步驟一：明確知識管理的目標(biāo)。

惠普公司實施知識管理過程中確立的三個目標(biāo)可供我們借鑒：一是提高組織智商，二是避免組織失憶，三是減少重復(fù)勞動。



步驟二：了解達(dá)成知識管理目標(biāo)，組織中需要哪些知識。

在學(xué)習(xí)型組織中，對以下的5個方面的知識的管理是出類拔萃的：

1、完成任務(wù)所需要的知識。

完成各項項任務(wù)，執(zhí)行者需要具備什么樣的專業(yè)知識？還需要讓執(zhí)行者了解他在執(zhí)行任務(wù)的過程中需要遵守怎樣的程序？為什么必須遵守這樣的程序？遇到問題可以問誰？在那里能找到自己需要的相關(guān)信息。

2、問題解決。

要想系統(tǒng)的解決問題，團(tuán)隊要有科學(xué)的方法，會用象5W1H、因果圖、檢查表、矩陣圖、圓餅圖等這樣簡單的統(tǒng)計工具，來組織資料并推出結(jié)論，在這些用科學(xué)方法對問題做有效分析的基礎(chǔ)上做決策，會大大提升決策的質(zhì)量。很多企業(yè)的員工接受過如QC7大手法、6頂思考帽、金字塔原理這類課程的培訓(xùn)，可很少有企業(yè)能建立起統(tǒng)一的思維體系，公司的碰頭會還是依舊推來扯皮會議，這是為什么？就是因為員工雖然接受了培訓(xùn)，不見得他聽明白了，他聽明白了，不見得他就會用了，他會用了而不加以使用，那么這項知識還只是隱藏在他自己身上，并沒有轉(zhuǎn)換為組織的知識，那么這個人離職后，公司在這個知識領(lǐng)域不光一無所得還付出了培訓(xùn)費，所以要想提升組織解決問題的能力，需要對這類知識進(jìn)行管理。王永慶和他的團(tuán)隊面對問題時，王永慶要求他的干部在向他回報工作、在開會討論問題時，必須用魚骨因果圖來表達(dá)，他會沿著魚骨圖的細(xì)枝末節(jié)一直追問到底，直至對事實的真相不再有一絲疑惑，才敢于做出決策，一個魚骨圖在王永慶的身體力行下在臺塑已用了50多年，這使得追根究底的企業(yè)精神融進(jìn)了所有臺塑干部的決策行為中，這保證了他們決策的高精確。所以要想提升組織智商，組織和團(tuán)隊成員必須掌握一定的關(guān)于科學(xué)解決問題的知識和方法。

3、作實驗需要的知識。

新產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和管理工作的改善，都需要通過一系列的實驗活動，在這些活動中，使用科學(xué)的方法很重要，這些方法范圍很寬：包括統(tǒng)計技術(shù)、圖表技術(shù)、創(chuàng)新技術(shù)等，這就要求相關(guān)人員都要在事前知道自己需要掌握那些知識，才能達(dá)到操作和評估實驗的要求，知道通過什么方式可以獲得這些知識。

4、自身過去的實踐經(jīng)驗所形成的知識。

對以往成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)、做出系統(tǒng)的評價，就形成了一份可為后來者所用的很寶貴的知識財富。這可有效避免同樣的錯誤一再重復(fù)的發(fā)生。

5、他山之石。

用開放的態(tài)度，找到自己企業(yè)要學(xué)習(xí)的標(biāo)桿企業(yè)，通過系統(tǒng)的現(xiàn)場參觀和訪談，找到可為自己所用的最佳實踐經(jīng)驗，結(jié)合自己的實際情況加以修訂后就可為自己所用，這可有效縮短自己摸索的過程。



步驟三：賦予各級管理者實施知識管理的職責(zé)，在對所轄崗位所需的各類知識做需求分析的基礎(chǔ)上，通過搜集整理，然后將各類知識融進(jìn)各項內(nèi)部各項作業(yè)流程中，以實現(xiàn)知識管理。



步驟四：將優(yōu)化后的流程落實在計算機(jī)系統(tǒng)上，各流程涉及到的相關(guān)人及時將執(zhí)行任務(wù)的結(jié)果記錄在“工作流系統(tǒng)”中。將知識保存下來并將信息量化，需要時可在系統(tǒng)里搜索、查詢，最終獲得所需要的結(jié)果。





本文作者張青女士簡介:實戰(zhàn)派企管培訓(xùn)講師,高級顧問師。主講：《有效經(jīng)營與管理的研究和實踐》、《目標(biāo)與績效管理實務(wù)》、《基于勝任力的績效管理技術(shù)》、《基于績效的人性化激勵體系設(shè)計》、《培訓(xùn)管理實務(wù)》、《卓有成效的管理者》等課程。

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