馬云最近有這樣一個(gè)觀點(diǎn)：中小企業(yè)應(yīng)該成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的主體，因?yàn)橹行∑髽I(yè)能夠解決的一個(gè)重大問(wèn)題就是就業(yè)。本人非常贊同這個(gè)觀點(diǎn)，在目前我國(guó)的區(qū)域經(jīng)濟(jì)特別是縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，中小企業(yè)起到了重要的作用。但是，目前我國(guó)的中小企業(yè)普遍面臨著這樣一個(gè)問(wèn)題——規(guī)范化、上臺(tái)階。那么，從何處切入那，筆者就已往的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)作如下總結(jié)：

　　一、中小企業(yè)的當(dāng)下關(guān)口

　　在我經(jīng)歷過(guò)的中小企業(yè)咨詢(xún)案例中，普遍都面臨如下兩個(gè)轉(zhuǎn)變：

　　1、作坊向企業(yè)的轉(zhuǎn)變：原來(lái)并不是企業(yè)，就是一個(gè)家庭作坊，但是目前有了資本的原始積累，也解決了生存問(wèn)題，所以想注冊(cè)成公司，按照公司的運(yùn)作方式實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)。

　　2、小規(guī)模向中大規(guī)模轉(zhuǎn)變：企業(yè)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，也小有成就了，老板有了新念頭，就是企業(yè)要發(fā)展，要規(guī)范化、要上層次。

　　這兩個(gè)轉(zhuǎn)變是當(dāng)下中小企業(yè)老板最頭疼、也是最急于解決的兩個(gè)問(wèn)題。那么這兩個(gè)問(wèn)題解決的好與壞直接影響企業(yè)的生存問(wèn)題，筆者之所以認(rèn)為這是關(guān)系到企業(yè)生存問(wèn)題，而不僅僅是發(fā)展問(wèn)題，是因?yàn)槿绻@兩個(gè)轉(zhuǎn)變解決不好，企業(yè)就有可能倒閉。

　　既然這兩個(gè)轉(zhuǎn)變?nèi)绱酥匾敲?，這兩個(gè)轉(zhuǎn)變的核心是什么。筆者認(rèn)為中小企業(yè)規(guī)范化的核心是人的職業(yè)化轉(zhuǎn)變。原來(lái)的員工隊(duì)伍好像是“游擊隊(duì)”、“雜牌軍”、“土八路”，雖然在企業(yè)初創(chuàng)期發(fā)揮了重要作用，但是企業(yè)要規(guī)范化必須讓自己的員工隊(duì)伍轉(zhuǎn)變成“正規(guī)軍”，那才能具備更強(qiáng)的“戰(zhàn)斗力”。

　　二、解決團(tuán)隊(duì)職業(yè)化的切入點(diǎn)在哪

　　筆者見(jiàn)到很多企業(yè)老板或者咨詢(xún)顧問(wèn)，在解決團(tuán)隊(duì)職業(yè)化的方式上，一般從如下兩個(gè)方面入手：

　　1、從制度化入手。在企業(yè)里頒發(fā)各種各樣的制度，簡(jiǎn)單一點(diǎn)的制度，比如廠規(guī)廠紀(jì)等，規(guī)定不讓遲到等等。（可能受海爾張瑞敏的影響，張瑞敏剛到海爾時(shí)曾規(guī)定不讓隨地大小便）。頒發(fā)復(fù)雜一點(diǎn)的制度，比如崗位職責(zé)、考核制度、薪酬制度等等，中小企業(yè)很多復(fù)雜點(diǎn)的制度一般出自一些管理顧問(wèn)之手。

　　2、從培訓(xùn)入手。由于很多中小企業(yè)老板學(xué)歷低、知識(shí)少。當(dāng)企業(yè)發(fā)展中遇到了問(wèn)題，他們特別渴求知識(shí)，所以經(jīng)常穿梭于各個(gè)“高級(jí)總裁培訓(xùn)班”。企業(yè)老板聽(tīng)的心潮澎湃，所以又把培訓(xùn)師請(qǐng)到了企業(yè)內(nèi)部，希望能夠提高員工隊(duì)伍的思想素質(zhì)。

　　以上兩種方式可能各個(gè)企業(yè)都曾經(jīng)嘗試過(guò)，筆者大膽預(yù)測(cè)各個(gè)企業(yè)的結(jié)果。如果你是按照第一種方式操作的，那結(jié)果一定是怨聲一片，抵觸嚴(yán)重，進(jìn)而制度成了一紙空文。如果你是按照第二種方式操作的，開(kāi)始所有員工和你一樣，感覺(jué)良好，一個(gè)月之后那，依然我行我素。問(wèn)題不在于你做的不對(duì)，而是在于你沒(méi)有找準(zhǔn)切入點(diǎn)。

　　三、團(tuán)隊(duì)職業(yè)化的三個(gè)層次



　　圖1：人改變的三個(gè)層次

　　如圖所示，一個(gè)人的改變需要經(jīng)歷三個(gè)層次，筆者用類(lèi)比的方式來(lái)簡(jiǎn)述這三個(gè)層次：

　　第一層：形象改變。我們?cè)谟耙晞≈卸寄芸吹?，一個(gè)俗家人去寺廟里出家，首先要剃成光頭，然后換上僧袍。一個(gè)毛頭小伙去當(dāng)兵，在去部隊(duì)之前就已經(jīng)換裝完畢，穿上了軍裝。你會(huì)發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)組織對(duì)人的改變首先體現(xiàn)在外在形象上，為什么？因?yàn)樾蜗蟮母淖兪亲钊菀椎摹⒁彩亲罨A(chǔ)的。

　　第二層：行為改變。出家人在完成了剃頭、換裝之后，要早晚三炷香、不斷的念經(jīng)等，初到軍營(yíng)的軍人首先要學(xué)會(huì)疊豆腐塊被子、按照作息時(shí)間安排起床、訓(xùn)練、吃飯等。我們同樣會(huì)發(fā)現(xiàn)，完成初步的形象改變之后，第二步要完成人的行為的改變。

　　第三層：思想改變。我想所有人都同意這樣的觀點(diǎn)：人的思想改變是最難的。但是，寺廟中的僧人對(duì)佛祖無(wú)比的虔誠(chéng)，軍人接受了以服從命令為天職，忠于國(guó)家，忠于人民。為什么他們的思想得以改變，原因在于他們前兩個(gè)層次改變的積累。

　　我們企業(yè)員工隊(duì)伍要想達(dá)到我們所期望的那樣，是一支高技能、高素養(yǎng)、講團(tuán)結(jié)、講敬業(yè)的隊(duì)伍，同樣要走過(guò)這三個(gè)層次。

　　四、以形象改變?yōu)榍腥朦c(diǎn)，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)的層次跨越

　　我們前面提到的以制度化或培訓(xùn)為切入點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)范化的，其實(shí)就是想直接改變?nèi)说男袨楹退枷?，這是相當(dāng)困難的，或者說(shuō)根本就是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，我們應(yīng)該向寺廟和軍隊(duì)學(xué)習(xí)，以形象的改變作為企業(yè)規(guī)范化的切入點(diǎn)。筆者從眾多咨詢(xún)案例中總結(jié)得出，企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)形象改變切入：

　　1、廠區(qū)或辦公區(qū)形象——6S形象工程

　　我們走到任何一個(gè)軍營(yíng)或寺廟，給我們的感覺(jué)就是整潔與規(guī)范，可是我們?nèi)ヒ恍┢髽I(yè)現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)一圈，就三個(gè)字：臟、亂、差。在此我不想說(shuō)這對(duì)于生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品成本等如何如何影響。單從形象角度，在這樣的環(huán)境，你還想讓員工遵守規(guī)章制度、努力工作、敬業(yè)高效，根本不可能。筆者建議，以6S的方式，對(duì)于廠區(qū)或辦公區(qū)進(jìn)行環(huán)境形象改變。

　　2、員工隊(duì)伍形象——統(tǒng)一著裝

　　像部隊(duì)和寺廟一樣，要讓員工統(tǒng)一著裝，首先改變員工隊(duì)伍外在形象。這里有一個(gè)問(wèn)題需要注意，給員工配備的工裝，一定要做到三個(gè)匹配：

　　要和企業(yè)所在行業(yè)匹配：煉鋼企業(yè)的服裝和食品企業(yè)的服裝絕對(duì)是不一樣的；

　　要和企業(yè)文化理念匹配：每個(gè)企業(yè)都有自已所倡導(dǎo)的價(jià)值觀理念；

　　要和企業(yè)CI系統(tǒng)匹配：著裝作為企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的一部分，一定要做到色調(diào)相統(tǒng)一。

　　筆者發(fā)現(xiàn)華之藍(lán)者藍(lán)領(lǐng)品牌所倡導(dǎo)的工作服的“絕版”理念，和筆者的理念有驚人相似之處，都是從員工的外在形象作為切入點(diǎn)。

　　企業(yè)的規(guī)范化是一個(gè)系統(tǒng)工程，也是一個(gè)艱難的歷程，但是萬(wàn)事開(kāi)頭難，只要我們找準(zhǔn)切入點(diǎn)，慢慢深入，筆者堅(jiān)信以形象改變?yōu)榍腥朦c(diǎn)，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)的層次跨越，一定能成。

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