企業(yè)管理與企業(yè)文化的新創(chuàng)舉
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第二、“情感互動(dòng)”找到家的感覺(jué)。他們說(shuō)：“家，所有不快和委屈都可以傾訴的地方；家，所有喜悅都可以分享的地方；走出去，放飛心情，拋下生活的煩惱和工作的壓力；講出來(lái)，敞開(kāi)心扉，收獲的是健康的精神家園和快樂(lè)！”“讓員工在‘家’里能夠受到尊重，讓員工在‘家’里能夠感受到溫暖”，“情感互動(dòng)活動(dòng)已經(jīng)成為新田車(chē)隊(duì)‘家’文化的核心。”企業(yè)不只是物質(zhì)交換的場(chǎng)所，而真正成為情感的港灣。
第三、“情感互動(dòng)”增強(qiáng)了隊(duì)管的服務(wù)意識(shí)。他們明確提出，隊(duì)管服務(wù)車(chē)組、車(chē)組服務(wù)員工、員工服務(wù)顧客。尤其是員工找任何一個(gè)隊(duì)管反映意見(jiàn)，由隊(duì)管去找分管，決不推托。還承諾：“反映迅速，反饋及時(shí)，解決問(wèn)題徹底、透明、公道。”應(yīng)該說(shuō)，這做得非常到位。
第四、“情感互動(dòng)”把員工當(dāng)目的。“情感互動(dòng)”不只是為了讓員工好好工作，而是真心誠(chéng)意幫助他們。家里有聽(tīng)話的孩子，也有不聽(tīng)話的孩子，不能因?yàn)椴宦?tīng)話就把他踢出去。新田車(chē)隊(duì)提出，幫扶思想上、工作上有壓力的員工，尤其多關(guān)注“邊緣化”員工的思想動(dòng)態(tài)。車(chē)隊(duì)不僅是家，還是學(xué)校。
第五、“情感互動(dòng)”重在提升價(jià)值理念。讓員工不僅僅是為了報(bào)酬而工作，而是感到工作是自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)。鳳凰車(chē)隊(duì)的一個(gè)員工說(shuō)，每天給顧客送上一個(gè)笑臉，顧客對(duì)我們工作的滿意，就是自我價(jià)值的體現(xiàn)。我們每個(gè)人不僅僅是為利益而活，也是為價(jià)值而活，自己被別人所需要、被肯定，就是價(jià)值。
企業(yè)管理如何把事做好，有許多經(jīng)驗(yàn)與做法。如何管好人，尤其是管理情緒，這不太重視。巴士集團(tuán)開(kāi)展情感互動(dòng)以來(lái)有許多收獲，我們一起摸索出一套模式、經(jīng)驗(yàn)與規(guī)范，這很有恴義，有推廣的價(jià)值。
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