醫(yī)院服務(wù)管理之道
作者：胡一夫 1363
4、胡一夫老師提醒各家醫(yī)院：您可以有兩種選擇：被動(dòng)地卷入競(jìng)爭(zhēng)，還是主動(dòng)地參與競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)你察覺(jué)到你的醫(yī)院收入在減少，病人正在離開(kāi)你而到另外一家醫(yī)院就診，你已經(jīng)在沒(méi)有充分準(zhǔn)備的情況下被動(dòng)地卷入了競(jìng)爭(zhēng)。而另一些醫(yī)院則通過(guò)引入市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系主動(dòng)地加入到競(jìng)爭(zhēng)中。
5、提高醫(yī)院的服務(wù)水平，對(duì)醫(yī)院職工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)已經(jīng)越來(lái)越多的為各醫(yī)療機(jī)構(gòu)所重視。員工在工作中的一言一行、一舉一動(dòng)都是醫(yī)院形象最直觀、最有形的載體，其言語(yǔ)行為的專業(yè)性、禮節(jié)性、標(biāo)準(zhǔn)度就是患者接受和認(rèn)可醫(yī)院最有說(shuō)服力的評(píng)價(jià)因素。而未經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的醫(yī)護(hù)人員和管理者已經(jīng)成為阻礙這一發(fā)展要求的最大障礙。
醫(yī)院服務(wù)管理培訓(xùn)主要內(nèi)容——
一、醫(yī)院服務(wù)管理理論研究的發(fā)展
1、醫(yī)院服務(wù)管理研究的階段劃分
2、主要觀點(diǎn)綜述
3、醫(yī)院服務(wù)管理研究的發(fā)展趨勢(shì)
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