SNS：品牌管理的作用和框架
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在此前提下，我們首先要選擇合適的SNS：首先，要深刻理解人人網(wǎng)與開心網(wǎng)的客戶群特點(diǎn)有哪些區(qū)別；其次，各種類型的品牌故事或品牌活動(dòng)的發(fā)展應(yīng)基于品牌理念的發(fā)展，以確保品牌故事或品牌活動(dòng)之間有根可尋且互相統(tǒng)一；最后，發(fā)揮SNS中能引入用戶的優(yōu)勢(shì)，讓用戶成為品牌故事的一部分。例如寶馬Mini有專門的網(wǎng)站可以合成帶有消費(fèi)者頭像的汽車動(dòng)畫，從而極大地提高了消費(fèi)者的選擇價(jià)值。
為品牌內(nèi)部導(dǎo)入提供了新的工具
認(rèn)為品牌的價(jià)值積累只存在于外部是一個(gè)誤區(qū)。事實(shí)上，品牌價(jià)值的提升要通過內(nèi)部和外部的共同努力。盡管今天大多數(shù)企業(yè)的組織構(gòu)成仍然是垂直管理和集中決策，但SNS為我們帶來了內(nèi)部文化扁平化的發(fā)展趨勢(shì)和做出快速反應(yīng)的契機(jī)。
目前，已經(jīng)有很多企業(yè)有意或無意地利用SNS建立了非官方的交流平臺(tái)，例如GE在北美已經(jīng)開始嘗試通過Twitter召開一些不涉及保密信息的內(nèi)部會(huì)議，而中國(guó)也有越來越多的企業(yè)高管開通了微博。作為品牌管理者，你當(dāng)然可以利用SNS對(duì)企業(yè)內(nèi)部更好地導(dǎo)入品牌理念，以一種有別于傳統(tǒng)的自上而下宣導(dǎo)式的、更加輕松有趣的方式，使研發(fā)、市場(chǎng)、銷售和人事等各個(gè)部門的員工真正理解品牌理念并參與到品牌建設(shè)中來，持續(xù)不斷地開發(fā)與品牌理念相符的產(chǎn)品和服務(wù)。
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