員工犯了錯誤怎么辦？有人說：很簡單啊，有功必獎，有過必罰。不錯，獎懲分明是企業(yè)必須具有的態(tài)度和政策。但是在實際操作的過程中，卻不是說起來的那樣簡單。熟讀兵書的趙擴(kuò)卻在實際的作戰(zhàn)中送了命，躺若一味照著有功必獎，有過必罰的原則來辦事，或許也會出現(xiàn)問題。

　　那么，員工犯了錯誤怎么辦？首先，我們要考慮員工是怎么犯錯的。如果員工是出于粗心大意，使工作出現(xiàn)了錯誤，當(dāng)然該按照企業(yè)規(guī)定處理，該扣工資就扣工資，該降低績效考評的分?jǐn)?shù)就降低績效考評分?jǐn)?shù)。但是，如果員工是為了創(chuàng)新，為了設(shè)計某項新產(chǎn)品或某種新的工作方法，我看，不但不能批評，反而還要加以獎勵。對于企業(yè)來說，為了創(chuàng)新而犯錯誤的員工，遠(yuǎn)比那些怕犯錯誤而因循守舊，墨守成規(guī)的平庸者所寶貴。

　　其次，員工如果真的犯了錯誤，是出于不好的原因，也不能就輕率地做出懲罰。應(yīng)當(dāng)了解這些原因背后更深層次的情況。比如某位員工經(jīng)常遲到，主要是因為住的太遠(yuǎn)，交通狀況也不好。如果你要懲罰他，不是說你懲罰他就是錯的，但是員工自己會不服氣的。他覺得自己又不是因為懶惰而遲到，實在是路上不方便，他還會抱怨企業(yè)不體貼他呢。這時我們不進(jìn)行懲罰，而是在組織里實行彈性時間制度，是不是更好一點呢？

　　最后，鼓勵往往比懲罰更有效。著名試飛員胡佛有次做飛行表演，突然引擎滅火，幸虧靠著他的高超技巧才使飛機(jī)著陸，沒有造成人員傷亡，但是飛機(jī)卻嚴(yán)重?fù)p壞了。經(jīng)過調(diào)查，是負(fù)責(zé)加油的人加錯油了。這位可憐的人在哭泣，因為自己的錯誤造成了重大損失，還差點出了人命?？墒呛饹]有責(zé)備他，反而過去拍拍他的肩膀說：我信任你，下次還要讓你給我加油。這位職員感激地說不出話來，以后的工作表現(xiàn)自然是不用說了。

　　有些時候，一個人犯了錯。如果你去指責(zé)他批評他，有的人會接受，有的人卻難以接受。不是說他不承認(rèn)自己的錯誤，而是你批評他時說的那些話挫傷了他做為人的自尊。他不是為自己的錯誤辯護(hù)，而是為自己的尊嚴(yán)辯護(hù)。如果你不批評，反而以寬容的態(tài)度鼓勵他下次好好注意，大多數(shù)人都會心存感激的。他們不但會注意改進(jìn)，而且會對你的寬容心存感激。

　　有時，你批評一個犯錯誤的員工，他也接受了批評。但受到批評，無論誰的心里都不會好受。如果因為你的批評使得員工離開了公司，那就有違制定獎懲制度的初衷了。就比如和別人辯論。贏了辯論，卻輸了朋友，這真是一件愚蠢的事情。

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