中國企業(yè)有中國式的管理，這種包含人情、關系、利益等元素的中國特色式企業(yè)管理法則，在企業(yè)成長之初有效的將企業(yè)為數(shù)不多的員工凝聚在一起，為企業(yè)前期的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

　　可是，當企業(yè)逐漸壯大，有了較好的行業(yè)聲譽和盈利能力之后，問題就完全不是那么回事了。企業(yè)最高領導層的經營戰(zhàn)略到了基層就走形，執(zhí)行力在不斷降低；員工之間再也不是創(chuàng)業(yè)之初那種親密無間的關系，取而代之的確實唯利是圖和勾心斗角；員工也失去了創(chuàng)業(yè)之初的勤勞和敬業(yè)，惰性取代刻苦危害企業(yè)的發(fā)展等等。

　　當然，無論是產品、制度、市場需求等各個方面的問題，都是可以有效進行解決的。但是存在一個顯著的問題就是：在問題發(fā)生時本來可以及時予以解決的問題，卻總是會耽誤。究其根源，其中一個比較明顯的因素就是在問題的交接過程中流程不清，責任不明。

　　鑒于這樣的現(xiàn)狀，為了以后企業(yè)工作的有效開展，不妨導入“規(guī)范化流程管理”。每項工作都有明確的一套流程：工作需要協(xié)助完成者的申請-----部門領導簽批意見----公司總經理批示----轉交相關部門經理簽收----轉交部門內部具體實施----工作完成情況反饋。

　　這樣做的好處主要有幾個方面：

　　工作完成的效率會更高，有效杜絕推諉扯皮；

　　工作的時效性會更強，提高整體工作效率；

　　工作的責任明確性加強，有利于提升個人的工作積極性和態(tài)度；

　　有效監(jiān)控各項工作的進展，從而有利于整體工作的規(guī)劃；

　　更明確公司各個部門和個人的績效考核

　　圍繞這么一個流程管理，涉及的相關內容如下：

　　一、包含的內容

　　“規(guī)范化流程管理”涉及到幾個方面的內容，具體如下：

　　1、企業(yè)內部和外部之間

　　就是企業(yè)內部各個部門與外界進行溝通聯(lián)系和信息反饋的事務性工作。這項

　　工作關系到公司業(yè)務部門、財務部門、企劃部、辦公室等相關部門。在操作中由負責該項工作的部門或者個人將工作的詳細情況做出情況說明和申請，轉交部門經理處（部門經理直接完成的到總經理處簽批），再有部門經理找公司總經理簽批，然后由該部門專人負責外部合作單位聯(lián)系溝通，并將聯(lián)系的情況及時反饋到部門經理處備案，作為部門經理與各個需要部門的反饋。

　　2、企業(yè)內部各個部門之間

　　增強各個部門之間的“規(guī)范化流程管理”，目的就是有效提升各個部門之間工作的協(xié)調，提升整個公司的工作效率。

　　由負責該項工作的部門或者個人將工作的詳細情況做出情況說明和申請，轉交部門經理處（部門經理直接完成的到總經理處簽批），再有部門經理找公司總經理簽批，然后由該部門專人負責與廠家聯(lián)系，并將聯(lián)系的情況及時反饋到部門經理處備案，作為部門經理與各個需要部門的反饋。

　　3、企業(yè)各個部門內部

　　通過實施各部門內部的“規(guī)范化流程管理”，目的是可以增加部門工作的透明度，也便于各個部門的內部考核可以更加明確化。

　　由負責該項工作的部門或者個人將工作的詳細情況做出情況說明和申請，轉交部門經理處（部門經理直接完成的到總經理處簽批），再有部門經理找公司總經理簽批，然后由該部門專人負責外部聯(lián)系，并將聯(lián)系的情況及時反饋到部門經理處備案，作為部門經理與各個需要部門的反饋。

　　二、實施的原則

　　公司進行“規(guī)范化流程管理”，在實施過程中需要把握的原則如下：

　　1、部門領導負責制

　　無論哪項工作，都要經過相關部門的部門領導簽字認可，部門經理對該項工作具有決定實施權。同時，該項工作的整體實施情況，也完全由該部門經理掌握，部門經理對該項工作負責。

　　2、實施個人的首問責任制

　　在工作開展的詳細完成過程中，最后工作的實施者，對該項工作按照部門經理的統(tǒng)一要求在規(guī)定的時間內予以完成。并且，在工作的完成過程中，及時將工作的進展情況匯報到部門經理處，便于部門經理對工作進度的掌握。

　　同時，對于工作完成的質量好效果，工作實施者要負首要責任。出現(xiàn)相關的工作失誤等造成的問題，工作完成者要付全部責任。

　　三、實施的方法

　　對于在“規(guī)范化流程管理”的實施方法，可以從下面三個方面進行：

　　1、建立較為完善的部門規(guī)章制度

　　各個部門經理按照公司的統(tǒng)一要求和安排，建立完善的部門規(guī)章制度，作為公司對部門考核、以及部門內部考核的一個重要依據(jù)。同時，也是工作進行有效交接的一個制度性依據(jù)。

　　2、工作的審批和轉交

　　在各項工作的正式實施過程中，每項工作的發(fā)起方必須要有完善的書面性申請材料，作為本項工作發(fā)起的一個重要依據(jù)。然后經部門經理簽字，公司總經理簽批意見，轉交需要協(xié)助部門經理轉入需要協(xié)助部門進行內部工作分派，工作完成情況反饋。最終完成該項工作的所有流程。

　　3、相關部門工作的反饋機制

　　對于工作的完成情況，工作發(fā)起者在需要的工作完成時間內，到所需要協(xié)助工作完成部門具體實施個人處查詢工作完成的最后情況。對于工作最終完成情況，工作發(fā)起者和具體工作實施者要將工作的完成最終情況及時和需要協(xié)助完成工作部門經理進行溝通，及時反饋工作的最終落實情況，以便于工作完成情況的追蹤，和對工作完成個人的考核。

　　四、需要注意問題

　　在“規(guī)范化流程實施過程”中，需要注意的問題：

　　1、無工作簽批單，協(xié)助方有權拒絕

　　實施“規(guī)范化流程管理”需要在工作在整體安排協(xié)調中，進行有效的溝通和規(guī)范化實施，一個重要依據(jù)就是工作申請單和領導簽批情況。要求協(xié)助部門沒有見到領導簽批單，有權拒絕配合實施。從而保障整體部門工作運轉，杜絕以共謀私情況出現(xiàn)。

　　2、工作要求完成的時效性要根據(jù)整體工作進展情況定

　　在整體實施過程中，工作發(fā)起方對工作完成的時效性，要按照工作的性質和具體情況要求，杜絕出現(xiàn)認為因素造成的壓縮時間內容。必要時候，合作部門雙方可以進行有效協(xié)商，本著公司效率完成的第一原則實施。

　　3、深刻了解流程的目的

　　實施規(guī)范化流程管理的目的是有效落實工作涉及的相關人員的責任，提升工作的效勞。因而，在工作的實施過程中，在一切有礙于工作執(zhí)行的行為都是不可取、不允許出現(xiàn)的。比如工作交接過程中的不作為、比如流程上頭與下頭對接的不明確等。

　　4、不斷完善工作過程中的流程再造

　　此外，企業(yè)的規(guī)范化管理也是一個不斷完善和提高的過程。在流程實施過程中，引入更多的監(jiān)督和建議機制，不斷完善其中的不合理環(huán)節(jié)，從而保證企業(yè)運營更加規(guī)范、高效！

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