滿心期待著“業(yè)務(wù)模式優(yōu)化”專欄的開篇，期望能借此將我們在咨詢實踐應用中得到的一點一滴的應用成果總結(jié)出來，分享給大家；也期望通過這個專欄，將我們在應用之前進行的相關(guān)研究總結(jié)成文，與大家分享；也希望我們的分享，能夠拋磚引玉，可以促成與同行及實踐者的深入交流，并促成“業(yè)務(wù)模式優(yōu)化”在更多的企業(yè)得到應用，使其價值最大化。

雖然我們關(guān)注應用，但作為專欄開篇文章，有必要對“業(yè)務(wù)模式優(yōu)化”進行一定的解釋，說明其含義、范圍，以及專欄的專注點。

首先，什么是模式？只要是一再重復出現(xiàn)的事物，就可能存在某種模式。模式表述了事務(wù)之間隱藏的規(guī)律關(guān)系，是從不斷重復出現(xiàn)的事件中發(fā)現(xiàn)和抽象出的規(guī)律，似解決問題的經(jīng)驗的總結(jié)，所以，有人說：模式就是解決某一類問題的方法論。不同領(lǐng)域有不同的模式，建筑領(lǐng)域有建筑模式，軟件設(shè)計領(lǐng)域也有設(shè)計模式。

其次，什么是業(yè)務(wù)模式？業(yè)務(wù)模式就是行業(yè)、企業(yè)及其業(yè)務(wù)領(lǐng)域的運行規(guī)律，我們用這些運行規(guī)律來解決我們企業(yè)經(jīng)營管理中碰到的問題。這里的業(yè)務(wù)，既包括企業(yè)戰(zhàn)略定位選擇的業(yè)務(wù)；也指具體的價值鏈上的采購、生產(chǎn)、銷售等業(yè)務(wù)；也包括相關(guān)的安全、質(zhì)量、設(shè)備管理等支持業(yè)務(wù)；還包括財務(wù)、人力資源、行政辦公等管理業(yè)務(wù)領(lǐng)域。業(yè)務(wù)模式既有涉及整個行業(yè)的業(yè)務(wù)模式，如能源行業(yè)的重資產(chǎn)模式，快速消費品行業(yè)的連鎖經(jīng)營模式；也有涉及企業(yè)整體的業(yè)務(wù)模式，如集團管控模式、組織設(shè)計模式；更有涉及具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)模式，如營銷領(lǐng)域的客戶細分，生產(chǎn)領(lǐng)域的過程控制，財務(wù)領(lǐng)域的全面預算管理，人力資源領(lǐng)域的能力模型。

在談及業(yè)務(wù)模式時，首先需要分清與“商業(yè)模式”的差異，商業(yè)模式與企業(yè)盈利模式有關(guān)，談的是企業(yè)的戰(zhàn)略選擇與規(guī)劃。企業(yè)的商業(yè)模式是企業(yè)業(yè)務(wù)模式的基礎(chǔ)與決定條件；其次要明確與“管理模式”的不同，管理模式是談管理規(guī)律的，雖然有其自身規(guī)律，但來源于業(yè)務(wù)模式，是由業(yè)務(wù)運行的規(guī)律決定，管理模式越貼近業(yè)務(wù)運行規(guī)律就越好，我理解的最佳狀態(tài)就是“沒有管理的管理”，而且我們這里提到的財務(wù)、人力資源等管理領(lǐng)域的業(yè)務(wù)模式與他們的管理模式是等同的。

最后，何謂業(yè)務(wù)模式優(yōu)化？這包括多層含義：1）如何優(yōu)化業(yè)務(wù)模式？即如何研究行業(yè)發(fā)展的規(guī)律？如何研究企業(yè)定位業(yè)務(wù)的運行規(guī)律？如何利用企業(yè)戰(zhàn)略？如何研究企業(yè)及各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的運行規(guī)律？優(yōu)化企業(yè)的整體與業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)模式，進而優(yōu)化管理；2）優(yōu)化業(yè)務(wù)模式的方法，即總結(jié)我們咨詢實踐中優(yōu)化業(yè)務(wù)模式的方法，以及優(yōu)化管理的方法，如利用流程框架的方法表述業(yè)務(wù)模式，進而優(yōu)化管理；3）進行業(yè)務(wù)模式分析，優(yōu)化管理、落實執(zhí)行。也即如何在企業(yè)管理實踐中分析業(yè)務(wù)模式，應用前人業(yè)務(wù)領(lǐng)域的最佳實踐，優(yōu)化企業(yè)的管理，促進企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行和業(yè)務(wù)的發(fā)展。這是我們最為關(guān)心的，也是本專欄關(guān)注的重點，這將體現(xiàn)為一個個鮮活案例的升化與總結(jié)。

我們做管理咨詢的最終目的是幫助企業(yè)優(yōu)化管理，但是在實踐中越來越體會到，管理是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，研究管理就要研究、應用業(yè)務(wù)運行的規(guī)律。而且我們發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有諸多最佳實踐的總結(jié)，其既有不同領(lǐng)域的業(yè)務(wù)運行規(guī)律，如管控模式、客戶全生命周期管理等等，也有不同領(lǐng)域業(yè)務(wù)運行規(guī)律的應用方法，如流程管理方法、問題診斷方法。在咨詢實踐中，我們也發(fā)現(xiàn)當者結(jié)合應用時帶給企業(yè)的一個個驚喜，如我們將某一煤礦的三級流程關(guān)系圖描述出來時，其高層說：“我干了三十年，今天才看到煤礦的運行地圖。”這些驚喜，鼓勵著我們在這個領(lǐng)域進行縱深研究，今天我們在這里總結(jié)，希望我們的寫作者緊貼問題、緊貼應用，給讀者一個個可復制的應用。

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