90后店員管理
作者：端木清言 820
日本家電量販店經(jīng)營(yíng)大師得平司老師有一個(gè)著名的論斷：家電量販（連鎖折扣）店是店長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)。我想這句話是放之餐飲、零售、酒店等“店鋪式”經(jīng)營(yíng)而皆準(zhǔn)的。
得平司老師對(duì)筆者進(jìn)一步解釋說：“之所以說是店長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)，除了強(qiáng)調(diào)店長(zhǎng)的重要性而外，更強(qiáng)調(diào)基于店員管理的人本經(jīng)營(yíng)。意即：從某種意義上而言，店是店長(zhǎng)和店員的集合體，店鋪立地、店鋪構(gòu)造、設(shè)備環(huán)境、商品組合、陳列演示、販促策略、經(jīng)營(yíng)技術(shù)，所有的都很重要，但是，都沒有店長(zhǎng)和店員重要。”
另一方面，店員年輕化已經(jīng)成為門店化經(jīng)營(yíng)普遍的現(xiàn)象和問題。之所以說是普遍的問題，很多店長(zhǎng)給我反饋，30歲以下年輕的店員尤其是90后店員越來越多，他們經(jīng)驗(yàn)不足，眼高手低，家境優(yōu)越，消費(fèi)攀比，跳槽頻繁，管理難題。
蔡松基老師指導(dǎo)90后店長(zhǎng)
在一次店長(zhǎng)研訓(xùn)課上，我問店長(zhǎng)們：“你們有沒有對(duì)90后店員進(jìn)行過家庭分析？”他們的回答大多數(shù)是：“有。但不徹底。”我再問他們：“你們有沒有對(duì)90后店員的教育背景進(jìn)行過分析？”店長(zhǎng)們回答：“沒有。甚至沒考慮過這個(gè)問題。”“那么，你們更沒有對(duì)90后店員的生活方式進(jìn)行過分析了？”我問。店長(zhǎng)們用沉默代替了回答。
90后店員的熱辣舞蹈
于是，我給出店長(zhǎng)們?nèi)齻€(gè)須知：
1.須知，90后店員的父母大多數(shù)是50后-70前，恰恰也是改革開放時(shí)代最受益的人群，這一代人無論是農(nóng)民，還是工人，都是同類人群中最具財(cái)富的人。而，99%獨(dú)生子女的90后，更是父母財(cái)富唯一的“分享者”。所以，他們每個(gè)月花的錢，比工資還多，所以他們也是iPhone 的“搶‘鮮’體驗(yàn)者”。相比較70后，80后同年齡段時(shí)，90后更“有錢”，更懂得花大錢，更看不上“小錢”。
2.須知，90后店員，初高中時(shí)代，甚至小學(xué)時(shí)代就已經(jīng)接觸電腦，幾乎個(gè)個(gè)都是游戲高手，網(wǎng)吧常客，他們獲取的信息量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過學(xué)校教育的內(nèi)容，所以，他們更懂得“反思”，更喜歡“反對(duì)”，更習(xí)慣“反抗”。
3.須知，90后店員，比我們（70后、80后店長(zhǎng)）更懂得享受，更懂得生活，更懂得勞逸結(jié)合。
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