喬春洋：IBM的營(yíng)銷(xiāo)策略

 作者：喬春洋    680

提供最佳的服務(wù)，追求卓越的工作——這一宗旨滲透到IBM的方方面面，為塑造公司的品牌形象奠定了基礎(chǔ)。服務(wù)成為IBM品牌的代名詞。

（1）服務(wù)組合。IBM在自己的服務(wù)組合中提供從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、售中到售后的全方位的服務(wù)，但又善于制造差異。例如，有的企業(yè)使用的所有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)都是IBM的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制造的，IBM依然派出專(zhuān)人，一絲不茍地為他們24小時(shí)不間斷提供技術(shù)支持服務(wù)。精誠(chéng)服務(wù)的結(jié)果，往往是他們從對(duì)手手中搶到價(jià)值幾百萬(wàn)甚至上千萬(wàn)的生意。

（2）全程服務(wù)。IBM的服務(wù)貫穿于產(chǎn)品的整個(gè)過(guò)程，任何新產(chǎn)品絕不在服務(wù)工作未考慮好和未通過(guò)檢驗(yàn)之前就推銷(xiāo)給顧客。在出售產(chǎn)品之后，IBM也有一套相應(yīng)的服務(wù)規(guī)程。

（3）遠(yuǎn)程服務(wù)。當(dāng)用戶需要資料或設(shè)備出了問(wèn)題，但I(xiàn)BM的技術(shù)人員又不能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，用戶可通過(guò)免費(fèi)長(zhǎng)途電話直接與技術(shù)人員聯(lián)系，技術(shù)人員會(huì)迅速?gòu)闹行臄?shù)據(jù)庫(kù)中尋找是否同類(lèi)設(shè)備在別的地方出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似或相同的問(wèn)題，然后進(jìn)行長(zhǎng)途診斷。另一個(gè)遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)是一臺(tái)安裝在公司的計(jì)算機(jī)與用戶計(jì)算機(jī)相連的分析程序，用戶在這種方式指導(dǎo)下可自行解決問(wèn)題。

三、IBM的價(jià)格策略

長(zhǎng)期以來(lái)，IBM一直是電子計(jì)算機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)者，一直對(duì)創(chuàng)新的領(lǐng)先產(chǎn)品實(shí)施高價(jià)定位策略。因?yàn)?，在人們心目中IBM的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是昂貴而高檔的。通過(guò)高價(jià)銷(xiāo)售使產(chǎn)品用戶集中在少數(shù)客戶身上，也使IBM能盡快地收回高額研發(fā)費(fèi)用。這種定價(jià)策略曾為IBM創(chuàng)造了無(wú)數(shù)利潤(rùn)。隨著電子計(jì)算機(jī)工業(yè)的高速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)程度不斷加強(qiáng)，20世紀(jì)80年代末、90年代初，IBM為了保持公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也被迫采取過(guò)低價(jià)策略。例如，IBM把原來(lái)包含在價(jià)格內(nèi)的服務(wù)，如培訓(xùn)等剝離出來(lái)，單獨(dú)定價(jià)，使顧客可以根據(jù)需要自由選擇產(chǎn)品及服務(wù)。IBM根據(jù)產(chǎn)品和行業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，根據(jù)市場(chǎng)需求情況不斷調(diào)整產(chǎn)品定價(jià)，利用靈活多樣的定價(jià)策略，取得了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)權(quán)。

喬春洋
喬春洋喬春洋，管理資源網(wǎng)專(zhuān)欄人物，品牌戰(zhàn)略研究專(zhuān)家、品牌營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家、詩(shī)人2011中國(guó)十大品牌專(zhuān)家。詩(shī)歌思想純正，格調(diào)高遠(yuǎn)，激情奔放，意境優(yōu)美。散發(fā)著青春的魅力，折射出時(shí)代的光芒。
 營(yíng)銷(xiāo)策略 策略 營(yíng)銷(xiāo)

擴(kuò)展閱讀

　　10月23日消息 在第四屆網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)大會(huì)上，清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家劉東明認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是單獨(dú)宣傳，而是趣味性的東西，滲透每個(gè)環(huán)節(jié)。劉東明總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)層次：第一是積極圍觀，第二熱情打醬

  作者：劉東明詳情

本案例選自《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)年鑒》（案例卷，日化時(shí)尚類(lèi)）?！吨袊?guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)年鑒》是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)第一部案例年鑒，由清華大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、中國(guó)電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證課程研發(fā)中心主任劉東明主編，中國(guó)電子商務(wù)

  作者：劉東明詳情

2010年，互聯(lián)網(wǎng)上最流行一句話：當(dāng)你的粉絲超過(guò)100，你就是本內(nèi)刊；超過(guò)1000，你就是個(gè)布告欄；超過(guò)10000，你就是本雜志；超過(guò)10萬(wàn)，你就是份都市報(bào)；超過(guò)100萬(wàn)，你就是全國(guó)性報(bào)紙；超過(guò)100

  作者：劉東明詳情

“資生堂”取自于中文，在中國(guó)古代意為“贊美大地的美德，她哺育了新的生命，創(chuàng)造了新的價(jià)值。”這一名稱(chēng)正是資生堂公司形象的反映，是將東方的美學(xué)及意識(shí)與西方的技術(shù)及商業(yè)實(shí)踐相結(jié)合的先鋒。將先進(jìn)技術(shù)與傳統(tǒng)理念

  作者：劉東明詳情

本案例選自《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)年鑒》（案例卷，日化時(shí)尚類(lèi)）。《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)年鑒》是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)第一部案例年鑒，由清華大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、中國(guó)電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證課程研發(fā)中心主任劉東明主編，中國(guó)電子商務(wù)

  作者：劉東明詳情

隨著新浪、騰訊、搜狐、網(wǎng)易等各大門(mén)戶網(wǎng)站紛紛開(kāi)通微博服務(wù)并大力推廣，微博已經(jīng)逐漸成為一種嶄新的社會(huì)化媒體，并逐漸融入到人們的日常生活之中。全民微博的時(shí)代正快步向我們走來(lái)，微博的發(fā)展和影響推動(dòng)了新的新聞

  作者：劉東明詳情

版權(quán)聲明：

本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章，僅代表作者個(gè)人或來(lái)源機(jī)構(gòu)觀點(diǎn)，不代表本站立場(chǎng)，本網(wǎng)不對(duì)其真?zhèn)涡载?fù)責(zé)。
本網(wǎng)部分文章來(lái)源于其他媒體，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費(fèi)提供更多的知識(shí)或資訊，傳播管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，不是直接以贏利為目的，版權(quán)歸作者或來(lái)源機(jī)構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問(wèn)題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們核實(shí)后將進(jìn)行整理。

 我要發(fā)布需求，請(qǐng)點(diǎn)我！
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有