終端：細節(jié)決定銷量

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汪中求說：細節(jié)決定成敗。我說：在終端，細節(jié)決定銷量。

“終端”是我研究的四大營銷課題之一。在幾百家不同規(guī)模、不同商品的賣場終端走訪中，我發(fā)現(xiàn)，很多商家不僅是產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，而且終端的活化同質(zhì)化也同樣嚴重，甚至導(dǎo)購員都嚴重同質(zhì)化了。

怎樣在同質(zhì)化的現(xiàn)實中更勝一籌呢？唯有細節(jié)！細節(jié)決定銷量。

一本說明書

在北京的某大中電器，洗衣機品牌擺在同一個大廳內(nèi)。我和妻子打算挑選一臺新洗衣機。每當我們走近一個品牌，負責(zé)該品牌的導(dǎo)購員就積極地迎上來介紹他們的主打產(chǎn)品。看了一溜，我們相中了兩個品牌，但是在兩個品牌中難以抉擇。

選價格便宜的吧？這兩個品牌的產(chǎn)品促銷價格是一樣的。

選容量大，材質(zhì)好的吧？這兩個品牌的產(chǎn)品容量及材質(zhì)也是一樣的。

選知名度高的吧？這兩個品牌的知名度也是在一個檔次。

那選態(tài)度最好的導(dǎo)購員的產(chǎn)品吧？偏偏兩家品牌的導(dǎo)購員都受到了嚴格的訓(xùn)練，她們的笑臉都是溫暖的，態(tài)度都是熱情的，介紹也都是一絲不茍的。

而且，這兩家的洗衣機只隔一人寬的過道，兩名導(dǎo)購員小姐熱情地招呼，讓我們不知所措。買哪家的好呢？妻子發(fā)話了，“小姐，麻煩您給我們說明書看看？”一家馬上拿出了
 細節(jié)決定 銷量 終端 細節(jié) 決定

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