不同于生產(chǎn)（制造）和商貿(mào)企業(yè)（公司），咨詢公司是生產(chǎn)與銷售知識的機(jī)構(gòu)。盡管知識有很大的相似性，但具體到可以滿足客戶需要的，卻是通過咨詢顧問來生產(chǎn)的，而且由于不同客戶有不同的需要，因此可以滿足不同客戶需要的知識自然也就有所不同。而咨詢顧問則是依據(jù)所屬公司相關(guān)流程和管理流程開展咨詢服務(wù)工作的，他們?yōu)榭蛻魠f(xié)調(diào)各類資源，跟蹤項目進(jìn)度，以逐步推動客戶的問題獲得解決。

而流程是咨詢工作需遵守的先后次序和具體要求?？蓪⑿畔?、資金、人員和技術(shù)等各種投入要素，通過多個人員、多項活動的有序安排和組合，最終轉(zhuǎn)化為預(yù)期的產(chǎn)品、服務(wù)或某種決策結(jié)果。遵循咨詢的基本程序開展工作，有利于咨詢雙方的合作，使咨詢工作有條不紊地按照其內(nèi)在規(guī)律向縱深發(fā)展，且達(dá)到預(yù)期的效果。

通常，咨詢公司到一家企業(yè)做咨詢，咨詢顧問將根據(jù)自己的經(jīng)驗和知識，結(jié)合客戶的實際，具體為客戶設(shè)計咨詢服務(wù)的流程和內(nèi)容。但咨詢公司最大的特點在于，真正以客戶為導(dǎo)向。而管理咨詢運作流程，一般分為三大部分：咨詢準(zhǔn)備階段，即客戶企業(yè)的確定；咨詢服務(wù)階段，即提出滿足客戶需求的咨詢方案；咨詢實施階段，即咨詢的執(zhí)行和知識產(chǎn)品應(yīng)用。

咨詢準(zhǔn)備階段。通過與客戶的溝通交流，咨詢顧問將對客戶所面臨的主要問題和需求做初步了解。然后，據(jù)此做需求分析，且在此基礎(chǔ)上做出項目的規(guī)劃和項目建議書。如果，客戶對咨詢的思路和計劃表示認(rèn)同，那么，雙方再進(jìn)一步確定合作的意向和條件。這個階段的工作一般包括對客戶需求的分析、項目的規(guī)劃和提出咨詢建議書，以及商談協(xié)議。

具體步驟：

1、前期接洽：雙方主要聯(lián)系人、負(fù)責(zé)人，面洽或電話溝通。

2、初次接洽：雙方友好接洽，了解客戶基本信息、幫助客戶界定需求和讓客戶了解服務(wù)流程及合作方式，以各種形式積極而有益的知識作交流和心得探討。

3、實地調(diào)研：進(jìn)一步了解客戶信息，初步分析工作重點，收集基礎(chǔ)資料。

4、遞交項目建議書，具體內(nèi)容如下：

（1）明確本項目咨詢的主要內(nèi)容、解決的問題和解決思路；

（2）明確咨詢工作目標(biāo)、工作方式和預(yù)期工作成果；

（3）明確咨詢工作的進(jìn)度安排。

5、意見溝通，達(dá)成合作意向：客戶就項目建議書內(nèi)容提出反饋意見，雙方就相關(guān)意見進(jìn)行溝通交流，并最終達(dá)成一致。

6、簽訂合作協(xié)議。

7、確立工作計劃，建立項目小組，計劃實施評估。

咨詢服務(wù)階段。咨詢公司將開展客戶調(diào)研與信息收集、診斷分析、方案制定和完善等一系列工作。這是咨詢過程中最主要的工作階段，咨詢顧問將協(xié)助客戶對現(xiàn)有問題進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的解決方案。

具體步驟：

1、項目導(dǎo)入：項目組進(jìn)場，就工作內(nèi)容、目標(biāo)和計劃安排等進(jìn)行說明，明確雙方協(xié)作、配合等事宜。

2、內(nèi)部調(diào)研：溝通對總體管理目標(biāo)和經(jīng)營計劃的了解認(rèn)識，通過人員訪談、制度分析、問卷調(diào)研和相關(guān)信息收集整理分析等，對企業(yè)進(jìn)行全面診斷。

3、外部調(diào)研：各層職能部門、各分支機(jī)構(gòu)、二級單位、主要網(wǎng)點、主要銷售渠道、合作商和同行競爭單位等的調(diào)查分析。

4、診斷報告。

5、中期咨詢報告：現(xiàn)狀診斷、問題梳理和明確必須解決的問題，形成若干框架性方案，雙方充分溝通，闡述解決問題的多種解決方案，提出各方案利弊及選擇建議。

6、最終咨詢報告：方案細(xì)化，成果提交，客戶確認(rèn)。

咨詢實施階段。這是咨詢項目的最后階段?？蛻魧⒏鶕?jù)咨詢顧問制定的咨詢方案和行動計劃，進(jìn)行方案的試點實施與應(yīng)用推廣。主要工作包括，方案的試點實施、應(yīng)用推廣和實施之后的持續(xù)改善。

具體步驟：

1、方案說明，適時宣講：就項目實施相關(guān)建議進(jìn)行全公司動員，面向員工的方案宣講。

2、實施輔導(dǎo)：根據(jù)雙方協(xié)定的實施內(nèi)容建議，進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)、技能輔導(dǎo)，達(dá)成高層共識。

3、定期電話回訪：傾聽來自客戶最真實的反饋。

4、客戶滿意度調(diào)查回訪：項目結(jié)束3個月后進(jìn)行。

以上三大部分，便是專家對管理咨詢項目運作流程及實施所作的基本勾勒。

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