90后店員管理

 作者：端木清言    820

 日本家電量販店經(jīng)營大師得平司老師有一個著名的論斷：家電量販（連鎖折扣）店是店長產(chǎn)業(yè)。我想這句話是放之餐飲、零售、酒店等“店鋪式”經(jīng)營而皆準的。

   得平司老師對筆者進一步解釋說：“之所以說是店長產(chǎn)業(yè)，除了強調店長的重要性而外，更強調基于店員管理的人本經(jīng)營。意即：從某種意義上而言，店是店長和店員的集合體，店鋪立地、店鋪構造、設備環(huán)境、商品組合、陳列演示、販促策略、經(jīng)營技術，所有的都很重要，但是，都沒有店長和店員重要。”

   另一方面，店員年輕化已經(jīng)成為門店化經(jīng)營普遍的現(xiàn)象和問題。之所以說是普遍的問題，很多店長給我反饋，30歲以下年輕的店員尤其是90后店員越來越多，他們經(jīng)驗不足，眼高手低，家境優(yōu)越，消費攀比，跳槽頻繁，管理難題。


蔡松基老師指導90后店長

  在一次店長研訓課上，我問店長們：“你們有沒有對90后店員進行過家庭分析？”他們的回答大多數(shù)是：“有。但不徹底。”我再問他們：“你們有沒有對90后店員的教育背景進行過分析？”店長們回答：“沒有。甚至沒考慮過這個問題。”“那么，你們更沒有對90后店員的生活方式進行過分析了？”我問。店長們用沉默代替了回答。

90后店員的熱辣舞蹈

于是，我給出店長們三個須知：

   1.須知，90后店員的父母大多數(shù)是50后-70前，恰恰也是改革開放時代最受益的人群，這一代人無論是農(nóng)民，還是工人，都是同類人群中最具財富的人。而，99%獨生子女的90后，更是父母財富唯一的“分享者”。所以，他們每個月花的錢，比工資還多，所以他們也是iPhone 的“搶‘鮮’體驗者”。相比較70后，80后同年齡段時，90后更“有錢”，更懂得花大錢，更看不上“小錢”。

   2.須知，90后店員，初高中時代，甚至小學時代就已經(jīng)接觸電腦，幾乎個個都是游戲高手，網(wǎng)吧?？?，他們獲取的信息量，遠遠超過學校教育的內容，所以，他們更懂得“反思”，更喜歡“反對”，更習慣“反抗”。

   3.須知，90后店員，比我們（70后、80后店長）更懂得享受，更懂得生活，更懂得勞逸結合。

 店員 管理

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