管理難處在于如何放權(quán)?
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常見的“放權(quán)”難處在于:
一、不敢放權(quán)
不敢放權(quán),其核心原因是人的問題,關(guān)鍵點是授權(quán)人的信任和受權(quán)人的能力。中層提到放權(quán),本質(zhì)是要用錢,調(diào)用資源的權(quán)利。而高層領(lǐng)導只有在確信下屬的能力可以用好、用對這些資源之后,才能做到真正的充分放權(quán)。否則即使有了授權(quán)也是空文一張,最終的決策權(quán)還是在高層手中。
韓非子說:“下君盡己之能,中君盡人之力,上君盡人之智。”敢于放權(quán)并善于放權(quán),即是一個管理者成熟的表現(xiàn),又是一個管理者取得成就的基礎(chǔ)和條件。
二、不會放權(quán)
很多企業(yè)都認為缺乏管理人才,但很多情況不是人本身的問題,而是企業(yè)自身沒有將人用好的,而問題矛盾的核心就是授權(quán)機制。對于企業(yè)放權(quán),比較常見的問題有以下幾種:
權(quán)責不統(tǒng)一。高層在制定任務(wù)時通常說:“今年銷售額提高多少,成本降低多少……”只明確了目標或責任,沒有明確權(quán)利。所以當出現(xiàn)問題的時候,中層都會認為自己沒有得到授權(quán),其潛臺詞是:“我要的資源你沒有給我,我做不成事情不是我的錯,而是你的錯。”
制度不匹配。有的企業(yè)高層講:“我們的授權(quán)很明確阿,分公司多少,總監(jiān)多少……”是很明確,但流程上最終的審批還是在高層手中,這樣的放權(quán)形同虛設(shè)。出了問題,也沒有辦法追究,因為是高層簽字,簽字就要承擔責任。
過程無控制。曾見看到過這樣的一家企業(yè),每個分公司都有一定的費用預(yù)算,有的時候到年底還是花不完,于是想出各種名目來花錢。為什么呢?因為今年的預(yù)算花不完,明年給的預(yù)算就會少。
有權(quán)不敢用。很多企業(yè)的老總都認為下屬給了權(quán)不會用,其實不是不會用,更多的時候是不敢用,既然是權(quán)力就意味著存在決策的風險,有的下屬會覺得既然有風險,那為什么還用呢?(吳德俊)
如何做到合理放權(quán)?
杰克·韋爾奇有一句經(jīng)典名言:“管得少就是管得好。”乍聽此言,覺得有些不可思議,可是深入細想,豁然開朗:管得少并非說明管理的作用被弱化了,效率管理,可能會產(chǎn)生1000%的效果。
在企業(yè)內(nèi)從頭開始推動放權(quán)文化確實相當困難。但是,一旦推動成功,能讓旅行社員工主動思考,怎樣做才是對顧客、對自己單位最好的抉擇。筆者為企業(yè)家成功有效地放權(quán)提供了十項要訣:
要訣一:不要只問“懂了嗎”
管理者習慣性會問員工“懂了嗎?”、“我講的你明白了嗎?”。這種情況下,許多對細節(jié)還不太懂的員工都會反射性地回答“知道”、“明白”,他們不想當場被主管看扁。
要訣二:明確績效指標與期限
員工必須了解自己在放權(quán)下必須達到哪些具體目標,以及在什么時間內(nèi)完成,清楚了這些才能有基本的行動方向。放權(quán)不是單單把事丟給員工,還要讓他明白管理者期盼些什么。
要訣三:放權(quán)后也要適時聞問
放權(quán)以后不能不聞不問,等著他把成果捧上來。你可以不必緊盯人,但仍要注意員工的狀況,適時給予“這兒不錯”、“那樣可能會比較好”之類的意見提點。如果任務(wù)特別需要“準時”,也可以提醒他注意進度與時間。
要訣四:為下次放權(quán)做“檢討”
每次的放權(quán)后,管理者應(yīng)找員工討論他這次的表現(xiàn),以便檢討改進。旅游企業(yè)高管也可以讓員工描述自己在這次過程中學到了什么,再配合管理者自己觀察到的狀況,做為下次放權(quán)的參考。
要訣五:放權(quán)不一定要是大事
即使只是一次再尋常不過的小事,都可以是“放權(quán)”,未必一定要是什么大方案、大計劃,才叫放權(quán)。尤其對于新進員工,從小事放權(quán)起,可以訓練他們負責任的態(tài)度,也建立他們的自信。
要訣六:先列清單再放權(quán)
簡單來說,主管可以先列出每天自己所要做的事,再根據(jù)“不可取代性”以及“重要性”刪去“非自己做不可”的事,剩下的就是“可放權(quán)事項清單”了。這會更有系統(tǒng)、有條理。
要訣七:放權(quán)的限度要弄明白
有些員工會自作主張,做出一些超出放權(quán)的事。因此最好在放權(quán)時能特別交待“底限”,一旦快觸碰到了,他們就應(yīng)該剎車,這可以防止他們擅自跨過界限。
要訣八:找對你打算放權(quán)的人
你所指定的人,如果經(jīng)驗多但對于該項任務(wù)不擅長或意愿較低,未必會比經(jīng)驗較淺、有心學習而躍躍欲試的人適合。
要訣九:排定支持措施
告知員工,當他們有問題時,可以向誰求助,并且提供他們需要的工具或場所。當主管把自己的工作分配給員工時,確定也把權(quán)力一起轉(zhuǎn)交。此外,主管要讓員工了解,他們?nèi)蘸筮€是可以尋求主管的意見和支持。
要訣十:放了權(quán)就該適度放手
與其緊迫盯人,不如在開始時就交待清楚,然后放手讓員工做。這樣管理者既可以省一些精力,員工也可以試一試自己的能力。(
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