醫(yī)院服務管理之道
作者:胡一夫 1363
三、行之有效的醫(yī)院服務與醫(yī)院服務愿景
1、導言
2、醫(yī)院服務愿景或醫(yī)院服務理念
3、醫(yī)院服務戰(zhàn)略
4、醫(yī)院服務過程
5、完善醫(yī)院服務系統(tǒng)
6、醫(yī)院服務設計與藍圖技巧
7、“關鍵接觸”的管理
8、設計和管理醫(yī)院服務網(wǎng)站
四、醫(yī)院服務的運營管理
1、醫(yī)院服務過程設計和管理
2、能力管理
3、設施管理
4、信息技術進步及其對醫(yī)院服務業(yè)的影響
五、醫(yī)院服務人員管理
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