)？如何達(dá)到訓(xùn)練效果等，是我們目前所缺少的。

　　G、服裝搭配知識(shí)豐富，這是導(dǎo)購的高級(jí)知識(shí)階段。內(nèi)衣與外衣的搭配就是很重要的事，有的店鋪出現(xiàn)內(nèi)衣與外裝統(tǒng)一陳列，外裝表現(xiàn)人的內(nèi)在氣質(zhì)，這也是導(dǎo)購?fù)扑]合適內(nèi)衣重要信號(hào)。

　　H、禮貌用語多，日本是個(gè)禮節(jié)比較多的國度，禮貌用語多正常，在在國內(nèi)禮貌用語多顧客也不會(huì)反感， 但禮貌用語較欠缺。

　　I、導(dǎo)購服裝統(tǒng)一、干凈、整齊，職業(yè)化程度高，這點(diǎn)在國內(nèi)其它行業(yè)很注重，但內(nèi)衣店鋪的的重視程度 一般。

　　2、其他行業(yè)的導(dǎo)購

　　從其它行業(yè)的導(dǎo)購來看，在專業(yè)性上都有一定的要求，如汽車4S店的導(dǎo)購著裝整齊，有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，還要會(huì)開車，長(zhǎng)相甜美，已普遍形成系統(tǒng)化的培訓(xùn)體制。與內(nèi)衣導(dǎo)購相比，他們的要求專業(yè)性強(qiáng)很多，這也說明要打造專業(yè)的導(dǎo)購才能更好的賣掉產(chǎn)品。再來看美容業(yè)，我相信沒有那個(gè)導(dǎo)購沒有經(jīng)過培訓(xùn)就上崗的，美容行業(yè)也是一個(gè)專業(yè)性要求比較高的行業(yè)，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、美容知識(shí)、銷售知識(shí)等都要經(jīng)過培訓(xùn)才能上崗。美容業(yè)的發(fā)展比內(nèi)衣早很多年，美容業(yè)的部分培訓(xùn)和管理導(dǎo)購的模式值得內(nèi)衣借鑒，因?yàn)橹饕M(fèi)者都是女性。相比之下，美容業(yè)的導(dǎo)購整體素質(zhì)要比內(nèi)衣導(dǎo)購高，優(yōu)秀人才更多向美容業(yè)流動(dòng)，與其利潤高、收入豐厚、被大家者普遍接受有一定的關(guān)系。內(nèi)衣業(yè)發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)與管理，很多人不愿意從事內(nèi)衣銷售工作，培養(yǎng)專業(yè)導(dǎo)購已不是店鋪的責(zé)任，而應(yīng)該是企業(yè)和行業(yè)共同來促進(jìn)和引導(dǎo)。

　　3、內(nèi)衣行業(yè)的導(dǎo)購

　　目前內(nèi)衣行業(yè)的導(dǎo)購素質(zhì)很讓人擔(dān)憂，許多店鋪尚處于老板自己賣貨，或者聘請(qǐng)一兩個(gè)幫手，一般都是以固定工資的形式，也有部分推出了提成制度。但總的來說店鋪管理沒能制度化，隨意較操作，店鋪面積小工資又低，導(dǎo)購沒有學(xué)習(xí)的欲望，看不到發(fā)展的希望，銷售技巧專業(yè)知識(shí)一知半解，對(duì)品牌認(rèn)識(shí)不深。店鋪類專業(yè)導(dǎo)購是著重培養(yǎng)的方向，趨勢(shì)不可阻擋。店鋪老板只有給優(yōu)秀的人才提供出路與店鋪一起發(fā)展，否則店鋪很容易被市場(chǎng)洗牌淘汰掉，因?yàn)槟愕淖龇ú豁槕?yīng)趨勢(shì)。店鋪專業(yè)的導(dǎo)購就是用來培養(yǎng)店長(zhǎng)的，就是用來開分店做股東的，但目前許多店鋪不愿意培養(yǎng)導(dǎo)購、不會(huì)培養(yǎng)導(dǎo)購、只有親戚導(dǎo)購，要先讓一部分優(yōu)秀終端導(dǎo)購專業(yè)起來，樹立樣版，再帶動(dòng)后知后覺的人。

　　三、導(dǎo)購的重要角色

　　1、形象大使

　　記得某次出差，第一次消費(fèi)就被“宰了”一通，后來我對(duì)這個(gè)省一直沒有好感。原因何在？是第一印象。同理，導(dǎo)購代表了一個(gè)品牌和店鋪形象，如果導(dǎo)購得罪了顧客，這個(gè)顧客會(huì)對(duì)這個(gè)品牌失去好感，可能再也不會(huì)選擇這個(gè)品牌，也不進(jìn)進(jìn)入這家店，有時(shí)候還會(huì)向周圍的人群傳播她對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)。顧客是通過導(dǎo)購對(duì)品牌產(chǎn)生信任，所以即使導(dǎo)購賣不掉產(chǎn)品也要給顧客留下好的印象。

　　2、宣傳大使

　　信心來自了解，絕大多數(shù)的顧客是不了解要買的內(nèi)衣品牌情況和產(chǎn)品特點(diǎn)，更不了解公司和店鋪情況。如果讓顧客對(duì)品牌、公司、店鋪、產(chǎn)品有較深入的了解，自然會(huì)加強(qiáng)顧客購買的信心。所以導(dǎo)購員對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)和品牌情況要了如指掌并銘記在心，并把這些信息不斷傳遞給顧客。

　　3、信息大使

　　市場(chǎng)一線的信息是最真實(shí)，最具實(shí)用性的，企業(yè)也經(jīng)常安排設(shè)計(jì)師下到終端進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，收集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信息反饋，導(dǎo)購就成為重點(diǎn)。因?yàn)閷?dǎo)購每天給顧客介紹和試穿產(chǎn)品，知道哪些好哪些需要改進(jìn)，這是企業(yè)產(chǎn)品改善和創(chuàng)新的重要資訊來源，導(dǎo)購要兼顧收集和整理顧客對(duì)產(chǎn)品的工作，做好信息大使。

　　4、內(nèi)衣顧問

　　這是導(dǎo)購工作最重要的部分，掌握內(nèi)衣專業(yè)知識(shí)、銷售知識(shí)、禮儀知識(shí)；熟練的動(dòng)作、專業(yè)的語言、貼心的服務(wù)，為每一位顧客精心推薦適合的內(nèi)衣。個(gè)人認(rèn)為，導(dǎo)購員的稱呼可以更改為內(nèi)衣顧問，這樣表達(dá)更準(zhǔn)確更專業(yè)些。內(nèi)衣顧問的稱謂明確的告訴你，要達(dá)到顧問必須要學(xué)習(xí)什么，不然就與顧問名不符實(shí)。如果什么都不懂，只幫顧客拿拿產(chǎn)品，那只能做個(gè)店鋪產(chǎn)品保管員的角色，顯然是沒有競(jìng)爭(zhēng)力的，目前內(nèi)衣店鋪里這樣的導(dǎo)購還不少。

　　5、店鋪管理員

　　導(dǎo)購不能只管賣貨，還要理貨，還要陳列，還要下單等等工作，負(fù)責(zé)的工作還有很多，往往一個(gè)小型店鋪店內(nèi)導(dǎo)購只有一名或兩名，大的店鋪也有分區(qū)分工。導(dǎo)購就要負(fù)責(zé)從下單到管理到銷售一個(gè)循環(huán)過程。一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購只會(huì)賣貨，那最多是個(gè)高級(jí)賣手，與一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購還是有差距的，專業(yè)導(dǎo)購才能當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)，才能帶出更多的專業(yè)導(dǎo)購。

　

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