在后工業(yè)經(jīng)濟時代，過去的生產(chǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)服務(wù)或知識。發(fā)達國家的勞動者一方面適應(yīng)著經(jīng)濟轉(zhuǎn)型過程中物質(zhì)方面的需求所產(chǎn)生的變化，同時也經(jīng)歷了價值觀念的轉(zhuǎn)變，比如更關(guān)心工作滿意度等“后唯物主義者”的話題。

　　在市場從有形向無形轉(zhuǎn)變的過程中，能夠適應(yīng)這種變化的優(yōu)秀企業(yè)在對待員工的態(tài)度上也同樣經(jīng)歷了重大的改觀，不再將員工視為成本，而是視作企業(yè)的資產(chǎn)，并且是超過資金和基礎(chǔ)設(shè)施的最寶貴、最重要的資產(chǎn)。因為正是有員工的存在才創(chuàng)造出企業(yè)的無形資產(chǎn)，如產(chǎn)品和流程、客戶以及企業(yè)經(jīng)驗等方面的信息和知識，而這些信息和知識使企業(yè)有所為有所不為。也正是員工創(chuàng)新能力的不斷提高，才為企業(yè)未來的成功打下了堅實的基礎(chǔ)。事實上，當今世界上幾乎所有的大企業(yè)的市場價值都依賴于這種無形資產(chǎn)。

　　微軟公司前人力資源副總裁克利斯·威廉姆斯（Chris Williams）曾作過這樣的統(tǒng)計：“到1999年12月，微軟的市值達到4500億美元，成為當時世界上最大的企業(yè)，其中，硬件設(shè)施如所有的桌椅、電腦、房屋、土地等以及銀行存款170億美元，加起來共計300億美元，如果再加上商譽及其他金融財產(chǎn)，還會有700億美元，那么剩下3500億美元的無形資產(chǎn)是什么呢？就是員工們頭腦中的聰明才智。”

　　優(yōu)秀企業(yè)之所以對市場本身的變化以及由此帶來的員工角色的變化應(yīng)對自如，其成功的關(guān)鍵因素就是了解在不同的階段取得成功所需要不同的技能。當今時代搜集和了解信息及創(chuàng)建知識要求具備腦力技能，這些技能迅速取代了手工技能而成為今天工作中的必備技能，而早在十年前，著名的管理作家查爾斯·翰迪（Charles Handy）就預(yù)測：到世紀轉(zhuǎn)葉時，美國80%的工作將由腦力勞動取代手工操作。今天這一預(yù)測數(shù)字有增無減。

　　因為后工業(yè)時代的工作更多的是聯(lián)絡(luò)而不是建造，并且聯(lián)絡(luò)工作通常包括人，所以優(yōu)秀的企業(yè)也認識到了溝通、領(lǐng)導(dǎo)、人與人之間的關(guān)系以及情商的組成因素等這些軟技能的重要意義。事實上，很多優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)開始注意選拔和雇用那些具有軟技能的候選人，為企業(yè)而不是為某一特定的職位雇用人才。

　　此外，因為后工業(yè)時代有很多的無形工作通常是局部的、有時間限制的、經(jīng)常變化的并且重復(fù)性很強的，因此真正雇用那些有柔韌性強的、適應(yīng)能力強的、有創(chuàng)新意識的員工，成為優(yōu)秀的企業(yè)人力資源工作的重中之重，有的企業(yè)甚至提出“以態(tài)度雇用、用技能培訓(xùn)”的政策。

　　優(yōu)秀企業(yè)適應(yīng)不斷變化的工作要求，這樣做最重要的結(jié)果就是重新思考和建立企業(yè)的培訓(xùn)項目，這些企業(yè)已經(jīng)認識到：學(xué)習(xí)應(yīng)該是不間斷的、非正式的，而信息應(yīng)該是廣泛分享的。

　　學(xué)習(xí)是持續(xù)不斷的。在手工技能盛行的時代，學(xué)習(xí)只是一個一次性的活動，通常在某個人的工作開始的第一周或第一個月進行。但是現(xiàn)在，腦力勞動占主要地位，就必須經(jīng)常為大腦“充電”。很多的優(yōu)秀企業(yè)正在成為學(xué)習(xí)型組織，鼓勵員工，有時甚至要求員工利用現(xiàn)有的資源終身學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

　　很多的培訓(xùn)都是非正式的。過去多數(shù)培訓(xùn)都是正式的，事先進行規(guī)劃，形式結(jié)構(gòu)統(tǒng)一化，課程界定明晰，通常在非工作場合進行，對所有的學(xué)習(xí)者開放，同一時間、同一地點、同樣的教材。這種培訓(xùn)通常不能馬上學(xué)以致用?，F(xiàn)在的培訓(xùn)正好相反，是非正式的培訓(xùn)、沒有固有的結(jié)構(gòu)、不事先規(guī)劃，材料和講課進度與學(xué)習(xí)者同步，培訓(xùn)通常在工作地點進行，是連續(xù)學(xué)習(xí)的輔助手段。多數(shù)優(yōu)秀企業(yè)都在廣泛、更多地采用非正式培訓(xùn)的方式，他們認識到企業(yè)要想穩(wěn)步發(fā)展就有必要增加受教育的機會，同時增加使用計算機程序進行互動的機會。

　　信息共享。堅持不斷的學(xué)習(xí)和非正式的培訓(xùn)要求信息共享，不僅共享那些數(shù)據(jù)庫的顯在信息，而且人們頭腦中的內(nèi)在信息也需要共享。除了認識到有必要共享信息，還要認識到知識管理實踐的重要性，也就是說，確定、收集、組織、傳播信息。有些企業(yè)將信息、知識與教育、培訓(xùn)聯(lián)系起來，掀起了一場學(xué)習(xí)管理的革命。

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