駕車行駛在寬敞的濱海大道上，不知道什么時候天下雨了，雨滴落在汽車玻璃上，漸漸地視線有些模糊，我本能地開動雨刮器，但是發(fā)現(xiàn)雨刮器一動不動——它已經(jīng)壞了。雨越來越大，視線越來越模糊，我心里非常緊張，此時，聽到后面的車不停地鳴喇叭，這才意識到，不知不覺中車速已經(jīng)降了下來，擋住了后面的車。我只好將車開到路邊，停下來。

　　車停在路邊，我的思考卻停不下來，雨刮器的問題前幾天已經(jīng)知道了，只要花費57元錢，就可以換一個新的，問題在于當時覺得它無關(guān)緊要，就沒有管它。導(dǎo)致今天因為雨刮器的原因車沒法開了。因為發(fā)動機很重要，所以開車人平時非常關(guān)注發(fā)動機，為了保養(yǎng)發(fā)動機可以花很多精力、很多錢，這樣做沒有錯。但是，為什么不能在我們關(guān)注發(fā)動機的同時，花費區(qū)區(qū)57元解決雨刮器的問題?

　　這讓我聯(lián)想到當前經(jīng)常聽到的有關(guān)20/80法則以及相當多職業(yè)經(jīng)理人在管理公司時習(xí)慣性做法。他們相信：企業(yè)80%的利潤是由20/%的客戶帶來的。他們也相信：企業(yè)中80%效益是由20%的員工創(chuàng)造的。因此，這20%的人就成了他們心目中的大人物，其他人就變成了無關(guān)緊要的小人物。經(jīng)理們往往很重視這些大人物，花費很多時間在他們身上，對他們的任何聲音都非常在乎，想盡辦法解決他們的問題。往往忽略了一些“小人物”，對他們漠不關(guān)心，對他們的聲音充耳不聞。人的精力有限，抓住重點、要害是應(yīng)該的，但是，在我們關(guān)注大人物的同時，我們也應(yīng)該關(guān)注“小人物”，小人物往往沒有太多、太高的要求，關(guān)注他們并不會占用經(jīng)理們多少時間，企業(yè)也用不到花費多少錢。他們同大人物一樣，也是人，也有人的需求，只不過由于他們自身的情況與大人物不同，他們的需求也有所不同。如果對他們漠不關(guān)心，就有可能導(dǎo)致重大損失，比如，某家企業(yè)是一家餅干廠，由于該廠的清潔工的原因，導(dǎo)致一只蒼蠅混進了餅干中，剛好這個餅干被一個報社記者買到了，該企業(yè)顯然要上報了。又例如，某商場的保安員，嘲笑一個在商場中購物的老太太，致使老太太生病，老太太的女兒將該商場告到了法庭。這兩個案例中，都是公司中的小人物造成的，表面上看，責(zé)任都在他們身上，但是導(dǎo)致這些問題的根源是他們的領(lǐng)導(dǎo)。沒有人關(guān)注他們的需求，企業(yè)不愿意花錢培訓(xùn)他們，他們的表現(xiàn)不被重視等等，以至于帶來意想不到的損失。

　　不關(guān)心、不重視小人物不僅僅會帶來意外損失，而且，對完成企業(yè)的任務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)的目標也沒有幫助。

　　他們在工作中經(jīng)常會不自覺地想：“反正我們不被重視，好好干有什么用?我們的能力有限，還是看那些骨干的吧!”實際上，企業(yè)的所有的事情都是通過公司中的小人物具體完成的，對他們的關(guān)注程度、關(guān)心程度往往決定了企業(yè)的成敗。正如毛澤東說過：群眾才是創(chuàng)造歷史的英雄。我們辦企業(yè)同樣要相信群眾、依靠群眾，密切聯(lián)系群眾。如果，一方面我們強調(diào)團隊的重要性，努力建立強有力的企業(yè)文化，建立萬眾一心的認同感，同時，卻告訴員工：公司的80%的財富是由20%的精英創(chuàng)造出來的，豈不是自相矛盾?公司的大部分員工(80%)會怎么想?他們會認同公司的目標嗎?愿意接受上級的領(lǐng)導(dǎo)嗎?他們能一心一意努力工作嗎?這樣的企業(yè)能打勝仗嗎?我們應(yīng)該告訴全體員工：沒錯，我們企業(yè)的財富是靠企業(yè)的精英創(chuàng)造的，但是，這里所說的精英是我們?nèi)w員工中的80%!

　　其實，一個企業(yè)就好比如一輛汽車，汽車中的發(fā)動機重要，汽車上的雨刮器也重要。問題并不在于我們在發(fā)動機上花了多少時間、多少金錢，而在于我們根本沒有在雨刮器上花費必要的時間和金錢。如果在我們關(guān)注發(fā)動機的同時，接受修理工的建議，根本無需花費什么時間，只需花57元錢換一個雨刮器，在下雨的時候車就不會拋錨路邊。我們并不是批評20/80法則，而是提醒人們不要濫用。公司中的任何一個員工都重要，不重要的員工也就到了該讓她/他離職的時候了，如果覺得解雇她不行，卻又覺得她不重要，就可能犯錯誤。即使從表面上看，80%的效益是20%人創(chuàng)造的，我們也應(yīng)該清楚，沒有80%的人的努力，就不可能有20%的人的成功。

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