電子商務(wù)企業(yè)如何面對“冷靜期”

 作者：劉東明    494


對于商務(wù)部的這兩條鼓勵性政策，劉東明表示，現(xiàn)階段，電子商務(wù)的瓶頸之一是“信任”，網(wǎng)購“冷靜期”的設(shè)立，正是商務(wù)部基于現(xiàn)階段電子商務(wù)階段的考慮推出的建議性策略，有利于保護消費者權(quán)益和促進整個電子商務(wù)行業(yè)的良性發(fā)展。

實際上，有的大型B2C網(wǎng)商早已普遍實施無理由退換貨政策，對商家和消費者來說，這是一個雙贏的做法。他舉例子說，像凡客的“30天免費退換貨政策”，Zappos推出的“免費退換貨”以及“售后延遲付款”的方式，都是為了樹立品牌信任度，贏得客戶的滿意度和忠誠度而設(shè)立的。

相比較“過期退款”的事后補償，“冷靜期”的設(shè)立讓消費者擁有了主導(dǎo)地位，而這更能引導(dǎo)消費決策的理性和科學(xué)性，而“先行賠付”的設(shè)立更不失為網(wǎng)購行業(yè)規(guī)范發(fā)展、切實保護消費者利益的一個值得歡呼的舉措。

電子商務(wù)網(wǎng)站面臨洗牌

盡管《報告》指出，我國電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量在經(jīng)歷早前一段時間的高速擴充后，已初具規(guī)模，但近年來這種增長速度開始呈現(xiàn)出下降趨勢。分析人士指出，從在商務(wù)部《規(guī)范》出來之后，這種下降趨勢將更加明顯，且整個行業(yè)格局將進行重構(gòu)。

劉東明分析指出，對于已經(jīng)成熟的、較具規(guī)模的電子商務(wù)網(wǎng)站來說，無理由退貨問題不大，不過有可能會引發(fā)網(wǎng)商關(guān)于無理由退換貨政策的大比拼。而C2C網(wǎng)商和部分弱-全球品牌網(wǎng)-小的B2C網(wǎng)站，將受到較大沖擊。加上老牌電子商務(wù)企業(yè)，如阿里巴巴、中國制造網(wǎng)、生意寶等在IPO后的快速而穩(wěn)定發(fā)展，某種程度上也進一步擠壓行業(yè)新進者及那些營收無法取得突破的電商網(wǎng)站的生存空間。

劉東明
 電子商務(wù) 冷靜 面對 商務(wù) 如何 電子 企業(yè)

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