隨著競爭的日益激烈，WTO的日益逼近。越來越多的企業(yè)對員工培訓的投入也不斷增加，據(jù)說2001年中國企業(yè)在培訓上的投入已超過100億元。企業(yè)培訓的最終目的是要提高員工的工作業(yè)績，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。企業(yè)培訓在國外已經(jīng)有了100多年的歷史，國外的專業(yè)培訓機構(gòu)做過實驗，企業(yè)在培訓中每投入1元錢將獲得25元的回報，美國的福特汽車公司對一次培訓效果的測試是每投入1元培訓費用，將為企業(yè)帶來6元的回報。培訓對企業(yè)帶來的回報應(yīng)該是很大的，但我們的企業(yè)卻常常抱怨看不到培訓的效果。原因是什么？如何做好企業(yè)培訓。

做好培訓首先要知道什么是培訓？它的目的是什么？員工在工作中的績效取決于員工的態(tài)度，知識，技巧這三個因素。如果員工在這三個方面得到提高就會大大地提高工作的績效，這正是許多企業(yè)培訓員工的目的，但企業(yè)在培訓是沒有注意到其實態(tài)度，知識，技巧是三個不同的范疇，需要用不同的方法培訓。態(tài)度是指員工對待工作的看法。一個員工對待工作的態(tài)度是長期逐漸形成的，不可能通過幾天的培訓就可以改變，而在一個公司中薪資福利和公司的管理對員工態(tài)度的影響遠遠大于培訓的影響，所以在最初的定義中，態(tài)度是不可以培訓的。希望通過培訓來改變員工的態(tài)度是現(xiàn)在企業(yè)在做培訓中常犯的一個錯誤。 員工的知識是通過長期的學校教育和不斷的自學取得的，對于一個在職員工的主要任務(wù)是工作，同時他們也沒有時間進行系統(tǒng)的理論知識的學習。員工培訓的重地是工作技巧。技巧是什么呢？技巧是一個人在工作中的行為，而這種行為是在工作中自然流露的習慣行為。習慣行為的關(guān)鍵是習慣，而不是你是否知道，是否會做，所以培訓習慣行為就必需反復演練，使它成為習慣。所以培訓中的重點應(yīng)該是對行為的反復練習，這才是培訓的目的。而我們現(xiàn)在還經(jīng)常聽到在培訓中要少練習多講解的要求，光知道了沒有用處，這是對公司培訓費用最大的浪費。很多培訓人員和學員沒有認識到這一點，在培訓中追求新的理論，新的知識，對行為的演練不屑一顧，這是現(xiàn)在企業(yè)培訓中最大的誤區(qū)。至今我們?nèi)匀挥玫匿N售技巧是美國人E。K strong 1930年提出的專業(yè)銷售技巧，許多銷售人員追求更新的更有效的銷售技巧卻沒有養(yǎng)成一個專業(yè)的交換名片的習慣行為。

要培訓習慣行為，培訓課程在設(shè)計中就要使學員的演練成為課程的重點和主要內(nèi)容。許多跨國公司的銷售培訓都有3-4天，就是因為加大了學員演練的時間。要培訓習慣行為就必需有足夠?qū)挸ê挽`活的培訓場地。并不是20人培訓就租用20人的會議室，培訓不是會議，20人的培訓至少要租用50人的會議室。

培訓習慣行為是一個長期的過程，所以培訓的真實效果并不時在培訓結(jié)束時能夠評估的，培訓結(jié)束時能評估的僅僅是培訓員的培訓技巧。培訓的真正效果取決于學員是否在工作中反復地應(yīng)用學習的行為，而學員通常不會主動地使用一種不熟悉的行為，這就要求必需有人能夠提醒督促他們在工作中使用這些行為，而這個人正是學員的主管經(jīng)理。所以培訓的效果掌握在主管經(jīng)理的手中。如何轉(zhuǎn)變經(jīng)理人員的角色認知，使他們從過去監(jiān)督，控制轉(zhuǎn)向激勵輔導將是企業(yè)培訓成功的關(guān)鍵。

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