一、共同價值觀管理

在企業(yè)內(nèi)部逐步建立起共同的價值觀作為文化重要組成部分的價值觀，是一種比較持久的信念，它可以確定人的行為模式、交往準則，以及何以判別是非、好壞、愛憎等。這里所講的 “ 文化差異 ” 也主要是指以價值文化為核心的社會文化的差異，它更容易引起文化沖突。不同的文化具有不同的價值觀，人們總是對自己國家的文化充滿自豪，大多數(shù)人總是有意無意地把自己的文化視為正統(tǒng)，而認為外國人的言行舉止總是稀奇古怪的，而事實上，這些看似古怪的言行舉止、價值觀念對該國人民來說是再自然不過的了。因此，我們要盡可能地消除這種種族優(yōu)越感，注意對對方的文化尊重和理解，以平等的態(tài)度交流。在此基礎(chǔ)上 , 找到兩種文化的結(jié)合點，發(fā)揮兩種文化的優(yōu)勢，在企業(yè)內(nèi)部逐步建立起統(tǒng)一的價值觀。美國管理學(xué)家彼得斯和沃特曼指出 “ 我們觀察的所有優(yōu)秀公司都很清楚它們主張什么，并認真地建立和形成了公司的價值標準。事實上，如一個公司缺乏明確的價值準則或價值觀念不明確，我們很懷疑它是否有可能獲得經(jīng)營上的成功。 ” 企業(yè)必須形成集體的力量，才能保證企業(yè)立于不敗之地。建立共同價值觀，可以提高員工的凝聚力、向心力 , 人們?yōu)橹餐哪繕硕鴬^斗時，往往忽視導(dǎo)致沖突的因素。

二、跨文化培訓(xùn)

進行跨文化的培訓(xùn)是防治和解決文化沖突的有效途徑。作為中外合資企業(yè)，要解決好文化差異問題，搞好跨文化管理有賴于一批高素質(zhì)的跨文化管理人員。因此，雙方在選派管理人員時，尤其是高層管理人員，除了要具有良好的敬業(yè)精神、技術(shù)知識和管理能力外，還必須思想靈活，不守成規(guī)，有較強的移情能力和應(yīng)變能力；尊重、平等意識強，能夠容忍不同意見，善于同各種不同文化背景的人友好合作；在可能的情況下，盡是選擇那些在多文化環(huán)境中經(jīng)受過鍛煉的人及懂得對方語言的人。

當前我國合資企業(yè)中，絕大多數(shù)都偏重對員工的純技術(shù)培訓(xùn)，卻忽視了對員工尤其是管理人員的跨文化培訓(xùn)。而跨文化培訓(xùn)恰恰是解決文化差異，搞好跨文化管理最基本最有效的手段。通常來講，跨文化培訓(xùn)的主要內(nèi)容應(yīng)包括：
（ 1 ）對方民族文化及原公司文化的認識和了解，包括研討會、課程、語言培訓(xùn)、書籍、網(wǎng)站、討論和模擬演練等等方式。有些情況下還可以聘用文化顧問，指導(dǎo)員工跨越不熟悉的文化領(lǐng)域?？缥幕嘤?xùn)的主要內(nèi)容有對文化的認識、語言學(xué)習(xí)、跨文化溝通及沖突處理、地區(qū)環(huán)境模擬等。這樣可以縮小可能遇到的文化距離，使之迅速適應(yīng)環(huán)境。
（ 2 ）文化的敏感性培訓(xùn)，訓(xùn)練員工對當?shù)匚幕卣鞯姆治瞿芰Γ宄數(shù)匚幕侨绾螞Q定當?shù)厝说男袨榈?，掌握當?shù)匚幕木琛］^為完善的文化敏感性培訓(xùn)能使員工更好地應(yīng)付不同文化的沖擊，減輕他們在不同文化環(huán)境中的苦惱、不適應(yīng)或挫敗感，促進不同文化背景的人之間的溝通和理解，避免他們對當?shù)匚幕纬善姟?
（ 3 ）文化的適應(yīng)性訓(xùn)練，派到海外工作或者出差，讓他們親身體驗不同文化的沖擊，或者把他們留在國內(nèi)，與來自不同文化背景的人比如總部的外籍員工相處，員工可以通過實踐經(jīng)歷和海外出差獲取應(yīng)對其它文化的技能。這也就是所謂“丟到水里學(xué)游泳”的方法。這種方法是令人痛苦的，但最終將會引發(fā)學(xué)習(xí)的過程。
（ 4 ）語言培訓(xùn)。
（ 5 ）跨文化溝通及沖突處理能力的培訓(xùn)，建立各種正式非正式的、有形無形的跨文化溝通組織與渠道。
（ 6 ）關(guān)系建立，通過引導(dǎo)不同文化背景的員工建立工作和生活關(guān)系，促使不同文化的更快適應(yīng)。例如，在跨文化培訓(xùn)方面，許多公司都采取了很多措施，比如日本富士通公司為了開拓國際市場，早在 1975 年就在美國檀香山設(shè)立培訓(xùn)中心，開設(shè)跨文化溝通課程，為期四個月。韓國三星公司每年都會派出有潛力的年輕經(jīng)理到其它國家學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)計劃由學(xué)員自己安排。但是公司提出一些要求，例如學(xué)員不能坐飛機，不能住高級賓館，除了提高語言能力外，還要深入了解所在國家的文化和風土人情等等。通過這樣的方法，三星公司培養(yǎng)了大批諳熟其它國家市場和文化的國際人才。通用電氣公司在內(nèi)部設(shè)立企業(yè)學(xué)院—— Croton Ville 管理學(xué)院，通用電氣前行政總裁杰克·韋爾奇每月都要花兩天時間親自到 Croton Ville 給他的經(jīng)理們講課，十幾年風雨無阻， Croton Ville 成為通用電氣全球發(fā)展的 " 引擎 " 。

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